如何選擇合適的電商ERP管理軟件
電商ERP管理軟件的主要功能是能為賣家/品牌企業(yè)在做電子商務(wù)中各部門間信息透明互通、提高管理水平和效率,從而使得企業(yè)資源的最大化利用。但當(dāng)真正涉及到電商ERP管理軟件時(shí),很多賣家/品牌企業(yè)卻并不清楚如何選擇一個(gè)電商ERP管理軟件,電商ERP市場魚龍混雜,價(jià)格落差懸殊,軟件質(zhì)量參差不齊,本文將根據(jù)賣家所處的不同階段,用一些通用易懂的原則分析供賣家/品牌企業(yè)根據(jù)自身的側(cè)重點(diǎn)借鑒、評估和選擇。
原則一:提高電子商務(wù)管理效率和企業(yè)資源最大化利用
效率低,投入的人員就要更多,成本就會(huì)更高,訂單量少的時(shí)候成本還差別不大,在活動(dòng)或者營銷訂單成倍增加的時(shí)候,人力成本也就將成倍放大,給企業(yè)帶來較大的損失。
效率高,那么同樣人力成本的情況下,DSR中的發(fā)貨速度得分相對來就會(huì)更高一點(diǎn),店鋪搜索排名也會(huì)更有競爭優(yōu)勢,顧客收到貨物天數(shù)就能更少一些,客戶體驗(yàn)可以更好,當(dāng)然客戶粘性必然會(huì)更強(qiáng)一些;另外,客服和倉庫工作人員使用起來也得心應(yīng)手些,會(huì)讓他們更輕松的投入到服務(wù)客戶的工作之中。
效率主要看以下3點(diǎn):
1丶軟件功能 首先,通用功能使用較多,如采購、收貨、打單、揀貨、退貨等,軟件中所體現(xiàn)的運(yùn)營流程、規(guī)范均為商家通過較多時(shí)間和案列摸索不斷優(yōu)化得來的,功能、流程、界面設(shè)計(jì)是否方便使用?因此商家如果用好是可以提高自己店鋪的運(yùn)營水平,了解電商ERP管理軟件功能點(diǎn)以及背后的價(jià)值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運(yùn)營能力。
2丶運(yùn)行速度 軟件運(yùn)行速度對效率的影響也非常大,越是訂單多時(shí),速度也越加顯得重要。
3丶穩(wěn)定性 穩(wěn)定性好的軟件出故障的概率會(huì)要小很多,平均故障時(shí)長也會(huì)更短。如果一個(gè)店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較大,顧客的滿意度就會(huì)急劇下降。
原則二:減少差錯(cuò) 差錯(cuò)會(huì)給賣家?guī)眍~外成本,以下幾點(diǎn)如果控制好的電商ERP管理軟件系統(tǒng)就會(huì)減少差錯(cuò):
1丶靠嚴(yán)格規(guī)范流程操作,通過貨位及條碼管理丶稱重校正等方式來盡可能減少錯(cuò)漏發(fā)比率;
2丶庫存同步的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。庫存不準(zhǔn)一方面是人為流程的原因,另外一方面很有可能是軟件自身的問題,市面上不少的軟件存在這方面的問題;
3丶退貨退款的處理,發(fā)貨前需要能自動(dòng)攔截退貨退款訂單,發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。
原則三:減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過大;電商ERP管理軟件操作人員手工新建一個(gè)訂單發(fā)給自己或者親朋;很多類似情況的發(fā)生都會(huì)導(dǎo)致賣家直接的經(jīng)濟(jì)損失,電商ERP管理軟件通過財(cái)務(wù)審核來規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。但是絕大多數(shù)軟件都是要么所有的訂單都進(jìn)入財(cái)務(wù)審核,要么都不進(jìn)入財(cái)務(wù)審核,這樣財(cái)務(wù)審核的工作量太大,特別是當(dāng)做活動(dòng)的時(shí)候,單量很大,財(cái)務(wù)審核只能成為擺設(shè)。這就要求財(cái)務(wù)審核的訂單能智能判斷,將有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的訂單才進(jìn)入財(cái)務(wù)審核,而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財(cái)務(wù)審核能真正的可用。
公司需要關(guān)注規(guī)模,發(fā)展趨勢,財(cái)務(wù)狀況等,最重要的要看團(tuán)隊(duì),可以關(guān)注團(tuán)隊(duì)有沒有高性能大并發(fā)丶大數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗(yàn),這樣在數(shù)據(jù)量大了之后,軟件表現(xiàn)還是會(huì)一如既往的穩(wěn)定。服務(wù)體現(xiàn)在整個(gè)過程,售前丶售中丶售后。主要衡量指標(biāo):響應(yīng)時(shí)間和解決問題的有效性。響應(yīng)時(shí)間可以自己到網(wǎng)站咨詢一下看看,解決有效性需要側(cè)面跟其他賣家交流。 架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)很重要,但很多采購者沒有能力做出專業(yè)判斷,主要看是否該軟件有提供給很多中大型商家使用,總體的評價(jià)如何。
價(jià)格 ,性價(jià)比大家必然要追求的。
評估性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)是電商ERP管理軟件的功能方面的差別所能帶來的效率提升和差錯(cuò)減少節(jié)省的成本,跟軟件服務(wù)費(fèi)相比較。如果希望前面節(jié)省的成本更高,那么顯然就應(yīng)該選擇功能更強(qiáng)大的,而如果單量比較小,平時(shí)用到的功能很少,效率不太重要,那么顯然選擇便宜的更劃算一些。
總得來說,電商ERP管理軟件的選擇非常重要,一個(gè)好的電商ERP管理軟件能讓我們管理自己的店鋪更輕松,讓運(yùn)營也如虎添翼,一個(gè)不好的電商ERP管理軟件卻會(huì)成為我們店鋪發(fā)展中的障礙,選擇的時(shí)候多聽丶多問丶多動(dòng)手丶多用心就一定能選擇到一個(gè)適合自己的好的電商ERP管理軟件。
- 1 解讀Hishop多店管家電商運(yùn)營管理系統(tǒng)何以走俏
- 2 Hishop多店管家五大功能模塊讓電商管理變輕松
- 3 Hishop多店管家:電商的管理利器
- 4 Hishop多店管家 易用易管易操作
- 5 Hishop多店管家解決多平臺(tái)店鋪管理難題
- 6 Hishop多店管家正式啟動(dòng)“加油奧運(yùn) 免費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)
- 7 電商ERP管理與傳統(tǒng)行業(yè)的區(qū)別
- 8 ERP電商系統(tǒng)為電商發(fā)展提供機(jī)遇
- 9 什么是網(wǎng)店管理軟件?
- 10 電子商務(wù)ERP軟件需求日益增強(qiáng)