網(wǎng)店管理軟件給你更好顧客忠誠(chéng)度

　　根據(jù)有關(guān)消費(fèi)調(diào)查顯示，有71%的顧客終止與某個(gè)品牌，企業(yè)的商業(yè)聯(lián)系，是因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)。進(jìn)一步的研究表明，現(xiàn)在的消費(fèi)者比以往更期待與真人進(jìn)行交流。在一個(gè)充滿微博、微信，狀態(tài)更新和短消息的世界，消費(fèi)者們，尤其是年輕消費(fèi)者們，更希望在購(gòu)物過(guò)程中與真人互動(dòng)。這個(gè)看起來(lái)似乎有些諷刺，但是又何嘗不是?在微博，SNS社交娛樂(lè)的時(shí)代，科技已經(jīng)把人和人面對(duì)面的距離拉開(kāi)了。因此，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店處理好客戶關(guān)系已經(jīng)不能僅僅是靠折扣，優(yōu)惠，包郵這些小甜頭了，而是要打造最好的用戶體驗(yàn)，提高顧客忠誠(chéng)度。下面是我總結(jié)出來(lái)網(wǎng)店管理軟件是如何創(chuàng)造更好的顧客忠誠(chéng)度的。

　　首先，建立一支訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須熟悉自己的產(chǎn)品特性，知道產(chǎn)品的弱項(xiàng)與優(yōu)勢(shì)，和同行同品牌或同類產(chǎn)品有什么差異性，并且具有為顧客服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)?？头F(tuán)隊(duì)可以分為售前和售后兩個(gè)部分，售前的團(tuán)隊(duì)和售后的團(tuán)隊(duì)差異在于，售前的團(tuán)隊(duì)要有一定的銷售狼性，了解人性和消費(fèi)者心理，以銷售寶貝為目的，以接待到完成線上銷售流程為導(dǎo)向;而售后客服，則必須知道商城的規(guī)則，知道如何處理糾紛，了解公司企業(yè)的售后政策。在銷售完成后，通過(guò)網(wǎng)店管理軟件定期做客戶回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與喜好并且做好記錄(請(qǐng)不要忽略這個(gè)細(xì)節(jié)，這對(duì)于了解市場(chǎng)，了解你的客戶群體喜好很重要，包括以后進(jìn)新貨，新品，定價(jià)以及跨其他類目的銷售有至關(guān)重要的因素)

　　其次，網(wǎng)店管理軟件可以將客戶的歷史訂單信息整理好，根據(jù)客戶的消費(fèi)客單價(jià)將客戶進(jìn)行分等級(jí)，并且根據(jù)購(gòu)買的寶貝信息進(jìn)行梳理，分出地域，分出主要消費(fèi)人群，消費(fèi)數(shù)據(jù)。這樣做的好處在于方便掌握品牌的真正消費(fèi)市場(chǎng)，你的產(chǎn)品在哪一個(gè)區(qū)域的接受度更高，他們的消費(fèi)力有多少?經(jīng)過(guò)這些梳理，便于以后開(kāi)展新品促銷，關(guān)懷式營(yíng)銷的工作。

　　常有人說(shuō)，顧客就是上帝。但是我覺(jué)得，上帝是用來(lái)膜拜的，應(yīng)該把顧客當(dāng)作戀人和他們談戀愛(ài)。由于你們產(chǎn)生過(guò)了交易，你也已經(jīng)掌握到了他的部分信息，根據(jù)網(wǎng)店管理軟件對(duì)他的信息也進(jìn)行了分析挖掘，那么你可以開(kāi)展適度的客戶關(guān)懷。比如，馬上要周末了，你可以通過(guò)網(wǎng)店管理軟件給客戶發(fā)一條假日祝福;馬上要換季變天了，天氣降溫提醒客戶多注意穿衣;閑暇時(shí)候，也可以發(fā)一些心靈雞湯或生活小百科的短信，暖暖的問(wèn)候，這不正是談戀愛(ài)的過(guò)程嗎?

　　最后，給顧客創(chuàng)造驚喜，讓顧客知道你還記得他。通過(guò)網(wǎng)店管理軟件分析了解客戶的歷史訂單信息以后，你可以很好的掌握客戶的購(gòu)物習(xí)慣和興趣愛(ài)好。比如，購(gòu)買加大碼衣服的必是肥胖人士;每個(gè)月在10-15號(hào)購(gòu)物的顧客，或許那些天他剛發(fā)工資;男性顧客買女性服飾，必是給自己的女友買禮物;類似的可推敲，可判斷的數(shù)據(jù)分析還有很多。在特定的時(shí)候，比如節(jié)日，假日，你可以給你的顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者快遞贈(zèng)品，試用裝等小禮物，讓顧客感受到你的關(guān)懷，記住你的店鋪。

　　網(wǎng)店管理軟件給你更好的顧客體驗(yàn)，擁有更強(qiáng)大的顧客忠誠(chéng)度，讓你既贏得了訂單，也贏得了顧客。