天貓服裝賣(mài)家做好雙十一備戰(zhàn)工作

 新手網(wǎng)上開(kāi)店，都會(huì)遇到對(duì)店鋪不信任、流量低的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間，很多人就會(huì)抱怨，新手開(kāi)店真不容易，眼下馬上就到了“雙十一”，親們 ，準(zhǔn)備好在“雙十一”期間大干一場(chǎng)了嗎？大促馬上來(lái)臨，你做好準(zhǔn)備了嗎？若是沒(méi)有，一起隨快店通的小編來(lái)學(xué)習(xí)下吧，以天貓服裝賣(mài)家為例，讓大家不再擔(dān)心流量，做好雙十一備戰(zhàn)工作。

    雙十一前

    一、目標(biāo)：與平時(shí)日均銷(xiāo)售額對(duì)比（10月底），主會(huì)場(chǎng)平均增長(zhǎng)80倍，分會(huì)場(chǎng)平均增長(zhǎng)40倍

二、貨品

    1、備貨量：折后金額控制在目標(biāo)銷(xiāo)售金額的2倍以上,即預(yù)估售罄率50%

    2、備貨分解：目標(biāo)分解，先到品類再到款，注意層次結(jié)構(gòu)，備貨深度遵從20、80法則

    3、清點(diǎn)庫(kù)存：確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性，確保入倉(cāng)時(shí)間

    三、資源：提早確認(rèn)資源，如當(dāng)天的聚劃算、硬廣、直通車(chē)、鉆展等資源，以及活動(dòng)前的預(yù)熱資源等

    四、人員

    整個(gè)促前、促中、促后過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)

    商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，賣(mài)點(diǎn)包裝，搭配，品控等

    策劃部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案，預(yù)熱方案，頁(yè)面方案，視覺(jué)，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等

    客服部：自助購(gòu)物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理等

    物流部：庫(kù)存清點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等

    五、預(yù)熱："老客戶激活，優(yōu)惠券，店內(nèi)預(yù)告，微博造勢(shì)等

    六、配套方案："活動(dòng)闡述簡(jiǎn)單明了，以提高人均購(gòu)買(mǎi)筆數(shù)為主要目的，如滿減，做好關(guān)聯(lián)，以承接優(yōu)惠券

的使用效率

    七、頁(yè)面方案

    1、清晰羅列主銷(xiāo)的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航

    2、商品盡量按熱銷(xiāo)、主推和折扣在首頁(yè)進(jìn)行堆砌，比平時(shí)要更“扁平化”

    3、準(zhǔn)備多套模板備用，根據(jù)當(dāng)天情況進(jìn)行替換

    4、制作文字、banner、圖片，突出賣(mài)點(diǎn)，制造“搶購(gòu)”氛圍

    5、新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購(gòu)物流程

    6、事先開(kāi)起店鋪“留言交流專區(qū)”，讓聯(lián)系不上旺旺的買(mǎi)家可以發(fā)貼咨詢

    7、為避免誤會(huì)，所有商品請(qǐng)拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數(shù)”為何

    八、物流方案

    1、事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

    2、貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

    3、增加人員，做好事前培訓(xùn)，流程模擬

    4、物流供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保第一時(shí)間出貨

    5、管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)

    6、后勤保障有力：打印機(jī)、面單、紙張、水、食物等準(zhǔn)備到位

    九、其他預(yù)案：做好突發(fā)事件的解決預(yù)案：預(yù)留10%左右的爆款庫(kù)存用來(lái)應(yīng)對(duì)換貨，雙十一前完成所有商品

的上架工作，雙十一當(dāng)天避免同步庫(kù)存，圖片切換到淘寶服務(wù)器，所有資料、圖片進(jìn)行備份，服務(wù)器抗壓測(cè)試

，雙十一前更新一次密碼，備用插線板、打印機(jī)、發(fā)電機(jī)、網(wǎng)吧……

    雙十一中

    一、補(bǔ)貨與頁(yè)面調(diào)整:熱銷(xiāo)寶貝實(shí)時(shí)調(diào)整，貨量大的款式盡可能多曝光，庫(kù)存預(yù)警等

    二、催款

    1、旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲）

    2、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力

    3、電話催付：對(duì)于高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（0:00~9:00，11:30~14:00

，21:00~24:00），催付專員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)

    三、售中分揀、發(fā)貨

    1、停用自動(dòng)上下架功能，訂單同步時(shí)間設(shè)置在30分鐘至1個(gè)小時(shí)，防止系統(tǒng)運(yùn)行緩慢

    2、多人審單，用流水號(hào)、成交時(shí)間進(jìn)行分工，沒(méi)有ERP支持訂單自動(dòng)合并的商家需交待客服做備注

    3、快遞效率高的地區(qū)例如北、上、廣、深、杭五地訂單優(yōu)先審核

    四、員工激勵(lì):"內(nèi)部激勵(lì)，可以有效提升團(tuán)隊(duì)在整個(gè)戰(zhàn)役中的戰(zhàn)斗力，保持高昂的狀態(tài)。如：在到達(dá)每筆

銷(xiāo)售數(shù)字的時(shí)候，老總/店長(zhǎng)送下午茶等方式；獎(jiǎng)金激勵(lì)，有階段目標(biāo)"

    雙十一后

    一、客服

    1、雙十一后一周的客服數(shù)量都需要較平時(shí)增加，物流和貨品咨詢開(kāi)始暴增，需要較多客服應(yīng)付咨詢，同時(shí)

注意更新相關(guān)物流和庫(kù)存信息

    2、如果存在超賣(mài)、庫(kù)存不準(zhǔn)等問(wèn)題，需要準(zhǔn)備安撫致歉方案，避免投訴

    二、物流:制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻去追發(fā)貨進(jìn)度

    三、頁(yè)面:"商品價(jià)格以稍高于前一日單價(jià)的價(jià)格方式出售，切勿低于前一日售價(jià);

    商品排布雙十一+庫(kù)存剩余=第二天頁(yè)面的商品排版；

    雙十一恰恰是一個(gè)旺季的開(kāi)始，帶動(dòng)滯后性銷(xiāo)售，各部門(mén)需要繼續(xù)配合