商家如何獲得新客戶留住老客戶?

           對于店鋪運(yùn)營者，每天都需要考慮如何引流獲取新客戶，同時(shí)還得想辦法來留住老客戶，不然不斷引進(jìn)新客戶就變得沒有什么意義了。通過最好的商城系統(tǒng)搭建好購物網(wǎng)站后，也就進(jìn)入一個(gè)循環(huán)的過程，引入新客戶—新客戶變老客戶—將老客戶沉淀，只有進(jìn)入了良性循環(huán)，網(wǎng)上商城運(yùn)營才變得有生機(jī)。具體該怎么做呢?

　　如何獲得新的顧客

　　新顧客是大多數(shù)人在考慮營銷時(shí)候所需要考慮的領(lǐng)域。歸根結(jié)底，誰不想吸引新的顧客和增加銷售量呢?品牌經(jīng)營有助于獲得新的顧客(和回頭顧客)，因?yàn)槟愕钠谕哂涀∧愕墓久Q、產(chǎn)品名稱以及標(biāo)志。你也可以使用其他營銷策略，從某一期望顧客那里引出一組相關(guān)的回答。在這組相關(guān)回答的一端，你的期望者僅僅把你的品牌看作是未來的參考(做一次粗略的計(jì)算，大約需要20個(gè)印象才能讓一個(gè)人記住一個(gè)新的品牌，這意味著一個(gè)期望顧客必須看到你的名字20次才能記住它)。而在這個(gè)組的另一端回答，你的顧客則發(fā)出一份要求你的某一產(chǎn)品或服務(wù)的定單。

　　當(dāng)你通過做廣告來獲得新顧客時(shí)，要確保你有一種“對顧客行動(dòng)的需求”。換句話說，你需要期望顧客作出某些具體事情來，諸如：電話、郵箱等。

　　如何留住老顧客

　　留住顧客是戰(zhàn)略集中在從這些顧客中獲得頭回生意上。這比獲得新顧客更為重要?，F(xiàn)有顧客已經(jīng)試用過很多你的產(chǎn)品和服務(wù)，并希望喜歡他們發(fā)現(xiàn)的東西;你需要留住這些顧客，讓他們再回來購物。你可以通過幫助顧客回答問題或解決他們可能遇到的問題，來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。就象為顧客提供電話號碼那么簡單，或者你可以提前告訴顧客有關(guān)新產(chǎn)品的或特定商品的信息。許多網(wǎng)上店鋪應(yīng)該都是靠這樣的方式進(jìn)行有效的獲得更多的回頭生意。

　　給顧客發(fā)電子郵件，發(fā)送一些打折的消息，其中包括可以直接把你帶到可以在上面了解和購買新產(chǎn)品的網(wǎng)站連接。

　　總結(jié)：總的來說，我們最好的商城系統(tǒng)店鋪所有運(yùn)營工作都是圍繞客戶來做的，所以需要有源源不斷的客戶來源，在業(yè)內(nèi)人士看來，引入新客戶其實(shí)比沉淀老客戶要簡單些，如何把引入進(jìn)來的新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，你的引流才算正真有效。