O2O如何成功轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式
我們來看看成為O2O成為商業(yè)模式需要具備哪些條件?
首先是有線上商城(或平臺(tái)上的網(wǎng)店)和線下實(shí)體店(可以是獨(dú)立的也可以開在商業(yè)地產(chǎn)里),而且線上商城和實(shí)體店均可以正常售賣商品或服務(wù)?,F(xiàn)在對(duì)線上商城的要求比較低了,只要有微信公眾號(hào),然后接入云魔方第三方平臺(tái),就能有云商城了,能在微信上銷售購買產(chǎn)品了。在這個(gè)基礎(chǔ)上,需要做到兩件事情:
一是同價(jià),二是庫存同步。
先來說同價(jià):在 線上這個(gè)O的價(jià)格體系里,價(jià)格設(shè)置和調(diào)價(jià)已經(jīng)完全電子化,這種電子化的結(jié)果就是調(diào)價(jià)非常容易,包括價(jià)格的審批權(quán)限設(shè)置與審批都全程電子化,整個(gè)價(jià)格設(shè)置和 價(jià)格調(diào)整都是透明且可控可追溯的。這個(gè)方面比線下那個(gè)O的先進(jìn)性已經(jīng)領(lǐng)先一個(gè)世紀(jì)。線下的調(diào)價(jià)體系受限于“價(jià)簽”及對(duì)應(yīng)的ERP系統(tǒng),一方面是無法做到即 時(shí)大批量調(diào)價(jià),一方面是無法在系統(tǒng)里快速體現(xiàn),更無法可視化體現(xiàn),只能通過SKU碼單一識(shí)別。所以如果要實(shí)現(xiàn)線上線下(020)的同價(jià),線下必須換成“電 子價(jià)簽”,同時(shí)更換或?qū)与娚痰腅RP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)價(jià)格的同步設(shè)置和更改。電子價(jià)簽的成本如果按照0.2元計(jì)算,每家店10萬個(gè)SKU,共計(jì)1000家店, 那成本就是0.2*10萬~1000=2000萬元。這還只是價(jià)簽固定成本(當(dāng)然這個(gè)成本有可能再降低),其它的價(jià)簽更換成本和維護(hù)成本未計(jì)算在內(nèi)。這也 是為什么電子價(jià)簽在全世界范圍都難已快速推進(jìn)實(shí)施的原因。
二是庫存同步:這 個(gè)方面首先是涉及到線上的實(shí)體店、零售商倉庫、品牌商倉庫三個(gè)實(shí)體,其次就是品牌商多渠道的庫存管理,這些渠道包括商業(yè)地產(chǎn)零售商的實(shí)體店、獨(dú)立的品牌專 賣實(shí)體店、加盟的品牌商實(shí)體店(含獨(dú)立和商業(yè)地產(chǎn)零售商內(nèi)開的店);還有網(wǎng)上的零售商平臺(tái)、第三方開店的平臺(tái)、閃購團(tuán)購等供貨平臺(tái),這些構(gòu)成了多維的庫存 矩陣,這個(gè)庫存矩陣又將分布在多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行庫存的管理,而且零售商、網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)、品牌商在管理庫存的系統(tǒng)又無法統(tǒng)一,在這樣的情況下,要實(shí)現(xiàn)O2O 的庫存同步,似乎和“維護(hù)世界和平”的難度差不多。
其次O2O的商業(yè)模式就是退換貨部分,實(shí)體店和網(wǎng)上 商城要實(shí)行同樣的退換貨政策并且同樣的方便和快捷,對(duì)于實(shí)體店來說,是否可以就近原則去消費(fèi)者家中取貨完成退換貨成為很關(guān)鍵的部分,這個(gè)部分涉及到的是實(shí) 體店店員的職能轉(zhuǎn)變以及相對(duì)應(yīng)的成本上升,以銷售額為KPI考核的實(shí)體店店員成為售后服務(wù)人員無論是從激勵(lì)機(jī)制還是職能調(diào)整,都將面臨著巨大的壓力和成本 投入。而作為純電商來說,快遞人員的職責(zé)非常明確且單一,除了送貨外還可以上門取貨,至于是取要送的貨還是退換的貨,流程和激勵(lì)機(jī)制都可以滿足。無論是哪 種對(duì)于純電商公司來說都是有利的。那么在退換貨環(huán)節(jié),線上的O已經(jīng)占據(jù)了明顯優(yōu)勢(shì),特別是對(duì)于自建物流的大型純電商平臺(tái)來說。一方面服務(wù)的是已購買的消費(fèi) 者,另一方面也是在服務(wù)潛在的有快遞需求的顧客(如果上門退換貨取件滿意,自己或所任職的公司有快遞要發(fā)當(dāng)然首選該電商快遞服務(wù))。
而線下實(shí)體店在這個(gè)職能的調(diào)整并非可以一蹴而就,在沒有實(shí)現(xiàn)之前仍然存在著由于電商份額的快速占領(lǐng)導(dǎo)致實(shí)體店銷量下滑、成本進(jìn)一步上升之后的關(guān)店可能。
一旦這兩個(gè)核心原因讓實(shí)體店無法納入到線上的體系中來,成為提供服務(wù)的一份子,那么O2O的閉環(huán)就無法形成,閉環(huán)無法形成商業(yè)模式就很難成立。
“天下武功,唯快不破!”,電商與實(shí)體拼的“速度”已經(jīng)讓線上望塵莫及!當(dāng)出現(xiàn)這么多的問題之后,我們發(fā)現(xiàn)云魔方能夠很好解決這些問題,云魔方的云預(yù)約服務(wù),能提升用戶體驗(yàn),減少等待時(shí)間,尤其適合服務(wù)業(yè),云商城能快速建立商城系統(tǒng),云推廣更是能實(shí)現(xiàn)微信病毒式營銷。
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