電商客服
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【客服篇】電商客服重要的五大能力
導(dǎo)讀：電商客服的重要作用不僅僅是服務(wù)客戶，還應(yīng)該幫助網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率。那么一個好的營銷型電商客服應(yīng)該具有什么樣的能力呢?... -
【客服篇】電商客服受了委屈怎么辦？
導(dǎo)讀：我們在招聘電商客服的時候一直強(qiáng)調(diào)的一點就是要求電商客服最好是有耐心心理素質(zhì)比較好的，這是因為電商客服很多時候會碰到各種各樣的客服問題，甚至有些是客戶的無理取鬧。如果電商客服受了委屈，怎么辦?隨他去，當(dāng)然不行，日積月累，終會爆發(fā)，不利于客服團(tuán)... -
【客服篇】電商客服售后糾紛處理解決流程方案
導(dǎo)讀：售后出現(xiàn)問題，無非無外乎就這三個問題：產(chǎn)品問題、物流問題、客服問題。這些問題出現(xiàn)之后，我們電商客服應(yīng)該做的不是逃避或者是推卸責(zé)任，而是要勇于面對自己的問題和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。下面是我們總結(jié)的關(guān)于售后糾紛處理流程七大要點：... -
【客服篇】電商客服溝通技巧之“推薦商品”
導(dǎo)讀：前面講到了歡迎和接待客戶的電商客服溝通技巧，下面我們要講怎樣向客戶推薦產(chǎn)品而不引起反感的技巧。... -
【客服篇】電商客服溝通技巧之“歡迎接待”
導(dǎo)讀：網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站引流方式有很多，但是促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化的因素大致有三種：一種是我們的促銷方式是否足夠打動我們的客戶;第二種網(wǎng)站的優(yōu)化體驗是否讓我們的客戶感覺良好;第三種就是我們在線銷售的客服的溝通技巧是否能說動我們的客戶購買。我們下面分別從電商客服“歡... -
【客服篇】電商客服售中到售后不可忽視的兩大環(huán)節(jié)
導(dǎo)讀：售中到售后同樣是一個不可忽視的流程包括：確認(rèn)訂單、禮貌告別。... -
【客服篇】電商客服四步“管理”法 收獲忠實客戶
導(dǎo)讀：電商售后最重要的是什么，不是等待解決問題，而是要學(xué)會主動出擊，主動去“管理”我們的客戶。這里的“管理”是我們電商客服建立在對客戶信息足夠了解并深入分析之后，針對性地對待客戶提升客戶滿意度的一種手段。...
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