【客服篇】電商客服受了委屈怎么辦？

　　我們在招聘電商客服的時(shí)候一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是要求電商客服最好是有耐心心理素質(zhì)比較好的，這是因?yàn)殡娚炭头芏鄷r(shí)候會(huì)碰到各種各樣的客服問題，甚至有些是客戶的無理取鬧。如果電商客服受了委屈，怎么辦?隨他去，當(dāng)然不行，日積月累，終會(huì)爆發(fā)，不利于客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。所以，最后我們要談一談客服受到委屈之后，怎樣讓客服減壓。

　　下面有幾種比較實(shí)用的方法：

　　1、自我排解法。

　　建立開放的渠道，讓客服可以向上級傾訴自己的壓力和苦惱，讓上級或者有經(jīng)驗(yàn)的老客服一起幫助他度過這段時(shí)間。還有就是發(fā)泄房間，里面可以有沙包、氣球等一些可以輕松發(fā)泄的物品。

　　2、提高客服能力。

　　很多時(shí)候客服碰到的問題不是不能解決，而是能力暫時(shí)解決不了。只要不斷給予客服相應(yīng)的培訓(xùn)，客服不斷提高自己的技能，就能很好解決一些以前看來比較難搞的問題，獲得成就感和信心自然壓力就少了。

　　3、心態(tài)培訓(xùn)。

　　針對客服的心態(tài)定期做排泄和疏導(dǎo)培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的方式和積極的心態(tài)來面對工作壓力。

　　4、適當(dāng)休息。

　　電商客服工作，有時(shí)候不是很規(guī)律，特別是一遇到節(jié)假日必定加班加點(diǎn)，要適當(dāng)合理安排工作時(shí)間，讓客服有足夠的休息時(shí)間，才能更有效率工作。

　　5、優(yōu)化工作。

　　教會(huì)電商客服切實(shí)可行的制定工作計(jì)劃的方法，讓客戶每天有計(jì)劃工作，合理安排工作，有的放矢，把大目標(biāo)變成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)去攻克，要做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成。

　　6、適當(dāng)活動(dòng)。

　　可以豐富客服的業(yè)余生活，培養(yǎng)他們自己的業(yè)余興趣愛好，做一些自己喜歡的事情，排解自身壓力。

　　7、學(xué)會(huì)微笑。

　　客服最重要的素質(zhì)就是微笑，笑一笑，什么煩惱都沒有了。合理布置工作環(huán)境，工作間隙可以搞定輕松的活動(dòng)，讓大家不要忘記笑容。

　　壓力不可回避，只要正視壓力而不回避，再多壓力也沒有什么問題。做為客服管理者一定要明白客服抗壓培訓(xùn)非常重要，定期舉辦相關(guān)的培訓(xùn)，來幫助客服排解心中的壓力。