【客服篇】電商客服重要的五大能力

　　電商客服的重要作用不僅僅是服務(wù)客戶，還應(yīng)該幫助網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率。

　　那么一個好的營銷型電商客服應(yīng)該具有什么樣的能力呢?

　　1、文字表達能力

　　這是最基本的能力，把問題說清楚，這可不是一件簡單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產(chǎn)品或者問題說清楚。這方面可以多讓客服寫點寶貝的描述，整理客服的一些常見問題，多練習(xí)。

　　2、收集能力

　　大數(shù)據(jù)時代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡單的事情?？头獙W(xué)會引導(dǎo)客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學(xué)會通過對話來整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類，后面有針對性營銷活動重要依據(jù)。

　　3、溝通能力

　　很多問題的出現(xiàn)就是溝通不順暢導(dǎo)致的，學(xué)會溝通才能在與客戶交流對話中，找到客戶的需求點，以及客戶糾結(jié)的問題所在，一個不會溝通的客服不是一個好客服。

　　4、耐心能力

　　如果客服沒有耐心，將是一件非?？膳碌氖虑椤？蛻舻膯栴}各種各樣，層出不窮。沒有耐心的客服是不能長久擔任這項工作的。

　　5、適應(yīng)能力

　　適應(yīng)變化的能力，網(wǎng)絡(luò)變化是非?？斓?，過去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒用甚至可能是錯誤的東西了。電商客服要有較強的適用能力，能不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這種變化。

　　其他能力

　　網(wǎng)頁制作

　　網(wǎng)頁制作是一個比較綜合的能力，有圖片處理、網(wǎng)站建設(shè)等，不過客服只需要了解大概的知識就好，擁有這個對后期參與策劃網(wǎng)站的活動有非常重要的作用。