小程序直播的行業(yè)熱度不減,官方數(shù)據(jù)顯示,短短20幾天時(shí)間,小程序直播很大程度上要?dú)w功于其強(qiáng)大的私域轉(zhuǎn)化能力,這種能力是吸引用戶的關(guān)鍵點(diǎn)。
小程序直播在私域轉(zhuǎn)化上確有成效,但這種效果的大小,很大程度上是由商家的經(jīng)營(yíng)策略決定的,它需要商家對(duì)微信生態(tài)流量、小程序營(yíng)銷玩法、直播運(yùn)營(yíng)策略都要有較為深刻的了解,否則于商家而言,小程序直播就只是個(gè)不錯(cuò)的工具而已。所以商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播,提升自己的私域轉(zhuǎn)化?
1、直播前
注意這里分為兩個(gè)動(dòng)作,讓用戶提前知道,以及讓用戶記住。第一個(gè)動(dòng)作不難,很多商家也基本做到了,但關(guān)鍵在于第二個(gè)細(xì)節(jié),這也是目前大多商家所欠缺的,它涉及對(duì)整個(gè)預(yù)熱節(jié)奏感的把控,以及微信生態(tài)工具的充分利用。
所以有經(jīng)驗(yàn)的商家,一般在直播前會(huì)采取4波預(yù)熱行動(dòng):
第一波預(yù)熱:直播3天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要在自有社群和導(dǎo)購(gòu)朋友圈,適用大部分商家,因?yàn)檫@是目前大部分商家都擁有的渠道。商家先通過這兩個(gè)渠道分發(fā)直播活動(dòng)海報(bào),預(yù)告優(yōu)惠券的存在,調(diào)動(dòng)起老用戶、會(huì)員的參與積極性,同時(shí)也給“老帶新”留下足夠的傳播時(shí)間。
第二波預(yù)熱:直播1天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要增加了公眾號(hào),適用公眾號(hào)有一定粉絲基礎(chǔ)的商家。如果商家沒有公眾號(hào)但有一定預(yù)算,也可以選擇目標(biāo)公眾號(hào)投放廣告。
第三波預(yù)熱:直播當(dāng)天開播半小時(shí)前。和第一波預(yù)熱一樣,主要渠道是自有社群和導(dǎo)購(gòu)朋友圈。經(jīng)過前兩次的預(yù)熱,大部分用戶對(duì)直播活動(dòng)已經(jīng)有一定的認(rèn)知了,所以此次臨開播前預(yù)熱的目的,除了繼續(xù)增強(qiáng)用戶認(rèn)知外,也是想再次利誘用戶,推用戶沖動(dòng)一把。
第四波預(yù)熱:直播當(dāng)天正式開播。主要渠道是自有社群。這次預(yù)熱,商家就可以直接將直播間鏈接分享到社群里,用限量的優(yōu)惠券刺激未進(jìn)入直播間用戶進(jìn)入,同時(shí)也是與小程序直播訂閱消息通知形成“雙保險(xiǎn)”。自此,直播前的預(yù)熱工作告一段落。
2、直播中
1)歡迎互動(dòng)
前面我們提到,直播前要有節(jié)奏地預(yù)熱,同樣的,正式開播后的前5-10分鐘也需要預(yù)熱(或者稱之為暖場(chǎng))。這段時(shí)間,是導(dǎo)購(gòu)與直播間用戶的歡迎互動(dòng)時(shí)間,一來能夠給直播間“加熱”,二來也可以等一下晚進(jìn)直播間的部分用戶。
2)問答互動(dòng)
在直播的過程中,用戶會(huì)提有各種各樣的問題。針對(duì)這些問題,主播要及時(shí)、耐心地回復(fù),一旦問題過于多,沒有辦法做到及時(shí)回復(fù),主播也盡量做到截屏,然后逐一去解答。除了回復(fù)觀眾問題,主播還可以適時(shí)拋出一些問題讓用戶來回答,拋問題的時(shí)候要盡量避開開放性的問題,多問一些封閉性的問題,比如:大家覺得這款T恤是橘色的好看還是黃色的好看?各位寶寶想要這件衣服嗎?想要的可以扣1。
3)分享互動(dòng)
相比其他平臺(tái)直播,小程序直播最大的特點(diǎn)就是可以在借助微信關(guān)系鏈快速傳播,所以主播可以通過一定手段刺激粉絲分享直播間,比如直播間滿**人可送**,解鎖某款產(chǎn)品的低價(jià)。既能號(hào)召用戶分享互動(dòng),又能刺激用戶下單。
4)優(yōu)惠券:
全員搶券:主播發(fā)放限量疊加優(yōu)惠券(可與直播預(yù)熱前領(lǐng)取的優(yōu)惠券疊加),引導(dǎo)用戶活躍搶券,同時(shí)激發(fā)粉絲消費(fèi)欲;
分享領(lǐng)券:主播發(fā)布分享領(lǐng)券任務(wù)(同樣是疊加券)。引導(dǎo)用戶通過分享碼、海報(bào)、小程序分享到給好友或社群。邀請(qǐng)好友進(jìn)入直播間,雙方即可領(lǐng)券,增加直播間流量。
當(dāng)然,如果覺得疊加券成本比較高,也可以通過將優(yōu)惠券置于商品列表這一更顯眼、也更方便領(lǐng)取的位置,刺激用戶領(lǐng)取后消費(fèi)。
5)拼團(tuán):
拼團(tuán)玩法,本質(zhì)上是利用消費(fèi)者的價(jià)格感知能力,刺激用戶消費(fèi)。用戶對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知一般有三種:
6)抽獎(jiǎng):
在直播間抽獎(jiǎng),也是一個(gè)可以顯著提升粉絲活躍度的有效方式。直播抽獎(jiǎng)的方式大同小異。
3、直播后
1)直播間服務(wù)反饋
用戶反饋:在直播后,商家要主動(dòng)在自有社群表達(dá)感謝支持,同時(shí)收集直播反饋,比如:“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點(diǎn)”等。有條件的,可以對(duì)直播活躍粉絲中隨機(jī)進(jìn)行“私信回訪”,通過私信收集深度反饋。
商家觀察:商家可以將直播間的評(píng)論熱點(diǎn)記錄下來,例如穿搭技巧、多試色號(hào)、多給商品特寫等,下次直播前策劃直播腳本就可重點(diǎn)突出,解答粉絲主要痛點(diǎn)。
2)產(chǎn)品售后跟進(jìn)
問題解決:商品售后會(huì)有出現(xiàn)各種各樣的問題,比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等,商家都要盡快溝通和解決,避免出現(xiàn)因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的負(fù)面影響。
超預(yù)期服務(wù):在發(fā)貨時(shí)商家可以附帶一些小禮物,給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn),增強(qiáng)用戶粘性。
流量為大的今天網(wǎng)紅帶火了很多的商品,不是每一個(gè)都能成為網(wǎng)紅,但主播一定要堅(jiān)持播下去。