解析B2C電子商務(wù)推廣所遇到的困境

如今，只要有臺(tái)能聯(lián)網(wǎng)的電腦，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可將互聯(lián)網(wǎng)的世界盡收眼底?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨推動(dòng)了電子商務(wù)的高速發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)不再受地域、時(shí)間的限制，依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就能完成商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)間的交易效率明顯提高。但，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和交易量的大幅上升，單純利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)完成商務(wù)活動(dòng)這一模式的局限性也日益凸顯。誠(chéng)信問題已成為制約B2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

    截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅6.1%。鄭州網(wǎng)站推廣專家圣炎科技認(rèn)為在這近5億網(wǎng)民的背后，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播正在普及，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式正在誕生，新的網(wǎng)絡(luò)生活方式正在成長(zhǎng)。

　　困局一：電子商務(wù)信用認(rèn)證的時(shí)效性弱。線上B2C電子商務(wù)平臺(tái)用戶既包括買家，也包括賣家，用戶質(zhì)量直接影響在線交易的成功率。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)不同，B2C電子商務(wù)表現(xiàn)出信息量大、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的交易特點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)通過B2C網(wǎng)站提供的信用認(rèn)證后，便可在約定期限內(nèi)享受會(huì)員服務(wù)，即使中途企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況或信用狀況發(fā)生變化，B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商也很難察覺。可見，針對(duì)B2C電子商務(wù)的實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，其信用檔案也應(yīng)嚴(yán)格具備時(shí)效性，并根據(jù)會(huì)員企業(yè)的變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)測(cè)，及時(shí)更新信用檔案，確保B2C網(wǎng)絡(luò)交易的安全和高效。

　　困局二：網(wǎng)站對(duì)會(huì)員的信用認(rèn)證缺乏權(quán)威與公正。目前，絕大多數(shù)B2C網(wǎng)站采用會(huì)員制發(fā)展模式，其主要收入來源仍是企業(yè)交納的會(huì)員費(fèi)，如阿里巴巴，但國(guó)內(nèi)有些其他的B2C商家卻已經(jīng)擯棄了這一收費(fèi)模式，線上功能基本免費(fèi)。為保證交易安全，國(guó)內(nèi)一些知名B2C網(wǎng)站開始嘗試引入信用認(rèn)證機(jī)制，為會(huì)員企業(yè)進(jìn)行信用認(rèn)證。然而，由網(wǎng)站自身開展的信用認(rèn)證服務(wù)，其權(quán)威性和公正性很難保障。一方面，信用認(rèn)證沒有第三方中立機(jī)構(gòu)參與，缺少監(jiān)督力量，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定隨意性較大;另一方面，國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，尚未開展B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)已成為各大網(wǎng)站爭(zhēng)奪的目標(biāo)，在以“信用”標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)去留時(shí)，“利”字當(dāng)頭的B2C網(wǎng)站很可能心存僥幸，準(zhǔn)入不合格的企業(yè)。綜上，引入中立第三方機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行信用認(rèn)證，是B2C網(wǎng)站突破困局的有效途徑。

　　困局三：信用認(rèn)證不能多個(gè)網(wǎng)站通用。上文提到的信用認(rèn)證，多與B2C網(wǎng)站自身的會(huì)員業(yè)務(wù)捆綁，企業(yè)通過了甲網(wǎng)站的信用認(rèn)證，再去乙網(wǎng)站注冊(cè)，認(rèn)證結(jié)果卻不被認(rèn)可。據(jù)了解，目前的電子商務(wù)行業(yè)并未形成標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)證機(jī)制，各大B2C網(wǎng)站間的認(rèn)證結(jié)果不兼容、不共享、不通用。這樣既提高成本，浪費(fèi)資源，又增加了工作量，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的信用建設(shè)。鑒于此，整個(gè)行業(yè)亟需有一個(gè)第三方平臺(tái)來提供支撐，在確保B2C會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信度和透明度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證信息的互通和共享。

　　困局四：交易主體的信息披露不充分。與傳統(tǒng)“一手交錢,一手交貨”的商品交易模式不同，電子商務(wù)是一種虛擬化、非接觸的商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商家通過B2C網(wǎng)站尋找商機(jī)，完成交易的前提是要充分了解商品和交易主體(企業(yè))的信息。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)B2C網(wǎng)站的商品信息都非常全面，同時(shí)，這些B2C網(wǎng)站都能將商品按類別進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)、圖文并茂式的劃分。讓商家可以迅速、便捷地獲得商品信息，包括產(chǎn)地、品種、價(jià)格等。雖然如此，但大多數(shù)的B2C網(wǎng)站對(duì)交易主體，即商品的供應(yīng)商的信息發(fā)布依然不充分。為了避免交易風(fēng)險(xiǎn)，商家們往往需要付出時(shí)間甚至金錢，在線下了解交易主體的基本信息，因而嚴(yán)重影響了B2C交易效率。國(guó)內(nèi)B2C互聯(lián)網(wǎng)商家提供的優(yōu)質(zhì)采購(gòu)信息不僅能幫助商家了解商品信息，還能幫助商家充分地了解交易主體的主要信息。除此之外，一些及時(shí)通訊工具平臺(tái)還能為買