“社會(huì)化電子商務(wù)”不應(yīng)概念炒作 深化運(yùn)營(yíng)才是核心

近兩年社會(huì)化電子商務(wù)的概念很流行，雖然其中不乏是企業(yè)自身或者資本市場(chǎng)的炒作，但社會(huì)化電子商務(wù)讓我們從事B2C經(jīng)營(yíng)的企業(yè)們企圖尋求一條具 有社會(huì)化傳播效果的營(yíng)銷(xiāo)之路，目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及電子商務(wù)市場(chǎng)，B2C已經(jīng)是重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，其中媒體和渠道成本逐年高速增長(zhǎng)，讓B2C企業(yè)的推廣營(yíng)銷(xiāo) 成本與日俱增，而為了獲得市場(chǎng)份額和贏得用戶而大打價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局，讓企業(yè)們投入了高額成本，卻極大的降低了自身的利潤(rùn)。2011年全國(guó)B2C行業(yè)網(wǎng) 站總數(shù)量達(dá)到了1.22萬(wàn)家，電商行業(yè)的投資達(dá)到40億美元左右，但所有電商加起來(lái)虧欠估計(jì)超過(guò)20億美元，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中燒錢(qián)不可避免，而最終一批企業(yè)會(huì)因 為資金鏈斷裂率先退出市場(chǎng)。

　　不可否認(rèn)未來(lái)的B2C市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)火爆，但核心矛盾也不斷突顯，為了降低推廣成本，社會(huì)化電子商務(wù)則成為眾多企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者們新的嘗試。那么我們先看看社會(huì)化電子商務(wù)是什么?

　　社會(huì)化電子商務(wù)是通過(guò)社會(huì)化的方式來(lái)更好的促進(jìn)電子商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為現(xiàn)實(shí)生活的一種映射，人的社會(huì)屬性將越來(lái)越多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)進(jìn) 行展示，社會(huì)化電子商務(wù)就是希望通過(guò)人的社會(huì)屬性以互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)傳播、推薦商品/服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)。簡(jiǎn)單來(lái)講：你在現(xiàn)實(shí)生活中買(mǎi)了 東西你會(huì)和你的朋友通過(guò)電話或者短信或者當(dāng)面分享你買(mǎi)了什么，你的朋友知道了可能會(huì)自己去買(mǎi)，也可能會(huì)告訴他的朋友，并且在這個(gè)過(guò)程中你可能也會(huì)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 和你喜好相同的朋友，并且通過(guò)這些新認(rèn)識(shí)的朋友你也可以發(fā)現(xiàn)新的你可能會(huì)喜歡的商品，而現(xiàn)在這樣的一個(gè)過(guò)程會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　社會(huì)化電子商務(wù)真的行得通嗎?理論上是肯定的，但它的核心并不是模式本身，而是如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)出該模式的核心優(yōu)勢(shì)，尤其在中國(guó)社會(huì)的文化特點(diǎn) 下，如果運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵。先從人性本身來(lái)看，人際關(guān)系中如果摻雜利益導(dǎo)向，很有可能會(huì)破壞人際關(guān)系中親善的一面，尤其我們中國(guó)人的性格特點(diǎn)更加含蓄和謙遜， 隨著社會(huì)演變，人和人之間的戒備心也更加強(qiáng)烈，我們很難為了逐小利而破壞我們建立起來(lái)的友誼、關(guān)系網(wǎng)，而社會(huì)化分享的有趣之處，在于分享本身的樂(lè)趣，如果 有利益摻雜其中，就破壞了分享的快感，如果我和你之間建立的人際關(guān)系本身就是基于利益關(guān)系上的，通過(guò)商品信息的分享帶來(lái)收益，那么和銷(xiāo)售本身沒(méi)什么分別， 有悖于社會(huì)化分享的理念。所以，我們要挖掘社會(huì)化分享的本質(zhì)，才能發(fā)揮出它的價(jià)值。

　　首先我們要搞清楚，人們?yōu)槭裁匆窒?找到驅(qū)動(dòng)因素才能從實(shí)際運(yùn)營(yíng)中抓住重點(diǎn)，而事實(shí)證明，在我們受益于日趨繁榮的眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，我們中國(guó) 人的創(chuàng)造精神和分享精神是偏弱性的，盡管社會(huì)化媒體和web2.0模式極度的盛行，但無(wú)償獲得的心態(tài)仍是我們用戶群體的主流心理，更不要說(shuō)被人際關(guān)系掩蓋 的基于利益下的商品分享了，除非分享行為本身不在自己的人際關(guān)系中，例如現(xiàn)在盛行的美麗說(shuō)、蘑菇街，它們的本質(zhì)并不是社會(huì)化分享，而是一種新的銷(xiāo)售模式， 但卻通過(guò)良好的用戶體驗(yàn)和互動(dòng)功能對(duì)信息進(jìn)行精細(xì)化整理后的再次銷(xiāo)售，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)很清晰的知道，這里是商家對(duì)你進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)是愉 悅的、實(shí)用的。那么社會(huì)化電子商務(wù)真正要解決的核心問(wèn)題，并不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道所從事的直接銷(xiāo)售行為，而是怎么讓人們突破利益導(dǎo)向的束縛而去進(jìn)行分享，發(fā)自 內(nèi)心的分享，用戶內(nèi)心只有分享的強(qiáng)大欲望在驅(qū)動(dòng)，它才能走得更遠(yuǎn)，才能達(dá)到我們所期望的社會(huì)化傳播的效果，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)?；膫鞑?。

　　為什么你看過(guò)一部電影之后，有強(qiáng)烈的分享欲望?分享要從心理層面上挖掘，當(dāng)要分享的信息包含了強(qiáng)烈的不同觀點(diǎn)、帶有爭(zhēng)議，包含著強(qiáng)烈的情緒化在 里面，能滿足人內(nèi)心深處的獵奇心理、能表達(dá)相同的價(jià)值觀、能給人際關(guān)系中的朋友帶來(lái)快樂(lè)等，都會(huì)激發(fā)人們分享的欲望，而不是商品銷(xiāo)售所獲得的10%的提成 所能達(dá)到的效果，這種激發(fā)人性內(nèi)心感受的分享，才能傳播的更遠(yuǎn)，透過(guò)分享才能夠讓你在人際關(guān)系中塑造自己鮮明的特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)固和拓展人際關(guān)系，而誰(shuí)愿意 為了小利毀掉苦心經(jīng)營(yíng)的人脈關(guān)系資源呢。那么，到底如何激發(fā)分享的欲望，我們來(lái)看看佩服網(wǎng)關(guān)于分享的理 念，佩服網(wǎng)和其他電商分享類(lèi)社區(qū)不同，它是更注重人性心理感受的一種分享，利用明星的號(hào)召力去引導(dǎo)分享，而把利益導(dǎo)向潛移默化的隱藏在整個(gè)過(guò)程中，而明星 本身以及明星所觸發(fā)的社會(huì)事件，帶有很強(qiáng)的分享潛質(zhì)，而在分享過(guò)程中植入的商業(yè)價(jià)值，似乎更有吸引力打動(dòng)用戶的內(nèi)心，而這也符合用戶在互動(dòng)社區(qū)里的心理感 受。

　　那么社會(huì)化分享的傳播能量有多大呢?這取決于種子內(nèi)容的魅力和傳播媒介的號(hào)召力，讓我們來(lái)看看微博吧，有社會(huì)影響力的人，他所分享的信息更會(huì)得 到人們的熱衷，也更有說(shuō)服力，也能夠讓大眾去推動(dòng)，而讓人們有強(qiáng)烈分享欲望的內(nèi)容種子，加上社會(huì)化的傳播力度，這就是社會(huì)化媒體崛起的聚變過(guò)程。所以我們 有理由相信基于社會(huì)化分享的電子商務(wù)模式會(huì)找到它的規(guī)模傳播點(diǎn)，B2C企業(yè)們要做社會(huì)化分享，則要考慮如何從人性本身上挖掘分享的源動(dòng)力，而以社會(huì)化分享 為基礎(chǔ)的模式，其運(yùn)營(yíng)也應(yīng)該圍繞著這個(gè)核心而展開(kāi)。