消費(fèi)者稱(chēng)新蛋優(yōu)惠有貓膩 獲得蛋券無(wú)法使用

2012-03-05|HiShop
導(dǎo)讀IT時(shí)報(bào)記者 錢(qián)立富 為了吸引 用戶 、提升銷(xiāo)量,不少電商網(wǎng)站都不定期推出電子優(yōu)惠券, 消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi)商品滿一定金額后可以獲得優(yōu)惠。不過(guò)市民沈 小姐 這些天卻被新蛋網(wǎng)的蛋券弄得心情很糟。 日前新蛋網(wǎng)推出了郵件獨(dú)享時(shí)刻 活動(dòng) ,前2000名點(diǎn)擊用戶,即可獲得神...

IT時(shí)報(bào)記者 錢(qián)立富

為了吸引用戶、提升銷(xiāo)量,不少電商網(wǎng)站都不定期推出電子優(yōu)惠券,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品滿一定金額后可以獲得優(yōu)惠。不過(guò)市民沈小姐這些天卻被新蛋網(wǎng)的蛋券弄得心情很糟。

日前新蛋網(wǎng)推出了“郵件獨(dú)享時(shí)刻”活動(dòng),“前2000名點(diǎn)擊用戶,即可獲得神秘蛋券1份”,可在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)任意產(chǎn)品使用,有效期至2月29日。沈小姐在2月22日參與新蛋網(wǎng)的郵件活動(dòng),點(diǎn)擊參與后沒(méi)幾分鐘就收到新蛋發(fā)過(guò)來(lái)2封郵件,“說(shuō)我獲得2張蛋券,一張是滿499元減20元的蛋券,另一張是滿999元減50元的蛋券。”

27日晚上,沈小姐挑選好手機(jī)后在新蛋網(wǎng)下單,準(zhǔn)備使用蛋券時(shí)發(fā)現(xiàn)券已經(jīng)被使用了,于是她就向新蛋官網(wǎng)客服進(jìn)行了投訴。

28日上午,沈小姐接到新蛋客服的回復(fù),對(duì)方給出的理由讓她覺(jué)得不可思議,“215號(hào)客服人員告訴我,我獲得的是通用券,意思是不能保障參與活動(dòng)的用戶一定能使用蛋券,前面的人用完了后面的人就不能用了。”沈小姐表示,既然2000張券是限定的,為什么不綁定賬戶?為什么明明拿到券,卻被別人使用呢?記者查看了新蛋網(wǎng)活動(dòng)的頁(yè)面,上面并未注明,多少用戶使用之后,其他用戶手中的蛋券就不能再使用。

沈小姐不滿意客服人員的解釋?zhuān)罂头藛T將問(wèn)題反映給上層主管,“但是這名215號(hào)客服人員以強(qiáng)硬的態(tài)度回絕了我,太可氣了。”

律師看法

網(wǎng)站應(yīng)履行承諾

商家自行發(fā)行的優(yōu)惠券就相當(dāng)于合同要約,發(fā)到消費(fèi)者手中就等于要約生效。一般來(lái)說(shuō),每張電子優(yōu)惠券都有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼,是唯一性的,即使是所謂的通用券,那么也應(yīng)事先做出詳細(xì)說(shuō)明。即使是優(yōu)惠活動(dòng),商家也應(yīng)該履行自己的承諾,否則對(duì)消費(fèi)者不公平。

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