社區(qū)O2O如何占領(lǐng)“最后一公里”

        這兩年，O2O的概念似熊熊野火燒遍大江南北。現(xiàn)在，O2O已成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的代名詞，美團(tuán)、餓了么、58到家等先后迅速成為家喻戶(hù)曉的O2O平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掌握用戶(hù)、并與用戶(hù)發(fā)生頻繁的交流，成為了一個(gè)企業(yè)和商業(yè)模式的核心。而能為用戶(hù)提供“最后一公里”服務(wù)的社區(qū)O2O正好能滿足這個(gè)要求，實(shí)際上，各種服務(wù)類(lèi)O2O項(xiàng)目，大部分最后還是需要落腳在“社區(qū)”——每個(gè)人停留時(shí)間最長(zhǎng)，離衣食住行最近的地方。因此，社區(qū)O2O成為了很多創(chuàng)業(yè)者們爭(zhēng)相爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。目前，社區(qū)O2O板塊雖看似未被巨頭攻占，但細(xì)細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，山雨欲來(lái)前，烏云已呈滾滾之勢(shì)。

　　騰訊、阿里巨頭布局

　　實(shí)際上，對(duì)于社區(qū)O2O，BAT等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭們已經(jīng)進(jìn)行了多種多樣的戰(zhàn)略布局。從阿里、騰訊紛紛和物業(yè)的合作試驗(yàn)中，便可窺見(jiàn)一二。

　　打法1.切入用戶(hù)與物業(yè)公司之間支付場(chǎng)景

　　今年11月，支付寶宣布，與國(guó)內(nèi)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)千丁互聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方共建物業(yè)云平臺(tái)，業(yè)主可以支付寶繳交物業(yè)費(fèi)、水電煤等，未來(lái)還將推出停車(chē)、信用、電商、快遞、社交等功能。

　　除此以外，在10月，支付寶就已經(jīng)宣布與物業(yè)管理軟件商上海新朗恩軟件有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，為上海浦房集團(tuán)物業(yè)下屬的盛世年華、香榭麗花園、國(guó)際華城等在內(nèi)的80個(gè)社區(qū)，提供手機(jī)物業(yè)繳費(fèi)服務(wù)。

　　支付寶的思路是，從傳統(tǒng)物業(yè)公司業(yè)務(wù)切入，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)化，提高其服務(wù)質(zhì)量及效率，再以此為據(jù)點(diǎn)拓展服務(wù)外延，進(jìn)一步滲透用戶(hù)的日常生活。

　　作為阿里切入社區(qū)O2O市場(chǎng)的利器，支付寶一直在嘗試和探索，不過(guò)仍然還在采用繳費(fèi)、服務(wù)窗的模式。而社區(qū)業(yè)態(tài)極其復(fù)雜，僅僅是圍繞支付入口增添其他的使用場(chǎng)景，似乎仍遠(yuǎn)不能滿足用戶(hù)的需求，這與社區(qū)O2O的整體運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)仍有距離。

　　同樣在今年11月，微信支付聯(lián)手福建正榮集團(tuán)，推出名為“幸福家”的全國(guó)首個(gè)微信定制社區(qū)，將在正榮總部福州的潤(rùn)城項(xiàng)目試水。在“幸福家”的藍(lán)圖中，免費(fèi)WiFi覆蓋整個(gè)社區(qū)，正榮要開(kāi)微店，推出業(yè)主格子鋪，引入更多第三方商鋪資源;此外，“刷臉入戶(hù)”、“掃碼停車(chē)”等一系列解決業(yè)主困擾的生活細(xì)節(jié)都可通過(guò)微信定制的方式實(shí)現(xiàn)。

　　微信支付與正榮的這次合作與支付寶不謀而合，皆是以用戶(hù)與物業(yè)公司之間的支付場(chǎng)景做切入，不禁引起業(yè)界猜想——新一輪燒錢(qián)大戰(zhàn)是否又要到來(lái)?然而微信支付方則非常低調(diào)，大抵抱著嘗試的心態(tài)出發(fā)，能有多大成效還需看市場(chǎng)反饋。

　　打法2。聯(lián)手地產(chǎn)做一站式社區(qū)服務(wù)

　　騰訊在社區(qū)O2O的布局戰(zhàn)略與阿里類(lèi)似。騰訊與恒大地產(chǎn)聯(lián)合認(rèn)購(gòu)香港公司股份的事項(xiàng)在10月26日宣布完成，公司擬更名為“恒騰網(wǎng)絡(luò)”，恒大占股50%為第一大股東，騰訊持股20%排名第二。

　　按照許家印和馬化騰的設(shè)想，這家公司今后的業(yè)務(wù)將覆蓋互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，具體會(huì)包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)金融、社區(qū)家居等領(lǐng)域，為社區(qū)用戶(hù)提供訂購(gòu)、物流安排、產(chǎn)品和服務(wù)交付等O2O一站式服務(wù)。

　　一邊是地產(chǎn)大腕，一邊是互聯(lián)網(wǎng)大哥，這對(duì)巨頭之間的組合讓業(yè)界充滿期待。恒大地產(chǎn)擁有布局全國(guó)170多個(gè)城市的400多個(gè)社區(qū)，物業(yè)面積達(dá)到1.5億平方米，業(yè)主近400萬(wàn)，配合騰訊在社交、支付、電商方面的技術(shù)力量及平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)存量市場(chǎng)還是很可觀的。

　　除此之外，京東的京東到家與湖北日?qǐng)?bào)集團(tuán)、四川藍(lán)光嘉寶的合作，蘇寧和長(zhǎng)城物業(yè)等的合作中，也可以發(fā)現(xiàn)，巨頭在社區(qū)O2O的切入點(diǎn)選擇方面都傾向于與傳統(tǒng)房地產(chǎn)或物業(yè)公司進(jìn)行合作。

　　其實(shí)原因也不難理解，物業(yè)公司掌握的是實(shí)打?qū)嵉挠脩?hù)資源，打通物業(yè)即可在社區(qū)中暢通無(wú)阻。而且，對(duì)巨頭而言，社區(qū)O2O的蛋糕雖大，但牽連甚廣，利益相關(guān)方眾多，盈利模式及回報(bào)周期也不明朗，而目前社區(qū)O2O缺乏成功案例，是塊費(fèi)力難啃的硬骨頭。也正因如此，巨頭目前還多以試水的心態(tài)在社區(qū)O2O領(lǐng)域“占坑”。

　　傳統(tǒng)物業(yè)加入游戲：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)傳統(tǒng)物業(yè)

　　另一群早也盯上了社區(qū)O2O蛋糕的，便是存量很大，卻運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)、利潤(rùn)一直難以提升的傳統(tǒng)物業(yè)公司們。不少思維前沿的地產(chǎn)巨頭，早已在自己的地盤(pán)上進(jìn)行了物業(yè)創(chuàng)新管理變革的嘗試。其中頗具名氣的便是花樣年的“彩生活”，和萬(wàn)科的“住這兒”。

　　2014年，彩生活掛牌上市，成為第一家轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)出大陣仗的物業(yè)公司，引起了業(yè)界嘩然。的確，近水樓臺(tái)先得月，傳統(tǒng)物業(yè)早就希望把這塊社區(qū)O2O這塊肥肉收入囊中。

　　彩生活創(chuàng)立B2F商業(yè)模式，即Business to Family，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間建立親人般的信任。對(duì)消費(fèi)者而言，彩生活創(chuàng)造了社區(qū)周邊商業(yè)生態(tài)圈，對(duì)投資者而言，其則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務(wù)直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

　　彩生活在互聯(lián)網(wǎng)+方面做了一些有意義的探索。比如，維修對(duì)很多物業(yè)來(lái)說(shuō)是一大痛點(diǎn)，彩生活針對(duì)此情況采用了E維修，用平臺(tái)聚集成千上萬(wàn)的加盟維修工人為社區(qū)提供維修服務(wù)，這樣，彩生活不僅不需要養(yǎng)自己的維修工，還可以提供十幾個(gè)大類(lèi)、數(shù)十種維修，不僅成本低了，甚至平臺(tái)在提供家庭維修的時(shí)候還可以盈利。

　　針對(duì)停車(chē)這一物業(yè)痛點(diǎn)，彩生活采用了E停車(chē)，系統(tǒng)將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車(chē)位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個(gè)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播。管理者能實(shí)時(shí)了解停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，為管理者決策提供直接的數(shù)據(jù)支持，從根本上堵住了資金流失的漏洞，不但把停車(chē)場(chǎng)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題給解決了，還獲得了一個(gè)高頻的入口，同時(shí)停車(chē)場(chǎng)不斷朝著無(wú)人化，中央集中收費(fèi)方向發(fā)展。

　　除此之外，其App產(chǎn)品彩之云，鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)App交納物業(yè)費(fèi)，提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)、周邊優(yōu)惠、代購(gòu)、裝修、家政、洗衣、駕校學(xué)習(xí)等各種服務(wù)。

　　同樣順應(yīng)大勢(shì)開(kāi)發(fā)App囊括物業(yè)資源服務(wù)社區(qū)居民的還有地產(chǎn)行業(yè)大佬萬(wàn)科。萬(wàn)科“住這兒”App，是由萬(wàn)科開(kāi)發(fā)的一個(gè)萬(wàn)科業(yè)主專(zhuān)屬App，面向的用戶(hù)為萬(wàn)科業(yè)主或住在萬(wàn)科的用戶(hù)，用戶(hù)必須通過(guò)住戶(hù)認(rèn)證才能享受萬(wàn)科智能物業(yè)服務(wù)。

　　據(jù)創(chuàng)業(yè)邦記者了解，這款A(yù)PP主要功能涵蓋社交、物業(yè)服務(wù)、商戶(hù)點(diǎn)評(píng)。業(yè)主可以分享圖片、文字，查看物業(yè)賬單，也可以對(duì)周邊商戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，目標(biāo)在于把社區(qū)生活搬到線上。

　　不懼巨頭的創(chuàng)業(yè)公司

　　正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們忙著布局，傳統(tǒng)房地產(chǎn)老大嘗試轉(zhuǎn)型的之際，許許多多初生牛犢不怕虎的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，也頑強(qiáng)地探索著社區(qū)O2O的生存之道。這些年輕的創(chuàng)業(yè)公司天生就流淌著“互聯(lián)網(wǎng)+”的血液，他們的理念、模式層出不窮，或許真正能改變我們生活的公司，就在這里面。

　　就目前的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，大致分為三類(lèi)：一是以社區(qū)服務(wù)為主，譬如叮咚小區(qū)，小區(qū)管家，小區(qū)無(wú)憂;另一類(lèi)，是以社區(qū)電商為主，如社區(qū)001和愛(ài)鮮蜂;第三類(lèi)，是去中心化的綜合社區(qū)O2O，如考拉先生。

　　打法1。從社交切入社區(qū)O2O

　　叮咚小區(qū)是一款從社交切入的社區(qū)O2O，以社交聯(lián)接社區(qū)生活各類(lèi)服務(wù)，用戶(hù)在社區(qū)中聊天、交友、解決問(wèn)題，并衍生出拼車(chē)、二手交易、家政、教育等社區(qū)服務(wù)，讓用戶(hù)從中享受社區(qū)生活的便利，做到社區(qū)資源的挖掘與整合。

　　叮咚小區(qū)曾獲億元巨額天使融資，啟動(dòng)初期便設(shè)置了1000余人的線下地推團(tuán)隊(duì)，同時(shí)亦大手筆地投放公交廣告，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。但實(shí)踐證明，用戶(hù)對(duì)于生活服務(wù)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交，叮咚小區(qū)的“社交”模式也受到了挑戰(zhàn)。繼被爆北京公司關(guān)閉，上海公司裁員70%后，叮咚小區(qū)目前正在重整，我們也期待它能卷土重來(lái)，帶給用戶(hù)更多驚喜。

　　打法2。從零售切入社區(qū)O2O

　　與叮咚小區(qū)不同，愛(ài)鮮蜂選擇以零售切入社區(qū)O2O。愛(ài)鮮蜂依托社區(qū)小店，為消費(fèi)者提供一小時(shí)內(nèi)的零售和配送服務(wù)，它鎖定都市“懶人”，主打撬動(dòng)人味蕾的商品，配送時(shí)間從早晨10點(diǎn)持續(xù)到凌晨2點(diǎn)，以便及時(shí)滿足他們各種突如其來(lái)的消費(fèi)意愿。

　　愛(ài)鮮蜂產(chǎn)品圖

　　在貨源上，愛(ài)鮮蜂采用半自營(yíng)模式：一方面與社區(qū)里的個(gè)體水果店小賣(mài)部合作，另一方面，對(duì)于小賣(mài)部里沒(méi)有的商品，愛(ài)鮮蜂直接向上游供應(yīng)商拿貨，并向小區(qū)里的商店供貨。在配送上，采用眾包模式：當(dāng)用戶(hù)下單后，愛(ài)鮮蜂將訂單分發(fā)到距離用戶(hù)最近的店主那里，由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。每次配送用戶(hù)需要付5元的配送費(fèi)。

　　愛(ài)鮮蜂的模式利用了社區(qū)商家這一存量資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段充分挖掘商家的庫(kù)存和配送能力，從而解決電商行業(yè)最為頭痛的“最后一公里”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)水果店小賣(mài)部產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。但隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，各類(lèi)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也漸漸浮出水面：如何確保配送的穩(wěn)定性?如何協(xié)調(diào)物業(yè)公司的利益?如何確保線上線下信息一致?這些都是愛(ài)鮮蜂要面對(duì)的問(wèn)題。

　　打法3。從實(shí)體商業(yè)切入，整合物業(yè)、電商和社交的綜合O2O

　　考拉先生則是創(chuàng)業(yè)邦曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的一個(gè)綜合社區(qū)O2O公司，在社區(qū)O2O領(lǐng)域也是比較有意思的一家公司，物業(yè)服務(wù)、電商交易、小區(qū)社交是考拉先生的三項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　考拉先生產(chǎn)品圖

　　首先，考拉先生開(kāi)發(fā)了考拉商城和考拉商圈APP等一系列產(chǎn)品。在用戶(hù)端，考拉先生為每個(gè)社區(qū)建立單獨(dú)的微信公眾號(hào)，業(yè)主關(guān)注自己社區(qū)的微信號(hào)，便可以登陸考拉商城，購(gòu)買(mǎi)附近3公里便利店、水果店等入駐商家的商品。物業(yè)端，考拉先生和物業(yè)合作，將小區(qū)周邊入駐商家交易額跟物業(yè)做分成。在商家端，不定期組織商家進(jìn)社區(qū)舉辦線下“考拉集”等活動(dòng)，物業(yè)則提供活動(dòng)場(chǎng)地支持。如此物業(yè)方獲得額外收益，并跟互聯(lián)網(wǎng)接軌，周邊的小商家也可以開(kāi)進(jìn)小區(qū)，打通了社區(qū)實(shí)體商業(yè)。這樣業(yè)主得到了便利、商家的獲得了額外人氣，物業(yè)也增加了收入，三方需求都得到滿足。

　　除了社區(qū)電商，考拉先生還推出了“鄰居知道”頻道，以問(wèn)答社區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民互助。小區(qū)用戶(hù)每評(píng)論一個(gè)問(wèn)題，贊助商就會(huì)往小區(qū)“小金庫(kù)”捐出一筆錢(qián)，籌集起來(lái)的基金拿來(lái)為小區(qū)辦活動(dòng)，比如孩子的培訓(xùn)班和生日會(huì)?？祭壬€在北上廣深等地利用物業(yè)閑置用房建設(shè)“考拉食驗(yàn)室”線下體驗(yàn)店，為開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)提供場(chǎng)地支撐。

　　據(jù)了解，目前，考拉先生已經(jīng)聯(lián)合3萬(wàn)個(gè)實(shí)體商家，在5600個(gè)社區(qū)所搭建的2400個(gè)社區(qū)公眾號(hào)中，服務(wù)了1850萬(wàn)用戶(hù)。而這套模式能否真的重構(gòu)社區(qū)生態(tài)圈，改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣?

　　“實(shí)際上人們的生活習(xí)慣并不需要改變，而是生活便利和生活品質(zhì)得到改善和提升”，考拉先生創(chuàng)始人雷勇認(rèn)為，社區(qū)O2O的核心價(jià)值之一就是幫助個(gè)體力量薄弱的社區(qū)商家獲得互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代新的能力和商機(jī)，使他們更有動(dòng)力服務(wù)社區(qū)居民，如此形成一個(gè)正向循環(huán)，使整個(gè)社區(qū)生態(tài)得以重構(gòu)。

　　其實(shí)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)圈巨頭的加入，還是各類(lèi)物業(yè)、地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型，都在推動(dòng)著社區(qū)大行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，各類(lèi)層出不窮的創(chuàng)業(yè)公司也盯上了社區(qū)O2O這塊大蛋糕，加速了這個(gè)領(lǐng)域的變革。社區(qū)O2O的硝煙已經(jīng)開(kāi)始彌漫，大戰(zhàn)似乎即將到來(lái)。無(wú)論玩家是從電商、社交、還是綜合服務(wù)切入，誰(shuí)能最快的跑馬圈地，誰(shuí)的模式能最快速鋪開(kāi)，應(yīng)該很快就會(huì)有答案。