優(yōu)秀的電商要擅長(zhǎng)治未病

周末因?yàn)閷?xiě)一篇論文，被迫閱讀了許多文章和書(shū)籍。這里先分享兩句有意思的話(huà)：1、“忙碌不代表有效率。那些認(rèn)為“只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，企業(yè)整體必然會(huì)有最大改進(jìn)”的觀點(diǎn)并不正確。單單個(gè)別改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，往往事與愿違，必須集中有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方（瓶頸），才能達(dá)到最大的效益。”（豆瓣上關(guān)于高德拉特《目標(biāo)》的一個(gè)書(shū)評(píng)）。2、“如果不處理好問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)演變危機(jī)”。（上海大學(xué)危機(jī)與問(wèn)題管理研究中心主任孫繼偉的一段話(huà)）這兩句話(huà)合為一句話(huà)，就是優(yōu)秀的企業(yè)要擅長(zhǎng)治未病，提前發(fā)現(xiàn)和解決瓶頸問(wèn)題。那么現(xiàn)在電商的瓶頸問(wèn)題有哪些呢？

一、大品類(lèi)和小品類(lèi)。電子商務(wù)觀察員魯振旺最近發(fā)微博說(shuō)：“電商的大金礦品類(lèi)已經(jīng)有兩個(gè)，第一個(gè)是服裝，第二個(gè)是3C數(shù)碼，都是2000億以上規(guī)模，現(xiàn)在馬上有第三個(gè)，就是食品，阿里系和京東等都在積極傾斜，幾個(gè)前年不佳的干果類(lèi)兄弟去年都開(kāi)始賺錢(qián)”。食品的周轉(zhuǎn)率比較快，因此沃爾瑪一半營(yíng)業(yè)收入來(lái)自食品。食品也是一種引流性產(chǎn)品，因?yàn)橹袊?guó)居民有每天吃新鮮食品的習(xí)慣。食品也是讓中國(guó)工商局長(zhǎng)幾乎落淚的產(chǎn)品，最近香港禁止大陸居民帶奶粉出境，食品安全問(wèn)題令政府部門(mén)很尷尬。

電商經(jīng)營(yíng)食品，可謂“偏向虎山行”。能做好食品電商，才有下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)超市的夢(mèng)。其實(shí)，順豐早就看到了這一點(diǎn)，而且先從進(jìn)口食品開(kāi)始切入。娃哈哈的線(xiàn)下百貨公司娃歐據(jù)說(shuō)有點(diǎn)冷清，娃哈哈也會(huì)發(fā)力于線(xiàn)上。大品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)將高手如云，特別是食品必需對(duì)前端供應(yīng)鏈進(jìn)行良好的整合。“農(nóng)超對(duì)接”已經(jīng)推行了幾年，但是超市在標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化、信息化等方面做的都不夠到位。這意味著大品類(lèi)為中小電商提供了生存空間，精細(xì)化運(yùn)作的電商會(huì)有自己的用戶(hù)群。小品類(lèi)是小微企業(yè)的生存空間。象二手圖書(shū)市場(chǎng)就可以繼續(xù)細(xì)分下去，現(xiàn)在真正難找到的是二手書(shū)，如果再提升服務(wù)，就會(huì)有溢價(jià)空間。

二、渠道模式和供應(yīng)鏈模式。線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)中，渠道模式在和供應(yīng)鏈模式的競(jìng)爭(zhēng)中幾乎完敗。這主要因?yàn)椋?、渠道模式一般是本地化模式，而供應(yīng)鏈模式是全國(guó)乃至全球采購(gòu)，具有規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)。2、市場(chǎng)需求快速變化，以快品牌為代表的供應(yīng)鏈模式對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度更快，而渠道模式經(jīng)過(guò)多層次的傳遞，做不到前者的少量、多款和快速反應(yīng)，因此渠道模式為主的企業(yè)產(chǎn)生了大量的庫(kù)存。

3、渠道模式的利益相關(guān)方數(shù)量比較多，不利于統(tǒng)一管理。供應(yīng)鏈模式更容易自我復(fù)制，形成有效的連鎖體系。目前，電子商務(wù)也存在渠道模式和供應(yīng)鏈模式的競(jìng)爭(zhēng)。只不過(guò)淘寶是渠道+平臺(tái)；而京東商城是供應(yīng)鏈+平臺(tái)。淘寶的平臺(tái)力更強(qiáng)一些，因此和京東商城打了一個(gè)平手。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，淘寶的渠道模式的弱點(diǎn)會(huì)暴露，而京東商城的平臺(tái)力會(huì)增強(qiáng)，這一點(diǎn)在2012年已經(jīng)顯現(xiàn)。

三、服務(wù)模式和社會(huì)化電商。渠道模式?jīng)]有供應(yīng)鏈模式強(qiáng)悍，但也有供應(yīng)鏈模式?jīng)]有的優(yōu)點(diǎn)就是服務(wù)。什么是服務(wù)，這里舉一個(gè)例子。昨天看到《中國(guó)企業(yè)家》雜志發(fā)的一條微博：“【十年居然沒(méi)被釣魚(yú)執(zhí)法，他很幸運(yùn)】北京有一位奔馳車(chē)主王永，10年來(lái)一直堅(jiān)持免費(fèi)向路人提供順風(fēng)車(chē)，他的車(chē)也被戲稱(chēng)為“世界上載人最多的奔馳車(chē)”。他22歲來(lái)京創(chuàng)業(yè)，目前身家過(guò)億。在他的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的人加入到了免費(fèi)順風(fēng)車(chē)的行動(dòng)中來(lái)。|有網(wǎng)友說(shuō)，十年居然沒(méi)被釣魚(yú)執(zhí)法，他很幸運(yùn)。他是品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王永。”

這一條微博之所以感動(dòng)了我，是因?yàn)閺漠a(chǎn)品到服務(wù)，企業(yè)必須克服人性中的心魔。大多數(shù)企業(yè)和大多數(shù)人是自我為中心的，而商道和人性相反，最有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)往往能夠長(zhǎng)存。大量創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的失敗其實(shí)就是因?yàn)槿狈Ψ?wù)意識(shí)，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)或技術(shù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，提供用戶(hù)不需要的東西。之前已經(jīng)在《“三雙鞋”：京東商城離美捷步只差一步》等文章中反復(fù)說(shuō)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，電商要建品牌，必需先建立服務(wù)品牌。但這里需要說(shuō)明的是，建立了服務(wù)品牌的美捷步依然被亞馬遜收購(gòu)，服務(wù)品牌以及背后的服務(wù)模式有著深刻的內(nèi)涵。建立高效率、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要真正升級(jí)社會(huì)化電商。關(guān)于社會(huì)化電商這個(gè)話(huà)題“請(qǐng)看續(xù)集”。

具有諷刺意義的是，口水戰(zhàn)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)解決不了上面提到的電商的三個(gè)瓶頸問(wèn)題。陳歐體很流行，但是明顯缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，這就是所謂的心魔。京東商城命系開(kāi)放平臺(tái)，但是雕爺提到的問(wèn)題是對(duì)的，供應(yīng)商需要得到好的服務(wù)，而現(xiàn)在一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)數(shù)百供應(yīng)商，每個(gè)月還要完成上千萬(wàn)銷(xiāo)售額，服務(wù)模式根本不成立。但是，不建立服務(wù)模式，電商就沒(méi)有活路。因?yàn)榫€(xiàn)下無(wú)論是沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈，還是快品牌的時(shí)尚供應(yīng)鏈，以及屈臣氏的專(zhuān)業(yè)服務(wù)鏈都非常強(qiáng)大。電商只能升級(jí)為社會(huì)化電商才能與之抗衡。忙碌不代表有效率。問(wèn)題處理不好就會(huì)演變危機(jī)。電商應(yīng)該早治未病，不要在單一或落后的模式中一直跑下去。