電子商務(wù)代運營必須做的十件事

電子商務(wù)代運營（TP，thirdpartnar）或稱為電子商務(wù)外包，被譽為“電子商務(wù)的又一金礦”。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010－2011年中國電子商務(wù)第三方服務(wù)市場研究報告》顯示，2010年中國電子商務(wù)第三方代運營市場交易規(guī)模達(dá)到108.9億元，同比增長119.3%。
越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)，為電子商務(wù)外包提供高速發(fā)展的動力，但電子商務(wù)并非真如外界所傳的那樣“門檻低，投入小”，我僅以自己的實踐經(jīng)驗，總結(jié)了代運營必須做的十件事與大家分享。
1.找準(zhǔn)自己的定位
現(xiàn)在做電子商務(wù)的很多人，進入電商行業(yè)代運營之前，只聽說這一行能賺錢，能收提成，又能收服務(wù)費，簡直是“一本萬利”的生意。但大多數(shù)人都沒想清楚一個問題：我自己定位在哪？換一句話說，就是我要賺哪一部分錢。
電子商務(wù)代運營好比賣房子，有人直接賣精裝房，有人賣毛坯，有人賣家具，有人賣衛(wèi)浴產(chǎn)品，做代運營也一樣，你要想好自己的定位，了解自己有哪種核心競爭力，你可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃，只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修（建站），也可以只做客服外包，當(dāng)然你有實力可能做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的，在做的過程中可以不斷調(diào)整，如：最初的代運營公司五洲在線已經(jīng)轉(zhuǎn)向做電子商務(wù)倉儲服務(wù)了。
2．案例很重要
沒有一個公司希望“把錢丟到水里”，所以找你合作的公司都是十分謹(jǐn)慎的。沒有一個成功的案例，很難說服別人把錢交給你去運營的。如果你有幾個成功的案例，并加上客戶對你公司的評價，那么傳統(tǒng)企業(yè)會趨之若鶩的。如果你沒有案例，也可以與一些有野心的中小企業(yè)合作，免費給他們做，與他們共同成長。
3.資金
代運營公司到底要多少起步資金？很多人看到報紙上的介紹，十萬塊就能開始運作。其實這個完全取決于你自己的團隊。
一般一個小的運營團隊，應(yīng)該有一個美工、兩個推廣專員、一個文案、兩個客服，再加上一個項目負(fù)責(zé)人，也就是一個7個人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的員工工資水平，就能夠預(yù)算一下大致要多少費用了。
當(dāng)然這還沒有包括房租、水電、電話費、網(wǎng)費等其它運營費用。所以，以我公司所在地深圳來說，最少要20W元。
4．人才
事業(yè)都是人做出來的，所有人才最重要。在一個代運營公司內(nèi)最重要的還是那個“元帥”。他必須要了解整個公司服務(wù)項目，懂一點管理，會一點談判，能溝通，善交際。除了這個“元帥”外，對于創(chuàng)業(yè)初期的電子商務(wù)代運營公司，最重要的是美工。一個好的美工，工資是很高的。出了高工資，也不一定能找到合適的，合適的也不一定愿意到你公司來。而電子商務(wù)最重要的是形象，你的文案可東拼西湊，促銷活動可以照搬別人的，但沒有一個好美工，你會在首頁把顧客趕跑的。
所以，找到好的人才，是代運營公司的重中之重。
5．產(chǎn)品
產(chǎn)品選擇上，做到如下四點就可以了。①高毛利潤的產(chǎn)品（如衣服，減肥產(chǎn)品，保健品等）。②使用率高的產(chǎn)品（如：安全套比衛(wèi)生巾要好）。③小行業(yè)或細(xì)分市場的產(chǎn)品（如：做衣服和鞋，就不能做年輕人的了，競爭太大。但很有特色的產(chǎn)品，也可以考慮，如：裂帛）。④品牌敏感度低的產(chǎn)品（如：零食比鐘表品牌敏感度要低得多）。
6．合同
合同是一種責(zé)任，也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備簽訂的合同，一定要經(jīng)過法律人士的過目，不然會有不必要的糾紛。很多代運營公司，在合同里沒有指明物流費用由誰承擔(dān)，促銷費用由誰承擔(dān)，提成是哪一部分的提成，是支付寶的回款還是淘寶的實際交易額等等這些。此外，一定要了解淘寶商城運營細(xì)則。
7．倉庫及物流
創(chuàng)業(yè)初期，這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。第一：他們?nèi)硕嗟檬?，工廠里隨便找一個人負(fù)責(zé)一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。
8．標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶信任的第二個途徑。當(dāng)你把制作精美的文案傳給客戶時，他看到了標(biāo)準(zhǔn)的格式，正規(guī)的頁眉頁腳時，會對你公司印象深刻的。當(dāng)你接到電話，使用“您好！XX品牌”之類的標(biāo)準(zhǔn)用語時，客戶會更加認(rèn)可你的公司，至少不會把你當(dāng)做一個騙子公司。
9．流程化
電子商務(wù)的流程化主要指兩個方面。一、產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓(xùn)－－產(chǎn)品拍照――產(chǎn)品描述――圖片處理――搭配銷售――產(chǎn)品上架。二、訂單處理的流程化。這包括：訂單登記――訂單確認(rèn)――單據(jù)打印――揀貨配貨――檢驗出庫――物流配送――電話通知――銷售報表。
10．營銷
營銷是一個公司能否成功、能有多成功的關(guān)鍵。營銷方法是不停試出來的，不是期待自己品牌會有“郭美美”的熱度，馬上傳播開。在沒有營銷能力、策劃能力時，用心做服務(wù)，用心做好客戶體驗，一步一步，循序漸進，是一條最穩(wěn)健的路。
電子商務(wù)代運營（淘寶外包）雖然有這么多要做的，復(fù)雜又細(xì)化，但不可否認(rèn)，這是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中必不可少的一環(huán)。它會永遠(yuǎn)存在下去，當(dāng)你越做越好的時候，不愁找不到客戶，中國傳統(tǒng)企業(yè)都在打著燈籠找你。