B2C網站一次成功的中秋促銷策劃和執(zhí)行
網站叫禾木營養(yǎng),一個B2C保健品購物網站。做了7年的代購全球一線的保健品,客單價在700左右,客戶回頭率自從我們搭建了營養(yǎng)師專屬客服團隊,加入社會化網絡營銷和更專業(yè)的專屬客服模式之后,一直在上升,現在客戶回頭率現在是53.25%。大家可能覺得這個回頭率很高,我們產生購買的基本上是老客戶,在B2C基本上是要跪著求流量的時代,我們硬是靠著老客戶活下來。如果有時間,我會把我們的客戶服務整套給大家分享。下面講一下這次中秋促銷,進正題……
其實這次中秋促銷我們的促銷力度不是很大,但是效果非常不錯。不過最重要的是在做活動期間的執(zhí)行。
在中秋促銷之前我一直在考慮,如果促銷不提前預熱,怕到了促銷的時間效果不明顯(ps:因為不是大網站,網站流量不多)如果提前預熱,有擔心客戶提前看到最后到了促銷的時候又忘記了。所以想出來一個中秋大促銷活動。具體方案:中秋感恩月,給力大酬賓,搶邀請碼,滿1000減50,上不封頂,會員折上折,中秋全場免運費?;顒訒r間:8.30-9.2(ps:和其他在中秋當天的促銷不一樣,我們活動提前了幾天,考慮到客戶中秋要收到貨,有的客戶是買產品送禮的情況)提前20天預熱
好處:在20天預熱的期間客戶有興趣參加,客戶馬上獲取邀請碼,在8.30-9.2號之間下單輸入邀請碼即可減下來。
下面是在首頁準備的廣告,引導進入活動頁
<圖片10>
活動頁,怎么搶邀請碼?
Ps:客戶獲取邀請碼之后馬上短信把邀請碼發(fā)送到手機上,這里搶邀請碼之后我們后臺會看到客戶資料,是哪些客戶搶了邀請碼,有多少老客戶,多少新客戶都可以看見,如果是到了8.30-9.2號客戶沒有下單,客服主動呼出,要知道一個單至少就是1000以上哦 ~_~
這里大家可以看到已發(fā)出0份,因為本人些這篇帖子的時候已經到活動期,發(fā)送邀請碼停止,之前是已發(fā)出1820份
因為本身網站流量少,所以考慮到20天預熱會讓想參加活動的客戶我們都看見,到時候呼出為主,在這里小小激動下,下面也是我們這個活動最重要的階段,大家注意:
1.首先我在我們后臺里面導出我們后臺里面所有曾經購買金額大于800的客戶,發(fā)第一條短信通知促銷活動。
2.所以客服QQ簽名全部更改中秋促銷活動的主題,騰訊微博兩天更新一次,QQ空間里面注明發(fā)布促銷信息,基本上客戶只要上Q就能夠關注到我們的促銷信息。
3.CRM里面之前在一個我們客服MM的建議下增加的一個功能,想優(yōu)惠客戶,重點叫每個專屬客服專門去電通知。
接下來就等效果,到了8.29號看看我們后臺客戶獲取邀請碼的數據,已經到了81頁,后面的客戶資料沒有截圖下來,省得PS掉電話姓名麻煩。
執(zhí)行到了29號第二個階段,導出我們后臺所有客戶電話,每個人發(fā)出一個邀請碼,目的是為了讓每個客戶都有邀請碼,有興趣就過來下單。哈哈
下面看看促銷31號我們的訂單情況(里面有新客戶,有老客戶,老客戶占我們的主導)
總結:這次促銷的主要目的有幾個
1.能夠提高本身客戶在系統(tǒng)里面的活性,讓他們隨時記住我們禾木營養(yǎng),能夠加深印象
2.促銷力度不大,但效果顯著,通過邀請碼,我們幾乎沒有漏網之魚
3.其實邀請碼只是一個工具,在促銷的執(zhí)行到了第二階段的時候客戶是憑邀請碼參加,但是每個客戶都會有邀請碼。