新興商務(wù)模式F-commerce簡析
1、電子商務(wù)與社會化商務(wù)增長對比
對比數(shù)據(jù)可以看出，社會化商務(wù)的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子商務(wù)的，而社會化商務(wù)中的典型推動者毫無置疑的要屬Facebook，而如今，F(xiàn)acebook已不再是一個單純的社交平臺了，越來越多的商務(wù)元素已注入其中，就產(chǎn)生了F-commerce這個概念。
2、F-commerce的企業(yè)
Amazon、Apple、ASOS、Best Buy、Bulgari、Coca-Cola、Delta、Diesel、Disney、Dove (Unilever)、Gap、Heinz、jcpenney、Levi’s、Macy’s、Max Factor、Mazda、Nike、Nine West、Old Spice、P&G、Pampers、Pantene、Rachel Roy、Sears、Starbucks、Volkswagen、W Hotels、Walmart、Warner Bros…
越來越多的知名企業(yè)躋身到Facebook上開展了F-commerce。
3、何為F-commerce
所謂F-commerce，就是企業(yè)品牌利用Facebook用戶基礎(chǔ)，通過Facebook的社交圖譜和社交組件進(jìn)行，讓用戶可以與其在Facebook上的好友進(jìn)行互動、分享和交流的社會化電子商務(wù)。簡單來說，就是通過Facebook銷售商品。
4、F-commerce的類型
1）Facebook店鋪，零售商直接在Facebook開設(shè)店鋪，也就是F-stores；
2）在電子商務(wù)網(wǎng)站上嵌入Facebook的一些功能，如登錄、喜歡、開放圖譜等；
3）在實體店鋪中融入Facebook的一些特征，如在實體店試衣間中試衣服可以把照片發(fā)送到Facebook上讓朋友評論，還有Facebook的團(tuán)購服務(wù)等。
5、F-commerce的優(yōu)勢
Insight：Proctor&Gamble品牌頁面上的Facebook商店就是作為一個“在線學(xué)習(xí)實驗室”了，幫助企業(yè)了解消費者在現(xiàn)實生活中是如何與品牌和技術(shù)互動的。
Brand Experience：當(dāng)消費者被問及為什么要在Facebook上與品牌聯(lián)系時，越來越多的人會說是為了購物和交易，在他們的Facebook頁面中添加一個商店，品牌就能在這個接觸點改善體驗和傳遞信息。
Loyalty：品牌可以利用F-commerce來建立品牌忠誠度和增加傾向性以產(chǎn)生重復(fù)購買——為忠實的品牌粉絲提供特權(quán)購買服務(wù)。
Advocacy：利用Facebook商店讓產(chǎn)品到達(dá)那些很可能推薦的人群手中，通過數(shù)字化技術(shù)互相支持，消費者就可以自主創(chuàng)建忠實的品牌圈，這都有可能推進(jìn)重復(fù)購買。
ROI：ROI作為每個商業(yè)案例的中心組成部分，它是一個財務(wù)指標(biāo)。衡量Facebook的ROI的一個辦法就是將Facebook上的投入與銷售額相連接起來，電子商務(wù)使得Facebook品牌頁面能夠?qū)崿F(xiàn)這個。
6、F-commerce功能應(yīng)用分析
On Facebook
With Facebook
7、進(jìn)行F-commerce的一些注意點
1）不要把自己當(dāng)成一個賣家，所有的目的都只為了把產(chǎn)品賣給顧客，應(yīng)該使用Facebook讓用戶們微笑。
2）簡單、安全和社會化是F-commerce的三大成功要素。
3）注意觀察傾聽，看看顧客在Facebook上討論什么、需要什么、遇到什么問題等。
4）建立RPL（revenue per like）和RPS（revenue per share）的衡量標(biāo)準(zhǔn)，開展F-commerce時使用它們來追蹤效果。
5）在Facebook頁面上將社會化插件和網(wǎng)絡(luò)商店相集成，安裝一個簡單的店面應(yīng)用，用這些來衡量流量、訂單價值、轉(zhuǎn)化率和分享數(shù)。
6）提供一些獎勵以回報Facebook顧客的社會化行為和互動（分享和傳播信息等），數(shù)字、實物和貨幣獎勵能有助于促進(jìn)顧客的忠誠度和積極性。
7）給Facebook顧客提供一些專有的通道、信息和產(chǎn)品，讓他們感覺自己是特殊對待的
8）允許顧客在購買之前向好友資源咨詢意見后再購買。
9）不要為了F-commerce而丟了E-commerce，兩者都是需要的，F(xiàn)-commerce是為了社會化消費者，E-commerce是為了傳統(tǒng)消費者。
10）使用分析軟件和Facebook Insight來衡量銷售額，但同時也要關(guān)注顧客的態(tài)度，一個高興的顧客不僅僅將會是回頭客，還可能推薦給朋友。
8、業(yè)內(nèi)如何評價F-commerce的
目前社會化媒體可能還沒有用一個很明顯的方式帶來銷售額，但是接下來就將會是交易性社會化媒體。當(dāng)人們通過Facebook購買產(chǎn)品時，不僅僅是Like，我們就可看到業(yè)務(wù)中社會化媒體的地位轉(zhuǎn)變。
Manish Mehta（Dell社會化媒體首腦）
在未來5年中（或許更久一些），在Facebook上進(jìn)行的業(yè)務(wù)將會比Amazon還多，這只是時間問題。
Sumeet Jain（CMEA Capital負(fù)責(zé)人）
未來3-5年中，發(fā)達(dá)國家10%-15%的消費者花費都會是在Facebook這樣的網(wǎng)站上消費掉的。
