玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)之初;項(xiàng)目啟動如何開門紅-肖楓
本文寫給電商新人或者剛涉水電商的老板理清思路的,專業(yè)人士可以略過。
淘寶十年,培育了很多成功的線上品牌,那一個(gè)個(gè)激動人心的成功故事,鼓勵(lì)著越來越多的人投身電子商務(wù)。引用一句名言;這是一個(gè)最好的電商時(shí)代,因?yàn)槌錆M機(jī)遇。這也是一個(gè)最壞的電商時(shí)代,因?yàn)槊つ拷?jīng)營、吹大氣球圖上市的做法,也造成了很多失敗的例子。但其實(shí)都不要緊,任何時(shí)期,都是機(jī)遇與難題并存,僅要記住的是人無我有,人有我精,人精我創(chuàng)新,如此則可以在難中求進(jìn),永立不敗。
朋友,當(dāng)您準(zhǔn)備投身電商時(shí),請回答一個(gè)問題:“什么是電子商務(wù)?”我想90%以上的人可能會說,拿貨,放到網(wǎng)上去賣。如果您也是這樣想的,請花點(diǎn)時(shí)間看看這篇文章,筆者在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)十年沉浮,不敢說精通電商,更不敢言教,只愿以微薄的心得向讀者分享,如能稍為清晰大家的思路,甚喜。
行軍打仗,講求謀定后動,電子商務(wù)也不例外,在開始著手一個(gè)項(xiàng)目,也即是準(zhǔn)備打一場仗,下一盤棋。有三個(gè)事情需要明確,一、需要知道自己手上有什么樣的“子”。二、要明確自己的目標(biāo),是想打造一個(gè)品牌,還是走走尾貨庫存,再或者倒賣下產(chǎn)品賺點(diǎn)小錢。三、稱稱自己的斤兩,小公司靠老板,大公司靠管理,作為旗手,在一個(gè)從零開始的項(xiàng)目里尤其重要,讓我們問自己幾個(gè)問題。您是足夠堅(jiān)定?能否團(tuán)結(jié)同志?能否承擔(dān)壓力?產(chǎn)品有沒優(yōu)勢?一旦失敗了對自己有多大的影響?有沒能夠補(bǔ)全自己缺點(diǎn)的得力伙伴?一連串的問題下來,可能很多人開始打退堂鼓,這是好事,謹(jǐn)慎從來都是避免犯錯(cuò)的良方。如果這幾個(gè)問題之后,您依然淡定,那么我們開始邁出第一步吧。
第一;理解什么是電子商務(wù)
提到電子商務(wù),讓我來跟大家編一個(gè)漁農(nóng)至富的故事。在一片青山碧水之間,有一窮困農(nóng)家,育有四子,日日思量如何至富,家長見此地富饒,方便養(yǎng)魚。就安排一子挖渠,引來山上雪水。渠中隱隱見魚,二子便居中攔一道網(wǎng),收獲了第一條魚。就這樣,大家每餐都有魚食,得溫溫飽。如此多日,老三想到,與其只攔網(wǎng)捕魚,不如蓄湖養(yǎng)魚。于是老三開始挖一湖,把渠中之水引入。從此細(xì)心飼養(yǎng),湖中魚光閃閃,漁產(chǎn)甚豐,這時(shí),小康之家成了富農(nóng)。到這時(shí)候,老四明白,只要引來更多的水,加深湖泊,接著固本強(qiáng)基,再潛心經(jīng)營,不出十年,小農(nóng)家庭必成富甲一方的地主。說干就干,大家齊心協(xié)力,果然得償所愿。
不知大家看完這個(gè)故事有什么感覺,其實(shí)這個(gè)故事就是一個(gè)電商漁事,山為平臺、一子是推廣,負(fù)責(zé)拓展渠道,引入客戶,二子是客服、三子是運(yùn)營,跟進(jìn)二次購買。四子是系統(tǒng)開發(fā),為整個(gè)家庭提供支撐系統(tǒng),提高運(yùn)作效率。這個(gè)家長就是運(yùn)營總監(jiān)。然后水是客流、魚即客戶、網(wǎng)是溝通工具。這一切是否闊然開朗?
第二;了解局勢
了解了什么是自己商務(wù)之后,讓我們來點(diǎn)實(shí)際的,從上面的故事我們可以了解到,電商項(xiàng)目運(yùn)作不同于實(shí)體生意,不是選了店址、做好裝修,拿了貨,開了店,上了架就完事。需要各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門緊密協(xié)作,環(huán)環(huán)相扣的事情。如何選擇平臺,如何經(jīng)營渠道,是我們首先要去考慮的事情,我個(gè)人感覺,這里面的運(yùn)作會稍為比實(shí)體做生意要難一些。大家都知道,淘寶是中國最大的網(wǎng)購平臺,網(wǎng)購者無不知曉,淘寶集中了最多的客戶,也集中了最我的賣家,然后帶來竟?fàn)幾畲蠡kS著淘寶的拆分,其淘汰小賣家,把資源向優(yōu)質(zhì)大賣家的意圖越來越明顯,說白了就是淘寶要把有限的資源提供給最能創(chuàng)造銷量的商家,從而分享商家銷售紅利,實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)今的電子商務(wù),經(jīng)過了五個(gè)時(shí)代,即產(chǎn)品時(shí)代、團(tuán)隊(duì)時(shí)代、技術(shù)時(shí)代、人脈時(shí)代,正要邁入資源整合時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的淘寶,當(dāng)然還是最重要的電商必爭之地,只是對商家的要求也會越來越高,您需要有好的產(chǎn)品,過得去的團(tuán)隊(duì),在某些技術(shù)層面略有專精,例如直通車的關(guān)建詞投放,如果打通了負(fù)責(zé)活動審核的人脈那自然更好,再往后,您除了要擁有上述條件,還得要有錢,才能在有限的流量中搶得一部份自己的客戶。這是一個(gè)加法公式,您擁有得越多,自然就能把淘寶玩得越好。那么是否就無淘寶不電商呢?非也。
第三;求暴發(fā)前先立不敗
在這里,讓筆者參考上面的漁事,向大家介紹一種穩(wěn)定可行的經(jīng)營之道。即先渠道,再經(jīng)營,后深化。說白了,就是先盡可能拓展多幾個(gè)優(yōu)質(zhì)的銷售渠道,例如淘寶、京東、拍拍、當(dāng)當(dāng)、卓越,維品會等等,只要上面存在自己產(chǎn)品的潛在客戶,不仿馬上洽談合作,建立合作關(guān)系。大家都知道,淘寶是一個(gè)相對成熟的電商平臺,對商家的經(jīng)營能力,團(tuán)隊(duì)等要求較高,但是其它的一些平臺,則沒這么考究,相對竟?fàn)幰残⌒赡馨才乓粋€(gè)人去負(fù)責(zé)對接,管理后臺,主動積極的參加那些平臺的活動就能打響第一炮。這種經(jīng)營方式,對團(tuán)隊(duì)的要求不高,我想談?wù)労献?、?bào)報(bào)活動、爭取資源及重視,很多人都能做到。隨著您建立的銷售渠道增多,這時(shí)訂單也基本上去到每天幾十個(gè)了,也開始有了一些營利,就該考慮引入專精人才,去建立自己能掌控的流量渠道,需知爭活動資源的人比比皆是,因?yàn)閷徍藱?quán)在人不在已,自己不可能時(shí)時(shí)都能得到,屬于不可控資源。
第四;那么如何做到開門紅
當(dāng)然,如果您的實(shí)力雄厚,手頭有幾百萬一年的立項(xiàng)預(yù)算,您可以追求一炮打響的做法,除了上面所說的方法。您需要做更扎實(shí)的準(zhǔn)備功夫,要做好項(xiàng)目,非得內(nèi)外兼修,所謂內(nèi)功,分兩種,一是即圍繞提高店鋪轉(zhuǎn)化率的動作,二是團(tuán)隊(duì)的管理,目的在于提升執(zhí)行力。外功即是掌握流量的能力,掌握多少流量,就有多少訂單,如此方能無往不利。以下是一些關(guān)建步聚合;
1、理順產(chǎn)品關(guān)系,要從市場出發(fā),我們知道一樣米養(yǎng)百樣人,每個(gè)人的審美喜好和購物傾向都略有不同,這些客戶群體的消費(fèi)能力不同。在項(xiàng)目啟動之初,就應(yīng)該有針對性的明確產(chǎn)品戰(zhàn)略,即特價(jià)活動品參加活動,獲得新客戶。流通品適中價(jià)格,款式豐富以滿足不同審美選擇,高價(jià)款式高品質(zhì),也有最厚利潤,甚至還可以做一些限購款來回饋老客戶。
2、練內(nèi)功,不省錢,該花的一定要花,特別是在于人才的網(wǎng)羅,一定要建成一支優(yōu)秀的策劃、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。讓他們來抓好產(chǎn)品的價(jià)值提煉、賣點(diǎn)包裝,需要模特提升產(chǎn)品形像的,一定要聘請,店鋪的策劃與設(shè)計(jì)更不能省功夫,一個(gè)出色的店鋪,能夠?qū)崿F(xiàn)很多的目的,例如產(chǎn)品展示、客戶互動、品牌傳遞、留住客戶、營造購買氛圍、客戶分流、連帶銷售,甚至連用色、定價(jià)、陳列、布局都有很多很多的技巧。有了這些基礎(chǔ),才能在接下來的推廣運(yùn)作中事半功倍。
3、算好賬,沒有利潤,一切免談,在制定產(chǎn)品布局及定價(jià)時(shí),需要了解行業(yè)流量竟?fàn)帬顟B(tài),大概清楚每種渠道的IP單價(jià),然后按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率來計(jì)算獲取一個(gè)購買需要多少錢,當(dāng)然,羊毛出在羊身上,我們需要把這筆賬算到定價(jià)里面,再或者考慮到要快速占有市場規(guī)模,我們可以承受每單多少的虧損,做到心中有數(shù)。
4、選擇有利時(shí)機(jī),我們知道大部份產(chǎn)品都有淡旺季特征,如果是大件電子產(chǎn)品,還有著明顯的新舊交替階段。我們需要做的是選擇一個(gè)旺季,在需求最旺盛的時(shí)候切入。
5、要沉得住氣,力求一炮打響,除了做準(zhǔn)備功夫之外,還需要同期洽談渠道合作,預(yù)定廣告資源,甚至可以在洽談硬廣投放時(shí),爭取匹配一定額度的活動資源。
6、理順關(guān)建環(huán)節(jié),客服咨詢應(yīng)答、運(yùn)作支撐系統(tǒng)、倉儲物流的訂單處理能力,這些基礎(chǔ)都需要做足準(zhǔn)備供貨,以免出現(xiàn)有客接不到,有單不能發(fā)的局面。
7、挖掘二次購買,通過上面的運(yùn)作,我們開拓了多個(gè)銷售渠道,得到了客戶來源,但是流量竟?fàn)幍某杀?,平臺的分成,人力的成等等可能造成利潤空白甚至虧損,這時(shí)候客戶是否能夠二次購買非常關(guān)建,有一個(gè)辦法可以一舉兩得,即建立自主的B2C平臺,再設(shè)計(jì)印刷現(xiàn)金券,但限制只能在自己的B2C官網(wǎng)使用,在每一個(gè)新訂單中,按購買金額來贈送不同金額的禮券。如此就能把客戶引回自己的B2C,客戶才能真正成為自己的客戶。
想像一下,有適合不同群體的產(chǎn)品布局,有優(yōu)質(zhì)的店鋪體驗(yàn),在一個(gè)有利的時(shí)機(jī),大量投放廣告,引入客戶,安能不一炮打響?補(bǔ)充一句;如果在暴發(fā)前,先用C店按同樣思路,縮小規(guī)模及投入的方式去試驗(yàn)一次,對真正暴發(fā)時(shí)更有幫助。
誠然,做電商項(xiàng)目,什么結(jié)果都可能出現(xiàn),甚至有些問題非人力所能及,我建議每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,最好大膽思考,謹(jǐn)慎動作,在項(xiàng)目啟動之前,一定要好好的評估自身優(yōu)缺點(diǎn),多大的頭戴多大的帽,以便選擇適合的經(jīng)營模式,也在將來合理經(jīng)營,楊長避短。最后,我們還需要一個(gè)良好的心態(tài),未謀贏,先謀輸,才能立于不敗。先想難,才能易。創(chuàng)業(yè)是對自己的一場考量,是對我們身心與意志的修煉,一定要有良好的心態(tài),享受創(chuàng)業(yè),與團(tuán)隊(duì)一起分享成功的喜悅和收益,不以失敗為導(dǎo)向,莫患得患失,就有可能當(dāng)機(jī)不能斷,有利不能當(dāng)?shù)木置?,也有可能左右情緒,影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。最后送大家一句話,電商路漫漫,曲折何其多,有所幸,與君同路。