私域電商軟件及相關增值服務提供商--HiShop海商 | | 注冊有禮

網上商城系統(tǒng)如何培養(yǎng)客戶忠誠?

2013-10-17|HiShop|閱讀量:
導讀:如果你現在還在為如何管理你 網上商城系統(tǒng) 的客戶、還在因為會員卡積分打折而煩惱的話,那么現在就跟筆者一起來學習探討關于 網上商城系統(tǒng) 如何培養(yǎng)好客戶的三大戰(zhàn)術吧? 首先,讓客戶認同物有所值 只有保持穩(wěn)定的客源,才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是,當...

  如果你現在還在為如何管理你網上商城系統(tǒng)的客戶、還在因為會員卡積分打折而煩惱的話,那么現在就跟筆者一起來學習探討關于網上商城系統(tǒng)如何培養(yǎng)好客戶的三大戰(zhàn)術吧?

  首先,讓客戶認同“物有所值”

  只有保持穩(wěn)定的客源,才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是,當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時,“降價”只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。如果一味的運用“促銷、降價的手段,不可能提高顧客的忠誠度”,“價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”——而這些顧客可以說“毫無忠誠可言”,他們只會對“一角錢一只蛋”感興趣;而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時,這部分顧客必將流失。 同時商家在培養(yǎng)忠誠的客戶群,不能僅做到“價廉物美”,更要讓顧客明白這個商品是“物有所值”的?,F在的企業(yè)、品牌的競爭趨向于“價格戰(zhàn)”的行為,其主要原因是同類產品、企業(yè)的“經營同質化”,顧客忠誠度的盲從為“誰的價格更低”。因此,品牌只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標顧客的價值取向和消費能力,才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

  其次,對終端客戶用好你網上商城的會員卡:商家應如何利用VIP卡培養(yǎng)忠誠的顧客: 要對自己的目標顧客進行區(qū)分,VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優(yōu)惠,而決不是“尋覓便宜貨”的工具;其次,回報必須誘人,VIP卡的回報可以是物質的,同樣也可以是情感的。在物質方面,商家的回報必須與VIP會員的價值觀相符,一些奢侈品的推介試用以及增值服務,將會比單純的折扣和再多的廉價品贈送要更具吸引力。同時,商家也可以通過一些非實物的酬謝,使顧客沉浸在顧客的歸屬感中,如舉辦俱樂部會員活動等。再次,對VIP客戶服務項目的更新。例如新品試用、折舊換新等??傊?,要讓VIP會員感受到自己“與眾不同”。

  最后,要對中間商構建“雙贏”戰(zhàn)略:與面對終端客戶不同,產品生產廠家能否擁有“忠誠的中間商客戶”,是其品牌成敗的關鍵。 因為企業(yè)在品牌的運作上,不能單靠“壓榨”中間商或供應商來保持產品的利潤率,如果要使中間商始終忠誠,必須構建廠家與渠道長期雙贏和雙輸的戰(zhàn)略。中間商和渠道對產品品牌的態(tài)度將直接影響到企業(yè)自身的生存,因此,企業(yè)應該在產品發(fā)展的不同階段對中間商和渠道也采取不同的培養(yǎng)政策。

關注HiShop

電話咨詢 預約演示 0元開店