O2O模式大熱下的思考 你的企業(yè)是否適合O2O

　　成功者的經(jīng)驗各有各的優(yōu)秀，失敗者的教訓(xùn)也各有各的意義，“落紅不是無情物，化作春泥更護花”，至少還可以作為后來者繼續(xù)前進的墊腳石。

　　在如今的創(chuàng)業(yè)大潮中，O2O算是比較有代表性的。在一些企業(yè)看來，甚至到了得O2O者生，失O2O者死的地步，有一點夸張了。O2O也因此被視若神明，對于試圖轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)更是如此，生怕不追緊O2O，下一步就被新興力量拍死在沙灘上。杞人憂天或許過于言重，憂心忡忡卻是很多企業(yè)真實的現(xiàn)狀。在摩肩接踵的改革大軍中，有多少O2O企業(yè)成功了，有多少失敗了？為什么成功？為什么失?。柯爲T了成功者的慷慨激昂，也來緬懷失敗者曇花一現(xiàn)的凋零吧！這同樣是為了成功。

　　一、O2O不是萬能鑰匙，搞清楚自己要搞定什么才是關(guān)鍵

　　理性的情況下，關(guān)于萬能這樣的偽命題是不言自明的。在非理性的情況下，答案好像不那么明朗了。不知從何時起，O2O被推上了風(fēng)口浪尖，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型思考它，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地思考它，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思考它，幾乎無處不在。“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出讓O2O更加火爆，很多人覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”不正和O2O“線上+線下”一脈相承嗎？總理都為“互聯(lián)網(wǎng)+”搖旗吶喊了，要借“互聯(lián)網(wǎng)+”推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，O2O瞬間高大上了。且不論“互聯(lián)網(wǎng)+”是不是萬能的，O2O絕對不是萬能鑰匙?？上嗟钠髽I(yè)盲目跟風(fēng)O2O，不管三七二十一，先O了再說，指望套上O2O的外衣，搖身一變就成功了。大錯特錯。

　　二、模式是什么鬼？O2O不是模式，沒有人不是O2O

　　從O2O被提出開始，普遍被稱為O2O模式。O2O真的是模式嗎？或許稱作概念更確切吧。O2O風(fēng)靡可以說是這兩三年的事，可是生活服務(wù)、招聘、團購等網(wǎng)站卻早已出現(xiàn)。包括58同城、智聯(lián)招聘、linkedin、美團等等，其中一些還被當作O2O的典范。因此，O2O可以說是在一些既存商業(yè)模式的基礎(chǔ)上提出的概念。它本身并不適合被作為模式。退一步講，就算把O2O作為模式，模式是什么？成功有模式嗎？不拘一格才能降人才，按照既有模式照葫蘆畫瓢是不可能成功的。

　　三、你說的創(chuàng)新是什么？拿來主義最害人！

　　之所以說O2O不可作為企業(yè)追求的模式也正是如此。追求O2O有什么用？創(chuàng)新才是進步的根本，不要以為O2O就是進步，O2O只是提供了一個概念，一個大的框架。真正的創(chuàng)新是什么？是思想的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、理念的創(chuàng)新，真正的創(chuàng)新是生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力進步，是前所未有的創(chuàng)造。因此，不要以為O2O就是創(chuàng)新。更重要的是不要打著O2O的旗號，干著Copy的勾當，走別人走過的路，那是別人的成功。

　　四、拔高偽需求，不能面對現(xiàn)實

　　有很多O2O企業(yè)都信誓旦旦基于市場需求，敢問有多少是經(jīng)得起考驗的？餐飲和用車市場炒得那么火，成功了嗎？實際的市場需求是怎樣的？為啥外賣補貼成常態(tài)、打車優(yōu)惠券滿天飛？如果真的有那么大的市場需求，企業(yè)用得著砸錢圈用戶嗎？如果說在初期搶市場階段砸錢還有情可原，國內(nèi)的外賣、打車等已經(jīng)被瓜分差不多了，市場格局也基本明晰了，怎么還得靠錢圈住用戶？美其名曰增強用戶粘性，真實情況恐怕會是：如果優(yōu)惠和補貼取消或大幅下降，用戶需求會驟減吧。因為很大一部分用戶的需求是被大幅優(yōu)惠吸引來的，這也造成了這些O2O企業(yè)持續(xù)砸錢的困境。自己拔高的偽需求，賠死錢也要維持。嗯，作為消費者，我表示，讓補貼來得更猛烈更持久些吧！撒花~~~

　　五、找痛點是一個負詞，誤導(dǎo)了很多人

　　找準用戶痛點幾乎被很多O2O企業(yè)視為生死存亡的關(guān)鍵，做產(chǎn)品、做營銷、改善體驗等等都得戳中用戶痛點，仿佛這才是企業(yè)精準觸達用戶的關(guān)鍵。果真如此嗎？小米戳中用戶痛點了嗎？華為戳中用戶痛點了嗎？蘋果戳中用戶痛點了嗎？恰恰相反，這些備受用戶青睞的品牌找準了用戶的舒適點。為用戶提供極致的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，讓用戶感到舒適愜意，才是成功企業(yè)在做的事。記住，找用戶痛點不難，難的是讓用戶告別痛苦、在舒適中感受快樂！衣食住行概不能外，讓用戶體驗時尚、品味美食、住得溫馨、行得歡暢，成功則不遠矣。

　　六、錢不是用來被燒的，得民心者才可得天下

　　這是一個復(fù)雜的問題。首先，我們需要明確一個程度問題，企業(yè)初創(chuàng)期的正常合理投入不算燒錢，只有明顯超出正常投入規(guī)模和周期的砸錢才納入燒錢的范疇，比如用車領(lǐng)域燒錢補貼、外賣訂餐燒錢滿減等等。那么問題來了，燒錢是不是O2O的必要條件？從短期來看，為了迅速擴張市場，燒錢是某些行業(yè)的普遍現(xiàn)象，尤其是O2O行業(yè)。不可否認，對于一些行業(yè)，初期短暫的燒錢是可以理解的，也是合乎市場發(fā)展規(guī)律的。只是長遠來看，持久的燒錢并不可取，否則就成了無底洞，用戶越來越嬌慣，習(xí)慣了補貼優(yōu)惠怎么能容忍失去？像極了“由儉入奢易，由奢入簡難”??！為了留住用戶，企業(yè)也不敢貿(mào)然停止燒錢，用戶對補貼優(yōu)惠依賴增強，對企業(yè)和產(chǎn)品卻沒有形成強烈的依賴，企業(yè)更不敢怠慢燒錢，惡性循環(huán)……這真是畸形發(fā)展！

　　用戶粘性不應(yīng)該靠燒錢刺激來產(chǎn)生和維系，而應(yīng)該是主觀的自然需求。正如上文所言，拔高需求或許是惡性燒錢的根源。就算看到了市場前景，也不要急著消費未來嘛！停不下來的燒錢，這代價有點兒昂貴。

　　七、O2O的風(fēng)口豬都能飛起來？這畫面……

　　O2O的風(fēng)口豬都能飛起來，這句話在圈兒內(nèi)也算廣為流傳了。O2O確實為市場提供了新的發(fā)展方向，不過，隨著千軍萬馬蜂擁而上，這風(fēng)口顯然已經(jīng)超負荷了。在你爭我搶的廝殺中，風(fēng)口夾雜著奮戰(zhàn)的鮮血，我們關(guān)注著飛起來的寥寥無幾，卻不曾注視掉下去的千千萬萬。O2O為渴望成功的人們描繪了一片廣袤的希望原野，卻不是一個人人都能一飛沖天的完美天堂。“O2O的風(fēng)口豬都能飛起來”，更多的是傳遞一份追求夢想的激勵和希冀。O2O的門檻并不低，就算風(fēng)再大，豬要想飛起來，還得有飛天的真本領(lǐng)，比如二師兄。畫面請自行腦補（笑）。

　　八、轉(zhuǎn)型就靠O2O？不要本末倒置顧此失彼

　　不得不承認，O2O為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地作了更好的指引，也為實體和電商從對立走向融合提供了可能。這讓曾經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)看到了重生的曙光，也讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了成長的廣闊空間。在這樣的形勢下，O2O逐漸成為很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命稻草，也成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)渠道下沉的重要選擇。從曾經(jīng)的水火不容到如今欲水乳交融，傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)在O2O的影響下，開始新生。然而，轉(zhuǎn)型就靠O2O，這樣的盲目崇拜并不可取，O2O只是提供了一種轉(zhuǎn)型的思路，各企業(yè)還是要量體裁衣，從實際出發(fā)，重視產(chǎn)品和服務(wù)本身，不要本末倒置顧此失彼。

　　九、各行各業(yè)都需要O2O？我讀書少，你不要騙我……

　　近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”具體“+”什么，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”未來三到十年的發(fā)展目標。在“互聯(lián)網(wǎng)+”提出之前，各行各業(yè)已經(jīng)燃起對O2O的滿腔熱情，似乎各行各業(yè)都需要O2O，否則就會落后、就會失敗。O2O的思路雖好，卻不是放之四海而皆準。三百六十行，并非都適合O2O或者都需要O2O。一些實體店沒有O2O，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)依然生意興隆，一些網(wǎng)上平臺，沒有向線下渠道延伸也做得風(fēng)生水起。O2O不是必需品，適合的才是最好的。當然，把更根本的問題弄清楚以后，還是要O2O一下比較好。

　　十、BAT、京東、萬達、蘇寧、國美等都在做，但都只是在探索

　　O2O就像圍城，外面的人永遠看不懂。有人覺得O2O是一條轉(zhuǎn)型或者創(chuàng)業(yè)的捷徑，這么火的概念，趁著東風(fēng)也能飛一會兒。只有真正踏下心踐行O2O，才能品出其中的滋味。O2O不是轉(zhuǎn)型捷徑、不是創(chuàng)業(yè)噱頭、不是跟風(fēng)湊熱鬧，更不是看起來那么美。由于O2O涉及線上、線下兩個層面，需要付出更多的精力去經(jīng)營、平衡和融合。O2O有多難？BAT、京東、萬達、蘇寧、國美等都在做，都在探索。O2O的難也正是由于它并非一套明確的模式，而是一個需要填充和落地的概念，需要在實踐中不斷試錯、修正、完善，才能求得真知。