云魔方為家政O2O打造差異化生態(tài)圈
本地服務(wù)正在成為一塊眾人熱捧的“香餑餑”。無論是BAT三巨頭,還是58同城、大眾點評、美團這樣的生活平臺,都在本地生活領(lǐng)域積極布局。其中,家政O2O是不可缺少的一環(huán)。
高頻、剛性的家政需求帶來了巨大的市場空間。相關(guān)資料統(tǒng)計,2015年國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模突破1萬億人民幣。人均消費能力提升、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活質(zhì)量需求提升,直接導(dǎo)致了家政服務(wù)市場的火爆。
其實早在2013年,龐大的市場需求就吸引了一系列創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,垂直于家政領(lǐng)域的初創(chuàng)公司接連冒出。在過去的兩年中先后出現(xiàn)了e家潔、云家政、小馬管家、阿姨來了、阿姨幫等家政O2O公司。(此排名不分先后)
創(chuàng)業(yè)者的熱情試水,BAT等大小巨頭的覬覦,再加上資本的關(guān)注,家政O2O已經(jīng)變成一塊創(chuàng)業(yè)熱土。去年開始,多個家政O2O企業(yè)相繼獲得多輪融資。
不過,經(jīng)歷了過去一年的快速發(fā)展,家政O2O市場中的玩家多數(shù)還處在“燒錢圈地”的階段,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。小馬管家CEO馬晨飛對騰訊科技直言,“大家在搶占市場份額的時候,都難免去燒錢補貼做推廣。但這絕對不是一個良性的生意。”如何在同質(zhì)化和與巨頭的競爭中突圍,尋找到真正的贏利點,是創(chuàng)業(yè)者們迫切想要得到的答案。
燒錢并非良藥,差異化才能突出重圍
為了搶先攻占市場和快速進行城市擴張,家政O2O領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)需要不斷找尋融資。
從2014年開始,家政O2O創(chuàng)業(yè)團隊就接連公布融資情況:阿姨幫在2014年10月完成數(shù)千萬美元B輪融資;同年年底云家政宣布完成數(shù)千萬美元融資,融資完成后云家政開始覆蓋國內(nèi)的主要城市;2015年2月完成數(shù)千萬美元的B輪融資之后,e家潔在7月21日又宣布其已經(jīng)完成數(shù)億元人民幣的C輪融資,距上輪融資僅相隔5個月,未來已有登陸國內(nèi)資本市場的計劃。
馬晨飛的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷印證了這一點,“家政O2O是一個非常需要資本助力的市場,也就是說融資對于每個團隊來說都非常重要,對于創(chuàng)業(yè)公司來說,融不到錢很可能意味著死掉。”但他也補充,補貼在短期內(nèi)肯定是一種方式,但這絕對不是跑贏這場競爭的決定性因素。
就在不久前,家政O2O的鼻祖Homejoy沒能挺過初創(chuàng)公司“C輪死”的詛咒,對外宣布將在本月底關(guān)閉。Homejoy的結(jié)局給同行們帶來了警示:一是關(guān)鍵節(jié)點獲得融資很重要,二是盈利難匹配擴張速度是致命的關(guān)鍵。
除此之外,創(chuàng)業(yè)者們還要直面并解決這些痛點才有可能突出重圍:一是家政O2O項目門檻低,導(dǎo)致競爭對手?jǐn)?shù)量大,需要差異化競爭;二是提供的服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化,需要一個完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),以保證服務(wù)質(zhì)量;三是人員的規(guī)范管理較難,需要系統(tǒng)化優(yōu)化服務(wù)人員的管理和監(jiān)管,保障消費者和服務(wù)人員的權(quán)益。
眾美窩窩聯(lián)席董事長徐茂棟也從宏觀的層面對O2O領(lǐng)域做出了判斷。他認(rèn)為當(dāng)前O2O被過度夸張了,“O2O成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的神器,背后其實是嚴(yán)重的同質(zhì)化的競爭。”所以他預(yù)言,今年下半年或者明年會迎來O2O的倒閉潮,很多的O2O公司沒有辦法走出同質(zhì)化競爭的平臺。
e家潔方面也表示,不少O2O企業(yè)在拿到融資后會加碼進行補貼、爭搶用戶,但浮躁的風(fēng)氣讓垂直行業(yè)出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗差、服務(wù)質(zhì)量難保障等問題。因此e家潔的C輪融資主要用于招聘和培訓(xùn)家政阿姨,試圖通過家政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和阿姨的職能細(xì)分來打造家政O2O生態(tài)體系。
盈利模式單一,需靠生態(tài)創(chuàng)造新附加值
燒錢圈地只是一切的開始,如何回歸到商業(yè)的本源則是每一個O2O創(chuàng)業(yè)者都必須思考的問題。
對家政O2O而言,如果說保潔小時工是提高服務(wù)頻次和平臺粘性的切口,那么接下來要做的就是擴張服務(wù)種類。背后的邏輯是,小時工提供的服務(wù)雖然頻次高,但利潤比較低,創(chuàng)業(yè)公司需要通過其他服務(wù)找到盈利點,因此才有了新居拓荒、空調(diào)維修這樣客單價較高的服務(wù)類別。
也就是說,家政O2O企業(yè)已經(jīng)不再滿足僅僅做家政服務(wù),而是要在圈用戶的基礎(chǔ)上,圍繞整個家庭做保潔的生態(tài)建設(shè),以創(chuàng)造更多價值。
從業(yè)者都知道,家政O2O的突破口在于供給端,也就是關(guān)注阿姨與用戶的連接性。e家潔相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴騰訊科技“阿姨所擔(dān)任的已經(jīng)不僅僅是保潔阿姨的角色,她更像是用戶的家庭生活顧問。”e家潔將此稱為家政服務(wù)的“阿姨+”模式。
通過“阿姨+”的串聯(lián)與擴展,家政O2O建立起以單位用戶家庭為基礎(chǔ)的閉環(huán),而每個閉環(huán)又是整個家政O2O生態(tài)圈中相互融合又有所獨立的組成部分,無疑能使效率發(fā)揮到最大。
該負(fù)責(zé)人還表示,相較于打車服務(wù)或者是送餐服務(wù),家政O2O在頻次和剛性需求上一直有所欠缺,而與美業(yè)、按摩等比較,家政O2O的客單價也是一個弱勢。“阿姨+”最大化的拓展家政服務(wù)的覆蓋面,提高阿姨的基本技能,不僅能夠提高用戶的使用頻次,還可以創(chuàng)造更高的附加值。
對于馬晨飛來說,家政O2O的定義也已經(jīng)發(fā)生了變化。“如果說2014年的家政O2O大家都還是在跑馬圈地,在試水自己的模式和方向,那么今年我想每個人都已經(jīng)或主動或被市場推動的走上了自己的路。”
馬晨飛對騰訊科技表示,小馬管家的服務(wù)場景和內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了變化:小馬管家現(xiàn)在是以家庭為場景去延展開的生活服務(wù),不僅僅是家庭清潔,包括健康管理、家庭內(nèi)洗衣包括一些生活周邊的照料,都開始變成了服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容。
“包括我們現(xiàn)在的輕管家服務(wù),就是針對家庭為單位的,一個整體的家務(wù)托管式服務(wù)。這個場景讓我們能做到更多,未來的可能性也更大。”馬晨飛說。
巨頭分食市場,創(chuàng)業(yè)窗口已關(guān)閉
不僅僅是目光獨具的創(chuàng)業(yè)者,58到家、美團、大眾點評、京東到家也開始通過自營或者第三方合作的方式殺入家政O2O市場并加碼布局。
2014年11月,58同城推出互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌58到家,并以上門服務(wù)為切入點,包括到家保潔、上門美甲、搬家速運等服務(wù),在家政、美甲和駕車陪練這幾個類別組建自有的線下團隊。按照58到家的計劃,未來三年將對到家平臺投入5到10億美元。
2015年5月,美團到家上線,接入了日常保潔、美甲、按摩等多項上門服務(wù)業(yè)務(wù)。
隨后大眾點評也推出到家服務(wù),上線首批接入的到家服務(wù)商就包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等,覆蓋了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5個品類,未來還將拓展至美容、代駕、廚師、汽車保養(yǎng)等其他品類,力求打造完整的一站式到家服務(wù)。
對于初創(chuàng)公司來說,巨頭的進入勢必將帶來不小的挑戰(zhàn)。
金沙江創(chuàng)投投資副總裁羅斌對騰訊科技表示,創(chuàng)業(yè)公司進入家政市場的時間很早,已經(jīng)積累了大量用戶。而58到家這樣的平臺本身就擁有海量用戶,可用于支持新業(yè)務(wù)發(fā)展,“從資金、品牌、用戶多方面都更有優(yōu)勢,對于初創(chuàng)公司來說會是個不小的挑戰(zhàn)。”羅斌說。
不過,從積極的一面來看,58到家等公司加入戰(zhàn)局恰恰證明了家政O2O市場存在巨大空間。
云家政CEO薛帥曾表示,58到家的加入是一個利好的消息,說明這個市場的戰(zhàn)略性和未來的市場空間,吸引了更多更高級別的參與者進入,可以獲得更多的關(guān)注。
另外,像58到家切入家政市場只是其業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)的一個領(lǐng)域,并不會集中大量精力和資源去做,對于創(chuàng)業(yè)公司來說也是個機會。
多家巨頭的涌入,也會給這個市場帶來新一輪洗牌。有業(yè)內(nèi)人士分析稱,對于中小型企業(yè)來說,最好的結(jié)果可能是被收購。
此前曾有傳聞稱58同城正在與e家潔談投資合作事宜,不過隨后58到家CEO陳小華和e家潔創(chuàng)始人云濤均否認(rèn)了這一傳聞。陳小華解釋“打算未來六個月再投入3億人民幣在58到家家政事業(yè)部。”
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- 1 O2O的長遠(yuǎn)真實價值在哪里?
- 2 餐飲O2O:傳統(tǒng)餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
- 3 如何在眾多O2O企業(yè)中脫穎而出
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- 9 O2O如何成功轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式
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