網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享

       一路走來，4年多的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，7年的ebay零售和半年的國(guó)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)。目睹了一些成功的店鋪和不了了之的經(jīng)營(yíng)。感慨頗深。就如何運(yùn)營(yíng)好自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪？將心得總結(jié)如下：

    一：找產(chǎn)品 （非常重要）    網(wǎng)絡(luò)銷售玩的就是商品，想發(fā)財(cái)，靠的也就是商品。無論是玩商品還是賣商品，首先第一步既不是玩兒也不是賣，而是看，也就是看商品，看市場(chǎng)。說起看誰都會(huì)，只要不瞎?jié)M眼都是景物，關(guān)鍵是要看到可以“經(jīng)商”的“物品”。無論這種“經(jīng)商”是倒賣還是通過制造而售出，都是要在通過自己的手時(shí)能使其增值。所以說，搞網(wǎng)絡(luò)銷售人的眼力說到底就是要在操作前看得出一種或多種商品通過自己的操作可以增值的可能性。而且還要事先“看”得見這種增值的全過程。俗話說，有的人眼光很厲害，其實(shí)無非是指其看人、看事的透徹和敏銳，對(duì)于搞銷售的人來講，就是看商品增值的可能性了，所以這個(gè)“看”當(dāng)然不光是看，還有想和分析。如何鍛煉自己的眼力找出適合自己做的產(chǎn)品？   

       1.充足的創(chuàng)業(yè)熱情和欲望。一個(gè)沒有事業(yè)激情的人永遠(yuǎn)也不會(huì)有好眼力。一個(gè)人只有在具備充足的事業(yè)熱情和對(duì)成功的渴望的時(shí)候，他才能把自己投入到市場(chǎng)和商品中去，他才能感受到市場(chǎng)對(duì)他的吸引力和商品對(duì)他的魅力。他需要用心和生命去體會(huì)這一切，把自己融合到未來成功的喜悅之中。這也是成功的第一步。也是我們目前最缺乏的。  

       2.多專業(yè)交錯(cuò)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。任何一個(gè)商人是超脫不出自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)而具備識(shí)別商品的眼力的。所以知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)商人認(rèn)識(shí)商品和市場(chǎng)的基礎(chǔ)，當(dāng)然這和知識(shí)水平也有一定的關(guān)系，但是對(duì)于商人來說，不必一定要學(xué)到博士的水平才可以創(chuàng)業(yè)開發(fā)專業(yè)的商品，只要對(duì)商品的基本性能和市場(chǎng)范疇了解透徹就可以了。

        3.商場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷售里的實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)導(dǎo)人的眼力是需要鍛煉的，最好的辦法就是到實(shí)踐中去歷練，而實(shí)踐的最佳場(chǎng)所是——各大電子商務(wù)平臺(tái)。假如一個(gè)科學(xué)家從來不逛市場(chǎng)，這個(gè)人容易出成績(jī)；如果一個(gè)搞網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)導(dǎo)人從來不逛或很少逛各大電子商務(wù)平臺(tái)，他的事業(yè)結(jié)局可能十分危險(xiǎn)了。我建議想從事網(wǎng)絡(luò)銷售的人要經(jīng)常性地到各大電子商務(wù)平臺(tái)去逛逛，并且不要白逛，回家的時(shí)候坐下來想一想，寫一寫，看看商場(chǎng)里哪一種商品使你產(chǎn)生了“激情”和“沖動(dòng)”？哪一種商品在你的知識(shí)結(jié)構(gòu)配合下使你“感到”它一定能夠使你賺錢？哪一種商品使你可以“想象”到它的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平、成本概念？哪一種商品使你愿意去生產(chǎn)它、賣它？哪一種商品你一定要買？如果遇到不懂的問題，就翻書，就上網(wǎng)，就求教。    

         4.去偽存真，把書讀得“薄”一點(diǎn)兒。信息多了，就不免有真有假，如何取舍也是搞網(wǎng)絡(luò)銷售要十分注意的問題。信息用不完，生意也做不完。所以要挑出有用的信息，有利的定單做。當(dāng)然有用或有利指的是對(duì)自己有用和有利，這就要去偽存真、去無用存有用。別人能成功的生意自己未必能成功，別人做不了的定單自己未必就不能做。

二：建立品牌意識(shí)  

      1.產(chǎn)品的品牌。產(chǎn)品的品牌形象需要一個(gè)嚴(yán)格的價(jià)格體系。嚴(yán)格定價(jià)，嚴(yán)格制定折扣條例，嚴(yán)格遵守。很多賣家可能會(huì)覺得，定價(jià)高一點(diǎn)，給別人還價(jià)才會(huì)容易賣的掉，其實(shí)不然。高價(jià)格，買家遲早會(huì)得到對(duì)比發(fā)覺，電子商務(wù)平臺(tái)是個(gè)很開放的平臺(tái)。價(jià)格混亂，買家永遠(yuǎn)不知道自己是否還到了真正的最低價(jià)，也永遠(yuǎn)沒法感受到信任，而過低的價(jià)格，又會(huì)讓買家覺得，是否品質(zhì)不對(duì)呢？不然怎么會(huì)比市場(chǎng)價(jià)便宜那么多呢？。。。因此，堅(jiān)持合理定價(jià)，堅(jiān)持區(qū)分新老顧客，給予不同的折扣條例，不要隨意改變定價(jià)原則和折扣原則，是塑造品牌形象的一個(gè)很好的工具。拒絕暴利也拒絕惡意價(jià)格戰(zhàn)，折扣條例是用來調(diào)節(jié)買家的心理平衡，而不是用來競(jìng)爭(zhēng)的武器，基于這種原則，才能打造出一個(gè)感覺正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌形象。  

       2.服務(wù)的品牌。服務(wù)品牌形象需要一種一諾千金的責(zé)任感。當(dāng)我們承諾讓顧客100％滿意的時(shí)候，就要準(zhǔn)備好負(fù)擔(dān)各種責(zé)任。也許是郵局快遞的原因造成損壞耽誤，我們要毫無怨言承擔(dān)損失并且對(duì)客人道歉，因?yàn)槲覀儧]有讓客人順利收到物品，延誤或者往返都是給客人增添了麻煩，也許是一時(shí)馬虎看錯(cuò)了東西算錯(cuò)了價(jià)格，我們要毫無怨言虧本出售，也許是客人有點(diǎn)挑剔苛求完美，我們要毫無怨言承受指責(zé)并且力求下次可以做到完美，也許是大年初一但是只要客人需要，我們依然毫無怨言提供服務(wù)。。。一諾千金，說誠(chéng)信容易做起來難，但是堅(jiān)持下去，客人會(huì)回報(bào)給你的，會(huì)讓你決不后悔。服務(wù)的品牌形象更需要專業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)。我們不能說，產(chǎn)品的品質(zhì)由廠家具體負(fù)責(zé)，而我們只是負(fù)責(zé)銷售，客人有疑惑時(shí)，我們要客觀分析，提供專業(yè)咨詢，客人顯得盲目時(shí)，我們不能因?yàn)榭腿说臒o知，欺瞞誤導(dǎo)，發(fā)生糾紛時(shí)，不能逃避質(zhì)量問題強(qiáng)行開脫責(zé)任，對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，要有深刻的了解，才能推薦給別人，如果只能看到買進(jìn)賣出的差價(jià)，而看不到這個(gè)出售過程提供的知識(shí)服務(wù)，就不可能讓買家覺得具備專業(yè)的品牌形象。我們不僅出售產(chǎn)品，隨同產(chǎn)品出售的是對(duì)產(chǎn)品的客觀的介紹和妥善專業(yè)的售后服務(wù)，只要你想做，就沒有難題。我要說的是：本公司具有這么多的客戶資源和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，沒有建立起一個(gè)比較專業(yè)的售后回訪團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人認(rèn)為是個(gè)失誤。   

         3.店鋪的形象和技術(shù)品牌。店鋪的品牌形象需要銷售技巧的時(shí)刻配合。比如圖片，風(fēng)格要一致，圖片上要有專屬于自己店鋪的logo店標(biāo)，比如商品名稱，最好能附帶自己的店鋪名稱，那么和你交易后感受愉快的人，更容易記住你的店鋪，而不是下次不知道找誰，比圖頁面的html設(shè)計(jì)，可以發(fā)揮特長(zhǎng)塑造一種專業(yè)效果，比如溝通過程讓買家了解你的團(tuán)隊(duì)，比如郵件，可以設(shè)計(jì)一個(gè)有自己店鋪風(fēng)格的簽名，那么和你交易過的客人容易記得你的與眾不同，比如商品名稱可以成系列，然后安排登陸的時(shí)候也算好間隔，讓買家從商品列表中容易發(fā)現(xiàn)，你的規(guī)范和用心......這樣的小技巧很多，但是都是建立在前幾條的基礎(chǔ)上，才能起到效果。  

         4.充分的心理準(zhǔn)備和合理的預(yù)期。品牌形象的樹立需要一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)的規(guī)劃。這種努力很難在短期內(nèi)看到效果，但是只要你想清楚了，堅(jiān)持去做，可能需要半年，1年，總有一天你會(huì)得到認(rèn)可。如果你塑造好了，會(huì)讓你充分感受到自己被認(rèn)可的成就感。也會(huì)在銷售上享受到輕松的良性循環(huán)效益。開網(wǎng)絡(luò)店鋪，我們究竟是來擺地?cái)偟?，還是來經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)中的品牌專賣店的呢？這是值得搞網(wǎng)絡(luò)銷售的人真正需要考慮的，因?yàn)槿魏畏椒?，?duì)于意識(shí)到重要的人來說，才會(huì)有所感觸，而對(duì)于不以為然的人來說，恐怕就是對(duì)牛彈琴。希望每個(gè)來網(wǎng)絡(luò)追求夢(mèng)想的人，都能打造屬于自己的品牌形象，讓網(wǎng)絡(luò)充滿了不同個(gè)性而又吸引人的店鋪，也讓更多的人可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自己人生的夢(mèng)想，成功經(jīng)營(yíng)，無論從經(jīng)濟(jì)收入上，或者是人生的價(jià)值體現(xiàn)上，都收獲豐盛。我是一個(gè)堅(jiān)信打造網(wǎng)絡(luò)店鋪品牌形象的人。很遺憾由于種種原因自己在這方面做的很不夠。大部分時(shí)間抱著得過且過的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)是種對(duì)自己專業(yè)的褻瀆和對(duì)時(shí)間的不負(fù)責(zé)任。很抱歉??！

      三：適量有效的宣傳   網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體銷售類似。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做好后，想吸引更多的人來看你的店鋪靠的還是宣傳。查詢了成功店鋪賣家的案例，無疑例外地都是成功宣傳的結(jié)果。網(wǎng)站推銷是一個(gè)購建商業(yè)基礎(chǔ)和圈定潛在市場(chǎng)份額的必由過程。

       1.BBS宣傳。BBS 宣傳，雖然花費(fèi)精力，但是效果非常好。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，細(xì)節(jié)致勝，網(wǎng)站推廣，全面出擊。發(fā)貼要求質(zhì)量第一！ 發(fā)貼不在乎發(fā)貼的數(shù)量多少，發(fā)的地方多少，而帖子的質(zhì)量特別重要，為什么呢？因?yàn)榘l(fā)的多，但總體流量不多，我們發(fā)貼，關(guān)鍵是為了讓更多人看，變相的宣傳自己的網(wǎng)站。所以追求的是最終流量。所以發(fā)高質(zhì)量的帖子，專注一點(diǎn)，可以花費(fèi)較小的精力，獲得較好的效果。這就要求我們多去社區(qū)發(fā)精華貼，社區(qū)里有一個(gè)優(yōu)惠信息區(qū)，在那里隨便做廣告不會(huì)被刪貼，把你的標(biāo)題用符號(hào)標(biāo)得醒目一點(diǎn)，多去頂頂貼，效果不錯(cuò)。 去各大搜索引擎把你的網(wǎng)店登錄上去，這樣就能通過搜索引擎找到你的網(wǎng)店了。 還有初期開店可以來點(diǎn)一元起拍之類的賠本賺吆喝的買賣。 盡量想免費(fèi)的辦法增加流量，先把人弄來。  

       2.網(wǎng)絡(luò)廣告投放。網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢，但是給網(wǎng)站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢，獲得最好的效果，這就需要許多技巧了。個(gè)人觀點(diǎn)是：對(duì)媒體的選擇，如果想獲得知名度，那么就出錢到那些有知名度的網(wǎng)站投放，如果你只是為了流量，那么，就把這些媒體網(wǎng)站過濾掉吧，因?yàn)樗麄儍r(jià)格都很貴。 那么選什么樣子的網(wǎng)站作為投放媒體呢？ 名氣不大，流量大的網(wǎng)站。目前，許多個(gè)人站點(diǎn)雖然名氣不是很大，但是流量特別大，在他們上面做廣告，價(jià)格一般都不貴，但是每天就可以給他帶來幾百的客流。比起那些競(jìng)價(jià)排名，實(shí)惠多了。 

        3.郵件廣告。廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因?yàn)猷]件地址選擇，郵件設(shè)計(jì)等原因。 廣告郵件要設(shè)計(jì)的讓人喜歡，發(fā)給不討厭它的人，很不容易。 標(biāo)題建議：吸引人、簡(jiǎn)單明了。不要欺騙人。 內(nèi)容建議：采用HTML格式比較好，另外排版一定要清晰。 不過，廣告郵件群發(fā)如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高，目前，在國(guó)內(nèi)。200塊錢就可以買到***帶1億個(gè)郵件地址。 另外可以在自己的網(wǎng)站加入郵件列表功能，可以讓網(wǎng)友訂閱自己的電子雜志，然后在電子雜志種融入病毒式營(yíng)銷的相關(guān)策略?？梢匀〉煤芎玫男Ч?注：廣告郵件，且勿盲目的亂發(fā)，否則可能會(huì)取得相反的效果。  

        4.活動(dòng)宣傳策劃。活動(dòng)宣傳也是一種很好的宣傳方式，不過不是什么活動(dòng)都能夠有效果的，想有很好的效果，就必須有很好的策劃。 我相信，網(wǎng)站的最好的宣傳方式是口碑相傳，如何能夠讓看到你的網(wǎng)站的網(wǎng)友幫你宣傳呢？ 最基本的是自身要做好，四個(gè)字：內(nèi)容至上。 

        5.友情連接和導(dǎo)航網(wǎng)站登陸。對(duì)于一個(gè)流量不大, 知名度不高的網(wǎng)絡(luò)店鋪來說, 導(dǎo)航網(wǎng)站能給你帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過搜索引擎以及其他方法。單單推薦給網(wǎng)址之家被其收錄在內(nèi)頁一個(gè)不起眼的地方，每天就給我朋友的網(wǎng)站帶來200左右的流量。友情連接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的客流。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE，百度等搜索引擎種的排名。友情連接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站。再次是和自己內(nèi)容互補(bǔ)的網(wǎng)站。然后再是同類網(wǎng)站，同類網(wǎng)站要保證自己網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量要有特點(diǎn)，并且可以吸引人，要不然不如不連同類網(wǎng)站。多做友情連接，剛開始覺得破壞美工，所以大部分人都不愿意去做。但是，我們必須經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)器來證明友情連接帶來的效果。網(wǎng)站不要但求美觀，特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實(shí)用第一，技術(shù)美觀等次之。另外我許多朋友的網(wǎng)站，雖然不漂亮，而且有的還很難看，但卻實(shí)實(shí)在在給他們帶來了錢。呵呵，請(qǐng)記住這條網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，實(shí)用第一。 

       關(guān)于網(wǎng)站店鋪的推銷的方法林林總總，運(yùn)用之妙存乎一心。但是千萬不要忘記，計(jì)劃，管理和制度才是真正的保證。否則，和心血來潮沒什么區(qū)別。