在如今這個(gè)泛流量的時(shí)代，用戶可以接收到各種各樣營(yíng)銷消息，這給了用戶更多選擇權(quán)，同時(shí)也給商家營(yíng)銷增加了難度。許多商家都面臨著這樣一個(gè)難題：花費(fèi)較大的營(yíng)銷成本，營(yíng)銷效果卻一般，用戶首次購(gòu)買容易，復(fù)購(gòu)卻難上加難。

　　其實(shí)對(duì)于商家來說想要解決這個(gè)難題，最根本核心還是要圍繞會(huì)員本身，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用要比維持一個(gè)老客戶的費(fèi)用多出五到十倍。

　　所以重視會(huì)員留存，通過精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)來留住現(xiàn)有的老客戶，從老客戶的身上挖掘更大的價(jià)值。
 

　　那么商家要如何做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)呢?

　　小編結(jié)合了HiShop旗下全渠道+社交電商零售商城系統(tǒng)-移動(dòng)云商城系統(tǒng)中的部分會(huì)員營(yíng)銷功能為大家總結(jié)了以下內(nèi)容，目的是能夠幫助大家更好地進(jìn)行會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)，充分挖掘現(xiàn)有會(huì)員價(jià)值。

　　一、聚焦目標(biāo)客戶，精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)需要注重精細(xì)化，要能夠聚焦到目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶的不同提供有針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

　　商家首先需要對(duì)用戶進(jìn)行分類，分類的維度越精細(xì)越好。移動(dòng)云商城能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)會(huì)員進(jìn)行購(gòu)買力篩選，可根據(jù)最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額等維度篩選會(huì)員。根據(jù)每位會(huì)員的購(gòu)物屬性，給他們貼上不同類型的標(biāo)簽，商家篩選出目標(biāo)會(huì)員之后，可以有針對(duì)性的進(jìn)行群發(fā)消息、群發(fā)優(yōu)惠券等操作。

　　營(yíng)銷建議：

　　1、商家可以在開展大型營(yíng)銷活動(dòng)(比如雙十一、雙十二)之前，給訂單均價(jià)低于100的用戶贈(zèng)送滿150減20的優(yōu)惠券，以提高這類用戶的客單價(jià)。

　　2、商家還可以針對(duì)部分流失用戶開展召回活動(dòng)，篩選出近半年有過消費(fèi)行為、近3個(gè)月未消費(fèi)的用戶，發(fā)放滿10元無門檻優(yōu)惠券，并通過群發(fā)短信或郵件等方式告知他們，刺激他們進(jìn)行回購(gòu)。

　　3、為了提升商品銷量，商家還可以針對(duì)用戶購(gòu)買過的品類發(fā)放品類購(gòu)物券，比如可以篩選購(gòu)買過襯衫的會(huì)員，發(fā)放服飾類優(yōu)惠券或鞋類優(yōu)惠券，促進(jìn)提升同類或互補(bǔ)商品的銷量。

　　4、此外，商家還可以篩選出消費(fèi)次數(shù)大于10次、消費(fèi)金額大于1000的客戶，給他們贈(zèng)送新品體驗(yàn)券，享受搶先體驗(yàn)新品的特權(quán)，以此實(shí)現(xiàn)新品測(cè)評(píng)、獲取有效反饋。

　　二、培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員，提升復(fù)購(gòu)留存

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)之一是提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)留存率，達(dá)成這個(gè)目標(biāo)還需要不斷培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員。會(huì)員卡是目前商家運(yùn)用最廣泛、效果最好的方式之一，可以幫助商家建立起自己的私域用戶流量池，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的有效留存及復(fù)購(gòu)。

　　比如移動(dòng)云商城就能幫助商家建立起完善的會(huì)員體系，商家可以設(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員卡。會(huì)員卡是用戶身份的象征，能夠讓用戶享受一定的特權(quán)，等級(jí)越高的會(huì)員可以享受的折扣越大。升級(jí)會(huì)員卡需滿足一定積分條件，平臺(tái)可以手動(dòng)給用戶發(fā)卡。

　　移動(dòng)云商城還可以幫助商家建立會(huì)員檔案，商家可以隨時(shí)查看會(huì)員消費(fèi)記錄和會(huì)員折扣，可以從會(huì)員的購(gòu)物清單和購(gòu)物頻率上分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理，以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　營(yíng)銷建議：

　　商家可以設(shè)置初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、VIP等幾個(gè)不同等級(jí)的會(huì)員并設(shè)置成會(huì)員卡，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的門檻條件不一，比如初級(jí)會(huì)員無門檻、中級(jí)會(huì)員需要積分滿足100、高級(jí)會(huì)員需要積分滿足500等條件。

　　每個(gè)級(jí)別的會(huì)員卡可以設(shè)置不同權(quán)益，比如初級(jí)會(huì)員無優(yōu)惠權(quán)益，中級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9折，高級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物8.5折優(yōu)惠......凡是會(huì)員都可以享受生日福利等。

　　三、活躍會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員粘性

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)的過程中還需要重視活躍會(huì)員，通過提升會(huì)員粘性來實(shí)現(xiàn)會(huì)員的留存復(fù)購(gòu)。會(huì)員積分是增強(qiáng)會(huì)員粘性的有效方式之一，可以配合一些營(yíng)銷活動(dòng)使用，能夠取得更好的效果。

　　移動(dòng)云商城可以通過多種會(huì)員積分玩法有效增強(qiáng)會(huì)員粘性。會(huì)員可以通過注冊(cè)、簽到、消費(fèi)購(gòu)物、游戲抽獎(jiǎng)等方式獲得積分。積分可用于兌換禮品、抵扣訂單金額、提升會(huì)員等級(jí)等，商家可設(shè)置積分抵扣與優(yōu)惠券同時(shí)使用，能夠讓會(huì)員享受更多優(yōu)惠。

　　營(yíng)銷建議：

　　商家可以設(shè)置注冊(cè)獲得100積分;每日簽到獲得1積分，連續(xù)簽到7天額外獎(jiǎng)勵(lì)5積分;消費(fèi)1元獎(jiǎng)勵(lì)1積分;評(píng)論商品獎(jiǎng)勵(lì)5積分。抵扣規(guī)則可以設(shè)置成每100積分抵扣1元，最高抵扣比例20%。

　　商家需要注意設(shè)置好積分規(guī)則，要能夠吸引用戶獲取積分，同時(shí)也要注意設(shè)置好積分抵扣規(guī)則，以免抵扣金額過多造成商家損失。

　　做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)會(huì)員留存復(fù)購(gòu)必不可少的途徑，利用好現(xiàn)有的客戶資源，不僅能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，還能夠?yàn)樯碳規(guī)砀嗫蛻簟?/p>

　　借助移動(dòng)云商城可以幫助商家做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員有效留存，讓商家擁有專屬自己的私域客戶流量池，讓現(xiàn)有客戶為商家創(chuàng)造出雙倍價(jià)值!

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