王長(zhǎng)賀：如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率

       對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)最重要的恐怕就是轉(zhuǎn)化率了，電子商務(wù)網(wǎng)站不同于其他類(lèi)型的網(wǎng)站靠流量支撐，更需要把流量轉(zhuǎn)換成有效的消費(fèi)客戶。影響電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括宣傳推廣目標(biāo)地理位置與客戶群體的定位、用戶的體驗(yàn)、商品吸引力、客戶服務(wù)、打造網(wǎng)站品牌，如果把以上這些定位都做好的話我相信你的平臺(tái)轉(zhuǎn)化率很快就會(huì)有所提升。
       有很多朋友還不知道這個(gè)轉(zhuǎn)化率是怎么計(jì)算的，在這里我簡(jiǎn)單的給大家說(shuō)下轉(zhuǎn)換公式。
       網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率=（瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/進(jìn)站總?cè)藬?shù)）×（進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程人數(shù)/瀏覽產(chǎn)品人數(shù)）×（訂單數(shù)/進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程人數(shù)）即轉(zhuǎn)化率。總之，所有類(lèi)型的網(wǎng)站都是可以監(jiān)控的，方法有好有壞，主要在于實(shí)踐。
 
地理位置與客戶群體的定位 
      下面詳細(xì)分析下如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，首先說(shuō)下地理位置與客戶群體定位問(wèn)題。如果要提高網(wǎng)站自身轉(zhuǎn)化率首先就要選對(duì)你產(chǎn)品的暢銷(xiāo)地和產(chǎn)品適應(yīng)的人群，這點(diǎn)尤為重要，只有把這點(diǎn)明確了才能開(kāi)展后面的網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)。如果你的產(chǎn)品面向全國(guó)消費(fèi)者我建議還是先找某一個(gè)暢銷(xiāo)的城市來(lái)開(kāi)展推廣營(yíng)銷(xiāo)，這樣做的好處可以節(jié)約一部分前期推廣營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用，如果模式成功轉(zhuǎn)化率提高的話可以復(fù)制模式到其他城市，這點(diǎn)大家都易懂我就不多說(shuō)了。

 
用戶的體驗(yàn)    
       用戶體驗(yàn)主要包括七方面，即網(wǎng)站訪問(wèn)速度、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的美觀度、購(gòu)買(mǎi)流程、商品陳列的合理性、站內(nèi)搜索與導(dǎo)航欄、網(wǎng)站底部信息。    
       電子商務(wù)類(lèi)型的網(wǎng)站越來(lái)越多，同時(shí)瀏覽者和客戶也越來(lái)越挑剔，一個(gè)好的網(wǎng)站最重要的就是網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)的速度，如果10秒20秒都打不開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，相信你的顧客從誠(chéng)信度方面來(lái)考慮也不會(huì)相信你的平臺(tái)，覺(jué)得不正規(guī)。另一方面網(wǎng)站打開(kāi)速度快慢直接影響網(wǎng)站SEO優(yōu)化。所以選擇好的虛擬主機(jī)尤為關(guān)鍵，比如萬(wàn)網(wǎng)、息壤、59互聯(lián)等大的代理商，不要為了省那幾百塊錢(qián)而損失訂單，關(guān)于空間選擇問(wèn)題大家不懂的話可以加我QQ，我會(huì)詳細(xì)和大家分享。   
       提高網(wǎng)店易用性在于讓顧客查找商品、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程簡(jiǎn)單和快捷，有時(shí)候即使是細(xì)微的改變也能帶來(lái)顯著的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換率。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)最終的目的就是為了銷(xiāo)售，但是如果購(gòu)買(mǎi)者不能找到你的網(wǎng)站產(chǎn)品或者網(wǎng)站不容易使用，那么也無(wú)法達(dá)到盈利的目的。所以建站初期一定要先考慮網(wǎng)站易用性。     
       一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的美觀度就是它的門(mén)面，這個(gè)就好比商場(chǎng)售貨員，好看的售貨員我們會(huì)停下腳步多看幾眼，不管買(mǎi)不買(mǎi)她的產(chǎn)品，至少我們關(guān)注了，對(duì)她賣(mài)的東西在潛意識(shí)里有了記憶。同樣的道理當(dāng)一個(gè)瀏覽者通過(guò)你的推廣來(lái)到了你的網(wǎng)站，如果看到一個(gè)很平庸的網(wǎng)站我相信客戶對(duì)你網(wǎng)站的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)大打折扣。本身電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)就單一，沒(méi)有什么吸引眼球的文章和內(nèi)容，如果美觀度在做的不夠那么何來(lái)轉(zhuǎn)化率。   
       我看過(guò)很多電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)流程都設(shè)置的非常繁瑣，從用戶角度考慮，在你網(wǎng)站沒(méi)有任何品牌效應(yīng)和產(chǎn)品的美意度的情況下，用戶是不會(huì)去花時(shí)間去注冊(cè)填寫(xiě)一些無(wú)關(guān)緊要的信息，那么可能訪客就會(huì)因?yàn)橐?cè)而離開(kāi)，所以我建議大家最好允許購(gòu)買(mǎi)者不注冊(cè)也可以將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，并完成結(jié)算，同時(shí)提供注冊(cè)的選項(xiàng)供他們選擇，這樣有提高銷(xiāo)售額、維系客戶等好處。對(duì)于小型網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，直接的消費(fèi)比注冊(cè)會(huì)員更有意義。 
       商品陳列的好與壞直接刺激消費(fèi)者眼球是否能消費(fèi)，合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激銷(xiāo)售、方便購(gòu)買(mǎi)、節(jié)約頁(yè)面空間、網(wǎng)站美化購(gòu)物環(huán)境等各種重要作用。商品陳列應(yīng)該注意的問(wèn)題包括產(chǎn)品之間的產(chǎn)品歸類(lèi)、色彩搭配、產(chǎn)品首頁(yè)展示設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品焦點(diǎn)區(qū)等，對(duì)于商品的陳列我了解的有限，也只能給大家分享這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，如果有那位朋友比較懂大家可以一起交流探討。 
       做網(wǎng)站我喜歡智能化，一個(gè)好的網(wǎng)站在設(shè)計(jì)站內(nèi)搜索與導(dǎo)航欄的時(shí)候會(huì)考慮很多方面，拿站內(nèi)搜索來(lái)說(shuō)吧，用戶用我們的站內(nèi)搜索工具來(lái)查找某一類(lèi)別的產(chǎn)品，我們可以通過(guò)他所搜索的東西來(lái)判斷他的喜好方向，并給他推薦同類(lèi)的產(chǎn)品，這同樣是增加PV的一種重要方式，同時(shí)也做到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以針對(duì)搜索頻率高的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦，所以一定要完善網(wǎng)站站內(nèi)的搜索引擎，它的運(yùn)算和篩選的技術(shù)設(shè)計(jì)一定要精確化，一定要呈現(xiàn)出可用和合理的結(jié)果，以便讓用戶更容易地找到所需要的資訊和信息。頂部導(dǎo)航建議用圖標(biāo)導(dǎo)航，與簡(jiǎn)單的文字鏈接相比，圖標(biāo)導(dǎo)航就顯得更有親和力也更容易識(shí)別。因?yàn)槿藗儗?duì)圖像的感知能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)文字的感知。左側(cè)輔助欄也應(yīng)該注意分類(lèi)明確，類(lèi)別盡量不要太多，做好你現(xiàn)有的產(chǎn)品就好。網(wǎng)頁(yè)不是一個(gè)死的框架，而應(yīng)該是一個(gè)活著的，能跟用戶交流的平臺(tái)，所以要讓用戶感覺(jué)有親和力。左側(cè)輔助欄也應(yīng)該注意分類(lèi)明確，類(lèi)別盡量不要太多，做好你現(xiàn)有的產(chǎn)品就好。
       有很多電子商務(wù)網(wǎng)站不注重網(wǎng)頁(yè)底部頁(yè)面的優(yōu)化，給人一看感覺(jué)你的網(wǎng)站不正規(guī)、不專(zhuān)業(yè)。網(wǎng)站底部信息主要包括版權(quán)、主辦單位名稱(chēng)（包括備案號(hào)）、公司地址與聯(lián)系方式，流量統(tǒng)計(jì)。在加上互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、網(wǎng)站備案、網(wǎng)絡(luò)警察等圖標(biāo)，這類(lèi)圖片放在底部一方面是為了吸引眼球，這樣完善后給人第一感覺(jué)這個(gè)網(wǎng)站是正規(guī)商業(yè)運(yùn)營(yíng)類(lèi)型的網(wǎng)站，給客戶印象不錯(cuò)促進(jìn)銷(xiāo)售就容易多了。
 
商品吸引力
        一個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)站靠的就是有好的商品、好的客戶服務(wù)才能站穩(wěn)腳跟，只有包裝好你的商品才能吸引到顧客，舉個(gè)我自己現(xiàn)實(shí)的例子吧，我們現(xiàn)在也在給我們自己的長(zhǎng)白吉品網(wǎng)站找產(chǎn)品，前幾天拿到一款產(chǎn)品樂(lè)凱利林蛙油，這個(gè)產(chǎn)品獲得過(guò)很多榮譽(yù)和資質(zhì)，質(zhì)量非常好，但是在市場(chǎng)上一直走的不好，最主要的原因就是產(chǎn)品包裝上出了問(wèn)題，給人的感覺(jué)就是低端產(chǎn)品，這個(gè)就是廠家失策的地方不注重產(chǎn)品外包裝，商品吸引力最重要的就是吸引客戶眼球的這一部分要做到位。商品吸引力可以歸結(jié)以下幾個(gè)方面去考慮，商品質(zhì)量、商品特色、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、商品圖片與描述、折扣促銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)積分活動(dòng)。
       首先說(shuō)下商品質(zhì)量，商品質(zhì)量的好與壞是決定你這個(gè)平臺(tái)是否能存活的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的好與壞客戶口碑營(yíng)銷(xiāo)很重要，所以選擇一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重，一定要看產(chǎn)品是否資質(zhì)齊全，食品類(lèi)的更不容忽視，一定要看廠家是否有食品生產(chǎn)許可證，核對(duì)許可證號(hào)碼是否真實(shí)，如果有必要的話可以拿到質(zhì)檢部門(mén)去做檢驗(yàn)。
       有特色的電子商務(wù)平臺(tái)才能吸引顧客，那么什么樣的電子商務(wù)平臺(tái)才算有特色的呢，做別人沒(méi)有做的產(chǎn)品、選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的行業(yè)去做，垂直化，細(xì)分化，做出有品質(zhì)特色的產(chǎn)品，這樣在網(wǎng)站人群定位與推廣宣傳上也好定位，轉(zhuǎn)化率自然不成問(wèn)題。
       價(jià)格是直接影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利關(guān)鍵所在，也是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，根據(jù)自己的自身優(yōu)勢(shì)給產(chǎn)品選擇合適的定價(jià)策略，讓自己商品在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，比如做捆綁式銷(xiāo)售，多做點(diǎn)花樣這樣有助于促進(jìn)銷(xiāo)售提高轉(zhuǎn)化率。
       電子商務(wù)平臺(tái)本身就是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，客戶沒(méi)有看到真實(shí)的產(chǎn)品就要給你打款交易憑借的就是對(duì)你這個(gè)平臺(tái)的信任，產(chǎn)品圖片與描述做的吸引人，第一時(shí)間刺激了他的消費(fèi)欲望，所以產(chǎn)品圖片與描述尤為重要，這個(gè)是轉(zhuǎn)化率高低的關(guān)鍵所在。商品圖片一定要產(chǎn)品實(shí)物圖片，如果消費(fèi)者拿到的物品與網(wǎng)上的圖片差距很大，就失去了消費(fèi)者對(duì)我們的信任，他還會(huì)影響一些潛在的消費(fèi)者不去選擇我們的商品，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)的顧客會(huì)追究到底，我們也難逃責(zé)任。在圖片拍攝上我們也要下足功夫，找專(zhuān)業(yè)的攝影師和攝影棚，這樣能保證拍攝的角度與光感，圖片做得很好也能為商品帶來(lái)人氣，精心制作的圖片會(huì)留住消費(fèi)者，消費(fèi)者知道我們真的在用心銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，覺(jué)得我們正規(guī)專(zhuān)業(yè)，會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任，不考慮其他因素，也會(huì)選擇我們的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)也多一些。商品的描述也尤為重要，一定要真實(shí)介紹產(chǎn)品，如果描述與收到的產(chǎn)品不符的話很麻煩，會(huì)產(chǎn)生糾紛，長(zhǎng)此以往口碑就沒(méi)了，關(guān)于產(chǎn)品圖片與描述這里我日后再補(bǔ)發(fā)一篇詳細(xì)的文章給大家吧，這里要說(shuō)的問(wèn)題太多了不是一句話兩句話就能概括完的。
       電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)一定要多方面策劃，定期搞促銷(xiāo)活動(dòng)與網(wǎng)站訪問(wèn)者互動(dòng)，個(gè)人覺(jué)得電子商務(wù)平臺(tái)整合論壇效果非常好，可以在論壇里搞活動(dòng)與瀏覽者互動(dòng)，如果論壇運(yùn)營(yíng)做的好很容易黏住用戶，轉(zhuǎn)化率自然大大的提升。論壇積分與網(wǎng)站積分通用，論壇積分開(kāi)啟一定要合理話安排，關(guān)于論壇積分策略大家可以關(guān)注下推一把創(chuàng)始人江禮坤的個(gè)人博客，不知道地址的童鞋百度下江禮坤或者推一把，其中有一篇文章提到了論壇積分，寫(xiě)的很實(shí)用。利用電子商務(wù)操作團(tuán)購(gòu)正在國(guó)內(nèi)一些大中城市迅速發(fā)展，目前團(tuán)購(gòu)模式還是很受歡迎的，定期拿出一款平臺(tái)產(chǎn)品來(lái)團(tuán)，不要去想利用團(tuán)購(gòu)賺多少錢(qián)，去想團(tuán)購(gòu)能給你帶來(lái)多大的后期效應(yīng)和轉(zhuǎn)化率，團(tuán)購(gòu)主要的目的是讓大家了解你這個(gè)產(chǎn)品、知道你這個(gè)品牌，從而起到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果，說(shuō)白了就是不花錢(qián)的廣告，大家可以選擇PHPWIND論壇系統(tǒng)，phpwind剛研發(fā)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，更方便我們做電子商務(wù)的朋友了。
 
客戶服務(wù)   
       一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)話的客戶服務(wù)，服務(wù)的好與壞直接影響到客戶口碑營(yíng)銷(xiāo)，往往一句話就能促進(jìn)或者流失一個(gè)訂單，所以細(xì)微話的客戶服務(wù)必不可少。在我們生活中經(jīng)?？梢月?tīng)到換位思考，我們做電子商務(wù)平臺(tái)的更要換位思考，我們秉著自身是用戶的位置去看待我們自身服務(wù)的缺陷。要定期給客服人員做培訓(xùn)，制定一套完善的客服策略，同時(shí)我們也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他們現(xiàn)在的服務(wù)是怎樣的，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能更勝一籌。什么樣的客戶服務(wù)算是專(zhuān)業(yè)化呢，網(wǎng)站有專(zhuān)業(yè)的WEB在線客服、400或800全國(guó)免費(fèi)電話、在線留言與產(chǎn)品評(píng)論、網(wǎng)站幫助、配送范圍與物流費(fèi)用、支付方式多樣化、退換貨標(biāo)準(zhǔn)、查詢跟蹤訂單出現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)與客戶溝通，認(rèn)可我們自己吃虧也要讓客戶滿意。
 
打造網(wǎng)站品牌
       品牌傳播是品牌制造者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)價(jià)值，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)的與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn)并產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的愿望的過(guò)程。傳播是溝通品牌與客戶的橋梁，是樹(shù)立品牌形象的重要手段。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站而言，可通過(guò)傳統(tǒng)廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體兩大傳播方式來(lái)提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。這里著重說(shuō)下網(wǎng)絡(luò)媒體打造品牌的方式，可以通過(guò)軟文營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)等方式來(lái)完成，關(guān)于這些營(yíng)銷(xiāo)技巧與方法大家可以加我微薄，微博名字：王長(zhǎng)賀，以后每個(gè)星期我都會(huì)整理這些營(yíng)銷(xiāo)資料分享給大家，通過(guò)上面的營(yíng)銷(xiāo)方式讓你的品牌在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的展示出來(lái)，這樣當(dāng)陌生用戶去百度你的品牌的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有上萬(wàn)條關(guān)于你產(chǎn)品的信息，給客戶一種安全感覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站是個(gè)品牌，可信度高，做品牌傳播的時(shí)候一定要注意負(fù)面信息，發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息及時(shí)找信息根源妥善處理。做品牌包裝的時(shí)候一定要注意對(duì)外發(fā)布文章與信息的真實(shí)性，如果存在欺騙消費(fèi)者行為那就適得其反了。
       最后還是送給做電子商務(wù)的朋友一句知心話，做站如做人，只有誠(chéng)信經(jīng)商我們的電子商務(wù)平臺(tái)才會(huì)走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有客戶認(rèn)同你才會(huì)給你做口碑營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)介紹。