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只養(yǎng)“魚”難成“海王”,私域營銷的關(guān)鍵都在這4個環(huán)節(jié)
2021-06-28 14:48:48|HiShop|閱讀量:

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  在拉新成本高居不下的情況下,私域流量運營成為企業(yè)商家營銷新趨勢。
 

  且在疫情刺激下,大家開始真正重視老客戶的價值,紛紛加入私域戰(zhàn)場。私域營銷從成為中小企業(yè)的救命稻草到常態(tài)化的增長新動力。那么私域應(yīng)該如何布局才能發(fā)揮效用?
 

只養(yǎng)“魚”難成“海王”,私域營銷的關(guān)鍵都在這4個環(huán)節(jié)
 

  私域營銷簡單的說就是要做好這幾個環(huán)節(jié):引流、成交、復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹、裂變。
 

  私域營銷的4個環(huán)節(jié)


  一、最快的引流捷徑


  關(guān)于引流,做補貼和投放是最快的捷徑,因為鈔能力是最簡單有效,其他都很難規(guī)模化。
 

  像瑞幸、完美日記他們的私域戰(zhàn)略本質(zhì)上就是做補貼,在瑞幸剛開始做私域的時候,進群福利是一張3.8折優(yōu)惠券,那是獲取3.8折唯一的方式。這也讓瑞幸咖啡的私域能夠在很短時間內(nèi)建立起來。
 

  靠補貼和投放的引流流程是什么?
 

  第一、找魚塘:找到精準的客戶渠道

  第二、放誘餌:就是給精準客戶發(fā)福利

  第三、下鉤子:給用戶一個能夠聯(lián)系到你的方式
 

  二、抓準成交的時機

  私域里的成交場所,很多品牌最常用的社群。不同行業(yè)不同產(chǎn)品有不同成交策略,但使用社群成交,成交的時機有這三個:新人進群、日常銷售以及活動促銷。
 

  新人轉(zhuǎn)化:無論是活動臨時群,還是長期福利群,我們充分利用新人福利這個理由,讓用戶進行首次成交,有了第一次才能有第二次可能性。
 

  日常銷售:私域是兼顧種草和用戶運營兩個功能,那么日常我們需要做一些提升用戶黏性的動作和活動,包括產(chǎn)品種草,及時解答客戶問題等,在日常運營中促進轉(zhuǎn)化。

  活動促銷:活動期間,消息觸達要及時有效、多頻次,水軍要活躍起來,做好氣氛擔當,做好群托的角色。
 

  三、刺激復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹


  復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵,在于產(chǎn)品和服務(wù)。
 

  轉(zhuǎn)介紹的分享動力主要來自物理刺激和精神刺激兩種。比如教培行業(yè),物理刺激是以邀請返現(xiàn)、贈課得課和砍價免費拿等作為核心激勵。
 

  學(xué)員首先是認可講師,再認可平臺的。精神刺激就是凡要靠「服務(wù)專業(yè)度」為用戶做出專業(yè)服務(wù)、讓用戶交口稱贊之后,自然而然會產(chǎn)生一些真實有效的案例。同時,真實的案例又會影響口碑,口碑又會影響轉(zhuǎn)介紹,就形成這樣一個閉環(huán),最后的轉(zhuǎn)化率也會更高。
 

  四、裂變貫穿于整個私域


  裂變可以在成交之后引導(dǎo)用戶去做裂變,可以是復(fù)購之后讓客戶幫忙發(fā)朋友圈,可以單獨策劃一個裂變活動進行拉新,可以讓客戶使用產(chǎn)品后發(fā)朋友圈……
 

  企業(yè)微信常用的裂變玩法可以分為3種:
 

  1、企業(yè)微信+群裂變玩法
 

  為避免很多用戶覺得添加個人微信侵犯隱私,采用企業(yè)微信群裂變,實現(xiàn)用戶無限制進群。
 

  具體流程為:用戶看到海報,掃企業(yè)微信生成的活碼,自動被分配到不同的企業(yè)微信群,然后在群內(nèi)進行分享引導(dǎo)裂變。
 

  2、企業(yè)微信+小程序裂變
 

  相比于公眾號推文、圖片等,小程序在群內(nèi)的展現(xiàn)形式更大、點擊率更高。通過將小程序和企業(yè)微信相結(jié)合進行裂變也是非常好的選擇。
 

  具體流程為:小程序生成裂變海報、掃碼添加企業(yè)微信好友、好友助力實時更新、完成任務(wù) 推送獎勵。
 

  3、企業(yè)微信+公眾號裂變
 

  公眾號任務(wù)寶裂變是我們都十分熟悉,且非常有效的方法,通過用公眾號引導(dǎo)用戶添加企業(yè) 微信,或者在企業(yè)微信里引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號均可。
 

  具體流程為:公眾號生成海報,邀請好友關(guān)注獲得獎勵、 完成任務(wù)后引導(dǎo)添加至企業(yè)微信個人號領(lǐng)取獎勵。
 

  私域營銷布局要注意什么?


  一、完整的鏈路設(shè)計


  在各大流量渠道設(shè)計好用戶路徑。比如,用戶從公眾號的新用戶變成微信好友的整個流程設(shè)計,中間哪怕是跳轉(zhuǎn)平臺,也不能出現(xiàn)斷層,不能過于復(fù)雜,要盡量簡化流程。
 

  二、打造真人IP種草


  打造真人 IP 拉近距離再和用戶交流是很有必要的
 

  現(xiàn)在私域講究人設(shè)打造、千人千面,做到精準推送,見你想見。
 

  有了溫暖的人設(shè),可以有溫度的針對產(chǎn)品特性向用戶發(fā)問、針對用戶需求講解行業(yè)案例等等,同時環(huán)環(huán)相扣地進行話術(shù)設(shè)置和用戶主動打招呼,引導(dǎo)用戶進一步詢問效果和價格。針對不同用戶在同一時間做不同的活動,高效針對性培育。

 

  三、私域營銷節(jié)奏化、流程化


  1、節(jié)奏化
 

  私域營銷跟電商營銷其實一樣的,每年618、雙11、雙12,大家都是知道馬上就有大促了,到點就開始蹲優(yōu)惠,私域營銷也需要做到這樣的有節(jié)奏,讓用戶清楚知道什么時候有優(yōu)惠。培養(yǎng)用戶習(xí)慣比燒錢做廣告更有效果。
 

  如瑞幸咖啡的社群沒有用戶活躍,但每天從社群依然產(chǎn)生幾十萬筆訂單,他們的運營很簡單,每天定時推送優(yōu)惠券,時間點大概是早上9點左右、下午茶時間、中午的飯點。
 

  在不同的時間段推送相對應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)惠券,做到精準推送。
 

  2、流程化
 

  如瑞幸咖啡的社群只有機器人流程化的在推送優(yōu)惠券。流程化:第一,形成工作標準,確保工作成效;第二,一定程度上減少人力成本和時間成本。
 

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