近日，HiShop友數(shù)連鎖門店企微私域解決方案再次升級，以“零售導購”這一角色為切入點，進行了基于管理、運營、工具和數(shù)據(jù)的多重賦能，幫助商家進一步強化企微私域運營能力，以更加強大的功能滿足商家導購多場景的私域運營訴求，實現(xiàn)客戶長期價值挖掘，為零售品牌的私域增長注入新的動能。

1.導購—人貨場的私域化延伸

　　在零售品牌的實際經(jīng)營中，導購是不可或缺的角色。

　　一個導購往往可以直接服務(wù)到大量客戶，并且對于客戶訴求理解得更加直觀和全面。

　　同時，在零售品牌布局私域的過程中，區(qū)別于營銷鏈路的其他環(huán)節(jié)和觸點，無論是服務(wù)能力、客情維護還是營銷觸達，導購都具有無可取代的優(yōu)勢，其重要性更是可見一斑。

　　所以，要想尋求生意新增量，構(gòu)建以導購為中心的私域流量超級連接點便需盡早提上日程。
 

2. 如何以“零售導購”構(gòu)建私域?

　　從客戶增長到客戶運營再到客戶轉(zhuǎn)化，導購激勵，友數(shù)連鎖都能為商家提供一站式的企微私域解決方案，接下來我便以幾個使用場景為切入來詳解一下友數(shù)連鎖是如何以“零售導購”來構(gòu)建私域的：

　　(一)專屬導購服務(wù)，挖掘客戶長期價值

　　1)使用場景：

　　某個服裝品牌的傳統(tǒng)導購缺少客戶關(guān)系綁定的能力，自己服務(wù)的客戶在溝通后往往轉(zhuǎn)向線上進行購買，或者當時沒有下單，后續(xù)在別的導購、門店、社群里進行了成交，導致前序?qū)з彽男燎诠ぷ鳑]有得到相應(yīng)的獎勵，繼而引發(fā)了導購積極性下降或者刺激其他導購惡意截單。

　　2)解決方案：

　　通過友數(shù)連鎖，該品牌商家可以將客戶關(guān)系和導購進行綁定，首次服務(wù)的A客戶永久綁定在B導購上，即使A客戶在C導購或D門店進行成交，最終也將會對B導購進行分成，這就可以使導購進行主動服務(wù)的積極性大大提高。

　　(二)營銷雷達賦能，提升導購運營能力

　　1)使用場景：

　　某企業(yè)導購每天要接待眾多的客戶，特別是線上導購，往往在同一時間需要接待3-5位以上客戶，導購需要在短時間內(nèi)快速識別、了解和處理客戶需求，也無法直接向客進行卡券、商品、活動等營銷素材，造成導購單次單人的服務(wù)時間拉長，營銷效率低下，客戶流失嚴重。

　　2)解決方案

　　通過友數(shù)連鎖，企微可以和店鋪關(guān)聯(lián)，導購營銷能力能夠得到極大增強，同時，導購可以通過企微投放店鋪代金券、折扣券等優(yōu)惠券，查看商城或?qū)з彋w屬門店的在售并上架的商品。另一方面，在渠道歡迎語、好友歡迎語、個人&群 SOP、話術(shù)庫、企業(yè)群發(fā)等運營場景，都可以大大提升工作效率。

　　(三)打通門店商城，標記導購高效管理

　　1)使用場景：

　　某美妝品牌門店平均擁有4-5名導購，人數(shù)眾多、靈活度高、流動性強，品牌的管理和統(tǒng)籌難度很大，在進行一些限定條件的特定營銷活動的時候，品牌商家無法精確分配到特定導購和門店，只能進行無差別投放，造成營銷資源的重復浪費。

　　2)解決方案

　　商家通過友數(shù)連鎖自動將導購身份和企微成員進行同步綁定，導購將會自動被導入后臺，打上導購標識便于進行識別和管理。

　　并且通過企微和小程序商城互相授權(quán)，導購能夠關(guān)聯(lián)到門店信息，商家可在后臺通過零售門店篩選導購，也可查看該導購關(guān)聯(lián)的門店，便于按區(qū)域、門店、地域等維度進行導購管理。

3. 結(jié)語

　　從1.0到2.0，導購在私域浪潮的推動下完成了歷史性的轉(zhuǎn)變，這是零售終端角色和職能更迭，更是零售行業(yè)從“流量思維”到“用戶思維”的一次回歸。

　　友數(shù)連鎖將圍繞人即服務(wù)的核心理念，為零售商家和導購群體提供更強大、實用的連接工具和賦能，幫助零售商家和導購維護好客戶，挖掘長期價值，實現(xiàn)可持續(xù)增長。