直播間翻車(chē)事件層出不窮，繼上次快手一哥辛巴直播間被爆燕窩是糖水之后，抖音一哥羅永浩直播間帶貨的羊毛衫被爆售假“羊毛衫沒(méi)有羊毛”。

　　12月16日，羅永浩直播間“交個(gè)朋友”在微博上發(fā)布聲明正式承認(rèn)了直播間所售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，是假貨。經(jīng)過(guò)調(diào)查與核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是羊毛衫供貨商方面涉嫌偽造文書(shū)，銷(xiāo)售假冒偽劣商品。隨后羅永浩也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博并聲稱(chēng)將聯(lián)系先前購(gòu)買(mǎi)了假羊毛衫的兩萬(wàn)多名消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠付。

　　憑借直播帶貨，羅永浩兩年還了四個(gè)億的傳奇故事還在江湖上飄蕩，笑稱(chēng)自己是“真還傳”的老羅又遇一大挫折，但挫折同時(shí)也是磨礪，此次事件體現(xiàn)了他直播間優(yōu)秀的公關(guān)能力與售后服務(wù)。“真還傳”的故事肯定還會(huì)繼續(xù)，畢竟他之前受過(guò)的傷可比這次深多了。

　　那老羅在債臺(tái)高筑走投無(wú)路之時(shí)是如何憑一己之力扭轉(zhuǎn)大局的呢?

1. 抓住時(shí)代最重要的平臺(tái)

　　他在接受訪(fǎng)談時(shí)說(shuō)過(guò)：“我們?cè)诿恳粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式下，都要盡可能的去抓那個(gè)時(shí)代最重要的平臺(tái)。比如現(xiàn)在，企業(yè)家們就可以借助直播電商解決品牌老化的問(wèn)題，孵化新品牌。”從他進(jìn)軍直播界的首場(chǎng)直播便吸引超4800萬(wàn)人觀(guān)看，支付交易總額超1.1億元這件事情上面便可以看出。選擇了抖音這個(gè)平臺(tái)，選擇了直播這條路，是一個(gè)無(wú)比正確的決定。從羅永浩的成功嘗試來(lái)看，企業(yè)們是逃不過(guò)“直播+”這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式的“真香定律”的。由此可見(jiàn)，在這個(gè)大時(shí)代背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式由圖文向短視頻直播轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)是一定的。

2. 花式營(yíng)銷(xiāo)，誠(chéng)意營(yíng)銷(xiāo)。

　　在制造話(huà)題與打造懸念吸引用戶(hù)關(guān)注上，羅永浩可謂是天賦異稟。在他的各類(lèi)發(fā)布會(huì)或者活動(dòng)開(kāi)始之前，他的團(tuán)隊(duì)都會(huì)以懸念海報(bào)+倒計(jì)時(shí)的方式來(lái)吊足用戶(hù)的胃口。他們與其他營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的不同之處便是打造了獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)儀式感。激發(fā)用戶(hù)的好奇心，實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的良性互動(dòng)，從而獲取曝光量，擴(kuò)大傳播面。

　　除開(kāi)花式營(yíng)銷(xiāo)之外，最值得借鑒的便是他們的“誠(chéng)意營(yíng)銷(xiāo)”。像他們團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：“交個(gè)朋友”一樣，推崇的是誠(chéng)意與友誼才是最重要的，他們提出來(lái)的這個(gè)概念與傳統(tǒng)商人唯利是圖的相對(duì)，為消費(fèi)者們樹(shù)立了一個(gè)“友好”的人設(shè)，提升了好感度，增加了親和力，拉近了與用戶(hù)的距離。

3. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　為何同樣是直播間翻車(chē)事故，辛巴等人就慘被攻擊，而羅永浩卻被全網(wǎng)夸呢?拿這次的事件舉例，羅永浩直播間在收到質(zhì)疑的聲音后，隨機(jī)從消費(fèi)者手中回購(gòu)了5件貨物，并且分別送到了兩家專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)。在確定了確實(shí)非羊毛制品后又及時(shí)的向大眾道歉，絲毫沒(méi)有半分逃避責(zé)任的意思，并且為了保證消費(fèi)者的權(quán)益，他們還在維權(quán)索賠的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行3倍的先行賠付。他的處理方式與其他人有著根本性的差異，售后服務(wù)也十分的及時(shí)。

　　態(tài)度端正，及時(shí)處理問(wèn)題，并且勇于承擔(dān)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，這便是羅永浩能獲得大眾信賴(lài)的根本所在。

4. 結(jié)語(yǔ)

　　好多人說(shuō);“逃過(guò)了李佳琦薇婭，卻逃不過(guò)羅永浩”一個(gè)中年創(chuàng)業(yè)失敗的男人硬生生的靠著直播帶貨東山再起了，在這個(gè)直播領(lǐng)域中，多少人為了流量前赴后繼，又有多少人為了創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)不舍晝夜，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)與平臺(tái)是成功路上必備的要素，銷(xiāo)客多-社群直播分銷(xiāo)系統(tǒng)便是一個(gè)好的選擇，不僅可以幫您打造全渠道一體化電商解決方案，還可以運(yùn)用多種方式玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)，沉淀您的私域流量。創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)玩法+一站式平臺(tái)，助您的電商事業(yè)節(jié)節(jié)高!