本文原創(chuàng)發(fā)布于HiShop官方網(wǎng)站，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
 

　　其實(shí)用戶每一次交易，都是對(duì)信任值的投資行為，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差信任值就降低。而用戶消費(fèi)體驗(yàn)好，則信任值就會(huì)翻倍增長(zhǎng)，也會(huì)更加堅(jiān)定用戶交易行為。所以，構(gòu)建用戶的信任值，就是在構(gòu)建消費(fèi)力!而信任值越大，交易關(guān)系就越持久，消費(fèi)力就越強(qiáng)。

　　那么該如何贏得消費(fèi)者的信任呢?
 

　　我們要給顧客一個(gè)個(gè)理性證據(jù)，比如用實(shí)驗(yàn)結(jié)果說(shuō)話，請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)背書(shū)……讓消費(fèi)者對(duì)品牌有深入、立體的感知，充分熟悉并信任我們。具體有以下這3種方法。
 

　　一、官方權(quán)威背書(shū)

　　權(quán)威轉(zhuǎn)嫁成功的關(guān)鍵因素有兩點(diǎn)：塑造權(quán)威的“高地位”、權(quán)威設(shè)立的“高標(biāo)準(zhǔn)”。
 

　　塑造權(quán)威的“高地位”就是無(wú)論你借勢(shì)哪個(gè)權(quán)威，你一定要展示它是非常專(zhuān)業(yè)的、高級(jí)別的、影響力很大的，它在行業(yè)里舉足輕重，所有人都希望獲得它的認(rèn)可。
 

　　描述權(quán)威的“高標(biāo)準(zhǔn)”就是要求很高、很?chē)?yán)苛，一般人無(wú)法獲得，你得之不易。
 

　　如果找不到權(quán)威來(lái)推薦你的品牌，你可以描述哪些權(quán)威認(rèn)同你的產(chǎn)品理念，間接支撐你的產(chǎn)品品質(zhì)。
 

　　官方權(quán)威背書(shū)可參考這3個(gè)線索：
 

　　1、政府機(jī)構(gòu)
 

　　比如這個(gè)項(xiàng)目是政府引進(jìn)、投資、推薦、扶持的，那么很多用戶就會(huì)主動(dòng)了解和消費(fèi)。
 

　　所以，作為一些企業(yè)和個(gè)人，多參加一些政府的活動(dòng)，獲得一些獎(jiǎng)項(xiàng)，是有專(zhuān)業(yè)力度的。
 

　　2、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)
 

　　獲得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，也是能為產(chǎn)品信任值加分的。無(wú)論是從產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，還是榮譽(yù)貢獻(xiàn)，這些都可以用來(lái)宣傳。
 

　　3、具有公信力的平臺(tái)
 

　　在具有公信力的平臺(tái)進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)，如央視、衛(wèi)視等。在用戶的心中，是把信任關(guān)系進(jìn)行了轉(zhuǎn)嫁，用戶相信央視，所以相信在上面投廣告的企業(yè)。用戶也潛意識(shí)認(rèn)為，能在央視投得起廣告的企業(yè)一定是有實(shí)力的。
 

　　二、用事實(shí)證明

　　事實(shí)證明的原理就是列出一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的事實(shí)，不吹不黑，公正客觀，消費(fèi)者可以親自驗(yàn)證真?zhèn)?，以此?lái)證明產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者感到信服。
 

　　事實(shí)證明的方法：先搞清楚產(chǎn)品性能的精確數(shù)據(jù)，再將這個(gè)數(shù)據(jù)鏈接到熟悉的事物上能讓消費(fèi)者輕易理解。
 

　　當(dāng)產(chǎn)品功能無(wú)法被直接證明時(shí)，我們可以做各種實(shí)驗(yàn)，讓我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品有明顯差異何優(yōu)勢(shì)，來(lái)證明產(chǎn)品的功能。
 

　　以某品牌的手工皂廣告為例，它的宣傳賣(mài)點(diǎn)是“用它洗臉特別干凈”。然而，在長(zhǎng)期的廣告宣傳之下，洗面奶成為多數(shù)人的潔面選擇，大家對(duì)這款手工皂的潔面能力心里沒(méi)底，也輕易不會(huì)選擇不熟悉的東西往臉上用。
 

　　如果直接說(shuō)手工皂比洗面奶更好，并沒(méi)有說(shuō)服力，它是怎樣用事實(shí)來(lái)證明的呢?來(lái)看一下它的廣告語(yǔ)。
 

　　“這塊珍珠皂的泡沫啊，像鮮奶油一樣綿密細(xì)膩有彈性，拿起泡網(wǎng)輕輕一搓，手上立刻就是滿滿一大坨。這些泡沫直徑細(xì)小到只有0.001毫米，要知道，人體的毛孔直徑是0.02毫米～0.05毫米。所以它能深入到毛孔里，把油膩的臟東西完全帶走，同時(shí)美白保濕成分又能充分作用在肌膚上。”
 

　　這樣用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話幫助我們理解手工皂的優(yōu)勢(shì)所在，它確實(shí)能把臉洗得很干凈。更容易讓消費(fèi)者信服，同時(shí)激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
 

　　三、化解顧客的顧慮

　　當(dāng)你用了以上方法，也已經(jīng)把產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述得很清楚了，你可能覺(jué)得消費(fèi)者一定會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)。但事實(shí)上讀者還可能會(huì)糾結(jié)和懷疑。比如有些消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心這些問(wèn)題：
 

　　1.產(chǎn)品問(wèn)題：你的產(chǎn)品使用是否麻煩?產(chǎn)品收到了，我不滿意怎么辦?沒(méi)有廣告上說(shuō)的那么好，怎么辦?用一段時(shí)間壞了，怎么辦?
 

　　2.服務(wù)問(wèn)題：如何安裝，費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?是否包含送貨上門(mén)服務(wù)?
 

　　3.隱私問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)隱私產(chǎn)品后，送貨時(shí)是否會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)?
 

　　......
 

　　這些問(wèn)題可能就是最后影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵，所以商家要主動(dòng)提出這些問(wèn)題，并給出解決方案，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，特別放心，從而愿意掏錢(qián)下單。在宣傳中展現(xiàn)你對(duì)產(chǎn)品的強(qiáng)大信心、認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，都能提高讀者下單的概率。
 

　　像很多新品牌推廣時(shí)，會(huì)送顧客一小份試用裝，顧客先用試用裝，不滿意再退回正裝，拿到全額退款，這也是很好的售后服務(wù)。
 

　　這里需要注意的是，無(wú)論用戶是否在你這里消費(fèi)，只要用戶進(jìn)入到你的服務(wù)領(lǐng)域，可能是線下門(mén)店，也可能是線上的社群，你都要用心服務(wù)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
 

　　像用戶在微信里面和你進(jìn)行溝通咨詢的時(shí)候，你要考慮為用戶提供了什么服務(wù)，是否解決了用戶的問(wèn)題。許多微信內(nèi)的交易，都來(lái)自于商家不厭其煩的服務(wù)，用真心換真心構(gòu)建的信任。
 

　　還有很多服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)于用戶的消費(fèi)決策都會(huì)產(chǎn)生一些影響。所以，多多關(guān)注在你日常的服務(wù)體系里面，哪些服務(wù)是能幫助你提升用戶信任值的。
 

　　小結(jié)：

　　長(zhǎng)期信任靠的是真誠(chéng)。前半部分就是你借助什么來(lái)標(biāo)榜你自己引起別人注意，后半部關(guān)注的是長(zhǎng)期價(jià)值，你靠什么能維系。做人實(shí)在，說(shuō)實(shí)話，產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，用戶自然對(duì)你產(chǎn)生長(zhǎng)期信任。
 

　　想要了解更多微信開(kāi)店相關(guān)，請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)hi06066一對(duì)一咨詢

　　想要了解更多電商行業(yè)干貨就請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)銷(xiāo)客多商城。每天分享電商資訊、運(yùn)營(yíng)干貨和成功案例經(jīng)驗(yàn)包，幫助企業(yè)商家解決線上運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的難題。在公眾號(hào)還可免費(fèi)領(lǐng)取微信開(kāi)店資料和運(yùn)營(yíng)資料包，別錯(cuò)過(guò)哦~