麥當(dāng)勞中國于近日宣布啟動(dòng)年度“88金粉節(jié)”，從8月8日開啟連續(xù)28天的會(huì)員專享驚喜優(yōu)惠。

　　目前，消費(fèi)者可領(lǐng)取8月11日至8月14日7天的優(yōu)惠券，據(jù)麥當(dāng)勞介紹，在領(lǐng)券優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，今年活動(dòng)還有“打卡獎(jiǎng)勵(lì)”、“888抽獎(jiǎng)”、“限時(shí)福袋”等多種玩法，為消費(fèi)者帶來多重福利。

　　麥當(dāng)勞作為一家成熟的跨國連鎖餐飲品牌，標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化是他們能成功的原因之一。這不單體現(xiàn)在出餐上，在運(yùn)營上也是如此。

　　早前比較低調(diào)的麥當(dāng)勞APP是如何通過私域“大變樣”，快速斬獲了眾多用戶的呢?下面，我們不妨一起來探究下。

1. 線下場景化引流

　　做私域的第一步，從外部渠道引流。

　　截止到2021年6月，麥當(dāng)勞的門店數(shù)突破了4000家。線下觸點(diǎn)的引流，理所應(yīng)當(dāng)成了他們有力的抓手。從用戶行為路徑出發(fā)拆分，在進(jìn)店、點(diǎn)餐、用餐各個(gè)環(huán)節(jié)，都布局了私域入口。

　　1)進(jìn)店環(huán)節(jié)

　　站在麥當(dāng)勞的大門口，就能看到大門玻璃上貼著一張橫版海報(bào)，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入私域開通會(huì)員卡，以“9.9元享受6折特惠，一次回本，多用多省”為噱頭，吸引用戶購買。

　　2)點(diǎn)餐環(huán)節(jié)

　　用戶在自助點(diǎn)餐機(jī)、吧臺(tái)點(diǎn)餐都會(huì)有提示引導(dǎo)，除此之外，點(diǎn)餐的場景還有一種——在餐桌上直接通過小程序下單，通過多個(gè)渠道做私域留存。

2. 社群運(yùn)營促進(jìn)成交

　　社群作為留存用戶，增進(jìn)黏性，促進(jìn)復(fù)購的一個(gè)高效渠道，幾乎可以說是私域的標(biāo)配了。

　　不同品類、不同品牌特點(diǎn)的社群玩法都不一樣。那么，對(duì)于麥當(dāng)勞這種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、客單低、決策成本低、復(fù)購頻次高、用戶數(shù)量大，的品牌來說，它們是如何玩社群的呢?

　　1)進(jìn)群歡迎語

　　在用戶進(jìn)群后，@他，告訴其社群價(jià)值，以及福利發(fā)放的時(shí)間——周一至周日發(fā)放優(yōu)惠券;周五有社群專屬福利;不定期的0元驚喜。

　　2)限時(shí)活動(dòng)

　　每周五17點(diǎn)，麥當(dāng)勞的社群內(nèi)都會(huì)推出“免費(fèi)搶”的限時(shí)活動(dòng)，通過輸口令搶“到店券”的形式，為線下門店引流。

　　3)不定期的主題活動(dòng)

　　比如，在新品上新時(shí)，會(huì)在社群內(nèi)推送活動(dòng)，以“新品嘗新券”限時(shí)限量搶為誘餌，吸引用戶去視頻號(hào)直播間觀看。

3. 小程序運(yùn)營精細(xì)化

　　小程序作為私域中承載轉(zhuǎn)化、成交的地方，如何精細(xì)化運(yùn)營是關(guān)鍵。

　　1)開屏推送

　　開屏作為流量最大的頁面，是推廣產(chǎn)品或營銷活動(dòng)的必選項(xiàng)。

　　打開麥當(dāng)勞的小程序，開屏推送“職場卡限時(shí)特惠”，用“狂歡折上折、無門檻優(yōu)惠券28張”等刺激性文案，引導(dǎo)用戶購買，從而實(shí)現(xiàn)鎖客。

　　2)首頁

　　私域講究的是精細(xì)化分層運(yùn)營，針對(duì)不同階段的用戶推送不同的內(nèi)容。這一點(diǎn)，麥當(dāng)勞小程序首頁就做到了極致。

　　如果你是麥當(dāng)勞小程序的新用戶，還沒在線上下過單，首頁就會(huì)推送新會(huì)員專屬福利，刺激完成首購。

　　如果是老會(huì)員，已經(jīng)購買會(huì)員卡了，那么首屏?xí)扑蜁?huì)員卡包內(nèi)的優(yōu)惠套餐，引導(dǎo)用戶使用會(huì)員權(quán)益。

　　3)裂變

　　用戶購買咖啡后，會(huì)推送一個(gè)類似于瑞幸優(yōu)惠券裂變的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶將福袋分享給好友。
 

4.私域轉(zhuǎn)型先行者

　　大勢之下，餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成風(fēng)潮，而麥當(dāng)勞作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，私域布局更早、收效更快。

　　8.8會(huì)員節(jié)，這實(shí)質(zhì)是一場全渠道的包含官方App、微信、支付寶的營銷活動(dòng)。在如此大力度的投入之下，最核心的目的，也是用戶參與的唯一條件，就是注冊(cè)成為麥當(dāng)勞會(huì)員——進(jìn)入麥當(dāng)勞的私域流量池。

　　這場被稱為麥當(dāng)勞有史以來“打通渠道最多、觸及客群最廣、促銷力度最大的會(huì)員活動(dòng)”，據(jù)悉會(huì)員節(jié)期間共獲取新注冊(cè)會(huì)員高達(dá)1000余萬。

　　對(duì)門店這一物理世界的數(shù)字化，到線上構(gòu)建私域流量池，麥當(dāng)勞一路穩(wěn)扎穩(wěn)打走到今天。而你的品牌進(jìn)行到哪一步了?

5.結(jié)語

　　“我們總是高估了未來兩年里將發(fā)生的變化，過于低估了未來十年將發(fā)生的變化”

　　正如馬云所言，“疫情之前，數(shù)字化或許只是讓一些企業(yè)活得更好，疫情之后，數(shù)字化已經(jīng)成為很多企業(yè)活下去的關(guān)鍵。

　　如果你想了解更多私域運(yùn)營以及用戶增長策略，獲得一套真正適合自己的增長組合方案，一站式解決企業(yè)增長困境，那銷客多-私域裂變?cè)鲩L工具【裂變+】便是可以助你私域掘金的利器。

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