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“臥底”喜茶私域,我發(fā)現(xiàn)了他千萬私域營收的秘密
2021-10-09 13:53:41|HiShop|閱讀量:

  不是所有品牌都能做成私域流量這件事兒。

  日前,據(jù)《食品飲料行業(yè)新興品牌數(shù)字化營銷洞察報告》顯示,在食品飲料行業(yè)的新興品牌中,茶飲品類的私域用戶規(guī)模最大,在各私域渠道內(nèi)的去重活躍用戶總數(shù)達(dá)到1143.1萬。

  其中喜茶的數(shù)據(jù)又占據(jù)了半壁江山,活躍用戶達(dá)633.1萬,位居TOP1。

  作為茶飲界小程序的鼻祖,喜茶不僅把小程序做得風(fēng)生水起,而且依靠小程序穩(wěn)坐茶飲界第一把交椅…… 喜茶究竟是怎么做到的?

  今天,我們就來扒一扒喜茶私域運(yùn)營背后的秘密。

1.私域營收的秘密武器

  截至2020年12月31日,“喜茶GO”微信小程序的會員超過3500萬,全年新增會員超1300萬,線上下單率占81%,小程序用戶的復(fù)購率達(dá)300%以上。

  這個數(shù)據(jù)令很多品牌難以望其項(xiàng)背,可以說喜茶優(yōu)秀的經(jīng)營數(shù)據(jù)背后,是其3500萬私域流量的托底。

  下面就從喜茶小程序「喜茶GO」來詳細(xì)拆解一下,喜茶的私域營收的秘密武器。

2. 精準(zhǔn)定位+高曝光小程序

  喜茶一杯30,奈雪一杯25,茶百道一杯15……

  喜茶從出生,就定位了自己的產(chǎn)品和人群:走高端路線,主打年輕群體。

  觀察他們的門店布局不難發(fā)現(xiàn),幾乎大部分都在一二線城市的核心商圈或CBD寫字樓。作為新茶飲界的大哥,喜茶最初打造小程序下單,只是為了緩解當(dāng)時線下門店排隊(duì)過爆的情況,將傳統(tǒng)線下點(diǎn)單轉(zhuǎn)移到線上,無疑是雙贏的解決措施之一,用戶側(cè)降低了排隊(duì)等待的時間成本,商家側(cè)則積累了大量私域用戶,可以通過各種方式去延長用戶的生命周期。

  喜茶大致屬于“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、客單低、決策成本低、復(fù)購頻次高、用戶數(shù)量大”的產(chǎn)品。

  這樣的產(chǎn)品該如何通過小程序刺激自己大量的私域用戶多次下單呢?

  線下的觸達(dá)方式主要有:門店掃碼指引、店員提示

  線上的觸達(dá)方式:公眾號、微信搜索喜茶

  在喜茶的線下店你可以發(fā)現(xiàn),幾乎從落地窗到墻壁、立牌,到處都是小程序下單的程序碼。當(dāng)你進(jìn)入店面內(nèi)之后,還會有店員指引你掃碼下單,免去排隊(duì)方便又省事兒。

  而喜茶的公眾號,作為微信生態(tài)里最大的品牌曝光平臺,更是無處不在的提醒你:該喝奶茶了!

  1)不僅在公眾號底部菜單欄入口有鮮明的「立即下單」,放在第一個位置。

  2)在喜茶每篇推文中,都是長圖下插入了小程序卡片超鏈接的模式,只要你對這個產(chǎn)品感興趣,隨點(diǎn)就能隨下單。

  而你一旦掃碼點(diǎn)單,從微信授權(quán)的那一刻起,你就成了喜茶的大眾會員,門檻極低。而這樣線上+線下多次反復(fù)出現(xiàn),便打出了他刺激消費(fèi)的“組合拳”。
 

“臥底”喜茶私域,我發(fā)現(xiàn)了他千萬私域營收的秘密
 

3. 無處不在的心理暗示

  喜茶的首頁和瑞幸、星巴克都有所不同,進(jìn)入喜茶go小程序的首頁,在第一屏內(nèi),除了占據(jù)1/3的新品海報輪播圖,中間最醒目的位置,全部都是“購買方式”,無論是要「門店自取」,還是「外賣」,或者和好友「一起喝」。

  一方面,通過富有質(zhì)感的產(chǎn)品海報,烘托氛圍,增強(qiáng)用戶的購買欲望,樹立精致的品牌形象。另一方面,沒有任何復(fù)雜的設(shè)計(jì),簡單明了,用戶自己按需分類,直接解決痛點(diǎn)。

4. 點(diǎn)單三部曲

  1. 稀缺心理+社會認(rèn)同度+品牌權(quán)威

  1)進(jìn)入點(diǎn)單頁面,可以發(fā)現(xiàn)在頁面最上方,會優(yōu)先匹配最近的店鋪,并在此顯示該店鋪當(dāng)前的訂單與制作進(jìn)度,可進(jìn)行「切換門店」操作,降低因訂單過多,等待時間過長或無法點(diǎn)單造成的流失;

  頁面上還有個「當(dāng)季限定」,并設(shè)定成了進(jìn)入「點(diǎn)單」頁面的首欄,利用稀缺心理營造一種“再不喝就下架”了的心態(tài)

  同樣的,還有「人氣必喝榜」,堪稱新用戶和選擇困難患者福音!

  2)評價區(qū)還不夠,喜茶的每個單品,彈窗的右上方,還有個小小的分享按鈕,點(diǎn)這里,你不僅可以分享給某位微信好友,還能分享到微信「圈子」。

  這樣一來,用戶看到就會覺得,“這么多人好評/這么多人買,跟著買肯定沒錯”,這就是社會認(rèn)同原理。

  3)年輕人喜歡喝的新茶飲品牌層出不窮,在面對著各式各樣奶茶、果茶的競爭下,如何與年輕人建立起更強(qiáng)有力的品牌認(rèn)知呢?

  喜茶把目光放在了周邊IP的打造上。

  品牌文化+IP形象+粉絲經(jīng)濟(jì),是從調(diào)性和用戶認(rèn)同度入手,進(jìn)一步提升私域用戶忠誠度。

5. 結(jié)語

  在喜茶推出小程序之前,它只有線下數(shù)據(jù),用戶買一杯飲品,其實(shí)并不會留下多少痕跡。但有了小程序以后,喜茶將線上線下打通。

  除了提高銷量和營收,喜茶還可以對用戶的購買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析,在獲取用戶畫像的同時,細(xì)化消費(fèi)者的消費(fèi)顆粒度,加深與消費(fèi)者的鏈接。

  【裂變+】內(nèi)涵多種獲客玩法,能搭建可持續(xù)的私域增長體系,從“0到1”幫助品牌提高用戶觸達(dá)和用戶粘性,一比一復(fù)制喜茶go小程序的運(yùn)營邏輯,快掃描下方二維碼免費(fèi)試用!

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