你真的會發(fā)優(yōu)惠券嗎?
優(yōu)惠券是非常有效的一種電商促銷手段。它有形式靈活可以針對不同的人群發(fā)放、領取方便、使用簡單等眾多優(yōu)點。但是你真的會發(fā)優(yōu)惠券嗎?
優(yōu)惠券分為兩種:常規(guī)下的優(yōu)惠券和非常規(guī)下的優(yōu)惠券。
常規(guī)狀態(tài)下的優(yōu)惠券使用,可以分為買前送和買后送。
1、買前送(初次邂逅的見面禮):針對新客戶,目的是刺激購買。
2、買后送(購買后特有權利):目的是刺激回購。
非常規(guī)下的優(yōu)惠券使用,可以在節(jié)日、會員生日、指定日期或網站營銷活動前,網站主動發(fā)送優(yōu)惠券到客戶手中。
1、節(jié)日:一般為公認的傳統(tǒng)節(jié)日,如中秋、元旦、春節(jié)等;或者大的公眾假期,五一、十一等。這個時候要結合會員和客單價進行區(qū)別發(fā)送,有利于新客戶轉化成會員,也利于進行會員營銷。
2、會員生日:客戶生日當天發(fā)送。
3、指定情況:基于RFM(客戶生命周期)的優(yōu)惠券推送,如會員升級,新客戶交易成功后成為普通會員,或者普通會員升級為高級會員以此類推,發(fā)送優(yōu)惠券,相當于會員福利,做客戶關懷,促進回購,也可以配合上新或者促銷活動,發(fā)送后短信通知客戶。
4、營銷活動前,主動給客戶發(fā)送優(yōu)惠券,并短信通知。
優(yōu)惠券促銷效果還有一個重要的影響因素:服務互動
1、發(fā)放時要“高調”
就是主動加深客戶的印象,刺激客戶來網站消費的欲望。主要方式:優(yōu)惠券發(fā)放短信或郵件等方式通知客戶,重點突出網站、內容以及優(yōu)惠信息。
2、即將到期主動提醒
提醒客戶到網站使用優(yōu)惠券。主要方式:內容側重在時間的緊迫感以及這次優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度。可設定在到期前一周郵件提醒,還有到期前一天短信提醒。
3、監(jiān)控優(yōu)惠券效果。
關注優(yōu)惠券的使用率情況。查看優(yōu)惠券使用情況,如果快到期卻仍有大量優(yōu)惠券沒被使用,可以針對這部分人群發(fā)起其他的相應促銷活動。