電商促銷進行中如何推進活動的開展

2015-02-02|HiShop
導讀:經(jīng)過前期我們的準備和預熱,我們促銷活動紅紅火火開展起來了。這也是最關鍵的時候,活動進行階段,我們該如何推進我們的活動,讓活動順利進行下去。...

  經(jīng)過前期我們的準備和預熱,我們促銷活動紅紅火火開展起來了。這也是最關鍵的時候,活動進行階段,我們該如何推進我們的活動,讓活動順利進行下去。

  帶著目標

  1、活動不是一下就結(jié)束的,活動期間的銷售目標應該進行分解,分到每一天每一個時段。

  在人員分配上,以及精力投入上,都應該依據(jù)分解的銷售目標進行。如果達不到目標值,便可以及時在下一個階段進行調(diào)整。

  2、讓運營、客服、倉儲等每個環(huán)節(jié)的人員都牢記這個目標,有了目標才更有激情和拼勁。

  促銷是一場“戰(zhàn)役”,不僅對于企業(yè)的銷售量有幫助,而且對于團隊的能力也是一次提升。

  盯緊活動,備好應急方案

  1、依據(jù)后臺數(shù)據(jù)與預期進行比較,對形勢做出判斷,并做出積極的反應。

  2、緊急狀況,如銷量不如預期,人員跟不上·····對于這些問題都應該前期有一套準備方案,在適當?shù)臅r候采用。

  促銷的銷量分布

  1、活動頭尾階段,是付款速度最快的時候,催款工作要跟上節(jié)奏,緊張感要上來。

  2、在購物高峰,人員安排要合理,人員要適當換班,調(diào)整狀態(tài)才能讓轉(zhuǎn)化率更上一層樓。

  分工合作很重要

  1、客服

  催款客服安排專人負責短信、400電話等方式催款。

  售后客服要分處理退款、和倉庫對接異常訂單、處理投訴等。

  2、運營及其他

  運營要時刻關注數(shù)據(jù)的變化,做好數(shù)據(jù)報告,文案、設計、BD各自負責自己的領域,精細化對活動進行操控。

  活動結(jié)束階段

  1、異常訂單

  每一個異常訂單有專人跟進,每一個環(huán)節(jié)都應該有處理異常訂單的機制,不要讓異常訂單影響了整個訂單的流轉(zhuǎn)速度。

  2、發(fā)貨速度

  發(fā)貨速度一定要快,前期準備要充足,有條不紊,盡量減少人為的錯誤。

  3、逐步調(diào)整價格

  活動后,流量就下降了,不過還有一些新流量,可以采用逐步調(diào)整價格,不過最好一兩天恢復正常價格,以免對活動期間的客戶造成失落感。

  4、開展會員營銷

  整理數(shù)據(jù),開展會員營銷,促成回頭購買率,這也是下一節(jié)我們將重點講的如何沉淀我們的客戶。

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